**电信业的营销工程。
虽然现实生活中频繁的接触到营销这个词汇，但对其具体意义含糊不清甚至更偏激的理解为带有贬义性质的推销。我们大多数人，谈及营销时，脑海中浮现的是柜台前售货员喋喋不休的对其产品的夸耀描述。生活中无处不存在着营销，企业家需要营销满足顾客的需求，学校需要营销满足学生的需求，医生以及政治家都需要营销满足人民的要求。
营销工程是一门已经发展成熟的学科，小到个人产品销售、企业生产管理的指导，大到整个社会经济的持续稳定的运行。这在我第一次接触到市场营销学时，已深深地认识到它的重要性。
市场营销学的产生和发展印证了它对整个社会经济运作的指导性意义。2024年—2024年期间，资本主义经济大危机。生产严重过剩，产品销售困难。
产生严重的供过于求的局面。正是由于缺乏对社会市场需求以及需求量的认识，导致社会经济危机。后来，人们逐步认识到企业的生产经营活动应以顾客的需求为出发点，这是现代市场营销学的第一理论。
随后逐步发展为一门完善的学科，综合了经济学、心理学以及社会学等学科。
市场营销学，宏观上理解为求得社会生产与社会需求之间的平衡，保证社会整体经济的持续、健康发展和保护消费者利益。从微观理解为企业或个人为销售产品进行营销活动。我们主要学习的是企业生产管理的指导，即微观上的市场营销学。
通过营销调研、计划、执行与控制，来管理目标市场的需求水平、时机和构成，进而对企业的发展做出战略规划。
目前，我国的电信事业得到了突飞猛进的发展，已经一跃发展成为超前发展的产业。同时也带来了电信业的激烈竞争。电信是高技术产业，是高技术含量的服务，因此电信业的营销主要为电信服务的营销。
由于对市场营销的认识和学习只是浅尝辄止，阅读过一些相关文献，因此下面从最基本的层面谈电信业的市场营销工程。
一、掌握市场需求是电信业的最基本的任务。
市场营销的核心是满足需求和欲望，相互交换，达到彼此的目的。顾客需求是大背景，只有真正的了解掌握顾客的需求，才能对企业的生产指明方向，才会有经济的运转。因此，掌握顾客的需求是我们最基本的任务。
需求还可以分为长久需求，当前需求，潜在需求。
第一，对于顾客的长久需求，也肯定为最基本的需求，类比于日常生活的衣食住行，电信业中的中的长久需求就是人们相互通信以及对于互联网的需求。可以很肯定的说，人们的生活离不开这样的电信服务，因此对于这样的长久服务，应对各大电信商间的激烈竞争，我们营销的工作就是提高服务质量，完善服务内容，满足顾客需求，对顾客的反馈快速做出处理。这样不仅可以巩固我们的顾客，还可以作为企业持续的发展的动力。
第二，对于顾客的当前需求，可以理解时下流行的需求或是已经慢慢形成了一种稳定的需求。我们采取在市场中进行需求调研，而且加强调研从而得到当前市场中真正的需求，是解决企业激烈竞争最有效的办法。人们都愿意花去相应的钱来换取最满意的服务。
掌握顾客的需求就是企业生存的王道。举个例子：“芝麻开门”是一个服装品牌，2024年，“芝麻开门”进入市场的第一个月，销售额就达到了3万元人民币，第二个月直接翻翻为6万元人民币。
在当时，“芝麻开门”并没有进行广告宣传，而有如此的销售业绩，最重要的因素就是在市场上，适合10~16岁少年穿着的中国高档休闲服饰严重缺乏。“芝麻开门”品牌定位在10~16岁少年段的中高档休闲服饰。专为这个年龄层服务的品牌服装，在这以前的国内市场是完全空白的。
足以可见，通过市场调研掌握顾客的需求，便可以指明企业的发展方向。
第三，对于顾客的潜在需求。我们营销者的工作就是刺激顾客的需求与购买。公司企业要对市场做出合理的战略规划，精准的掌握市场的方向。
可以通过加强国际市场调研，发挥比较优势研究市场、跟踪项目、发挥比较优势或是加强市场营销管理，建立营销渠道获取项目信息或是加强企业横向联系，企业之间相互合作 ，互相发挥各自优势的基础上，最大的发挥协同作用，利益共享，共创繁荣。这在电信业中不乏例子，各大电商之间的合作，不仅赢得了各自利益，而且提升了企业的影响力。
二、让顾客满意是我们的宗旨。
如果说需求是企业的动力，那顾客就是企业的直接推动者。市场营销的核心是交换，交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。满足顾客的需求，才能巩固客户，企业的发展才会有原动力。
服务于顾客，是我们营销人员在工作中直接面临的问题。需求不同，服务内容不同。需求程度不同，服务程度也不同。
企业应将市场中的需求做出划分，掌握市场需求量以及需求程度。进而对公司的生产做出管理。
服务当中，应牢牢记住。我们是恩惠的获得者，是顾客因为给了我们服务的机会而给了我们恩惠。高质量的产品和服务才是顾客最满意的地方，若细致区分还涉及到服务态度与售后服务等等。
对电信企业，服务形象尤为重要。一些员工在对待顾客时，态度散漫，工作效率极差，或自身在技术方面还存在这样或那样的问题，造成了消费者的强烈不满。
由于电信企业的员工总是直接或间接的与顾客接触，而且服务产品的生产与消费同时进行，员工在服务的生产与营销中扮演了一个非常重要的角色，服务产品通过员工的服务来销售的，员工的服务就成为营销策略组合中一个不可或缺的因素。故要树立企业的服务形象，必须首先从企业的员工做起，做好内部营销。
同时我们可以提供额外的增值服务来吸引顾客，增大影响力。1999 年上海市**局推出801 **业务，即免费广告**。使用者拨通以“801”为首的8 位**号码后，只要听一段约十几秒钟的广告，随即可免费拨打3 分钟**(市内或长途) 。
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电信企业在服务项目的开发上，必须把服务在生产之前进行精心的设计。如果服务得不到很好的设计，就会出现质量问题，就会偏离客户的需要，就会使客户的期望和实际经历之间出现差距，恶化客户感知到的服务质量。
总之，从电信业的发展来看，要想创造利润，获取利益，还是取决于服务。服务是一种尊重，一种沟通，一种满足感，电信企业应善于运用服务营销，在一个新的水平上，再攀高峰。
三、扩大市场是企业发展的最终趋势。
若满足了以上两点，巩固了现有的客户，确保了企业发展的持续动力。那么，扩大市场就是企业发展的必然趋势。
当今许多品牌，从最初的满足顾客单一的需求，发展到现在某个领域全方面的服务，而且营销工作的各个方面都非常的协调，企业的调研、计划、执行与控制管理等等。或是从某一个地区的品牌，扩展到跨国、跨地区的国际品牌。这些都是企业发展过程中扩大市场的表现。
我们最熟悉的海尔集团。从最初的海尔洗衣机，到现在海尔电视，海尔电脑，海尔冰箱等等，覆盖了电器领域的大部分。它的发展也是一步一步，从生产最初的单一产品，而且也巩固了这个产品的领域后，逐步发展相关的产业，即产业链发展。
一步一步的做好每一个产品的营销工程的各个方面后，扩大市场，扩大生产。
扩大市场的同时，一定不能忽略脚下走过的路。正是因为，有了精准的需求把握，高质量的服务水平，以及对现有产品的营销，才使企业具备了扩大发展的能力。所以，不能忘了根基。
电信业的扩大发展，我认为在于要满足人们对于通信的要求，以及对现在社会信息的获取。现在是信息化的时代，信息化的生活，使人们对于电信业的需求越来越多，服务质量也越来越高。这是一个潜藏巨大空间的市场，也是竞争相当激烈的的市场。
电信业的服务营销在于以下方面：（一）提高服务的技术性。电信业的服务，要有技术性作保障，它展现的是一个企业的能力，满足顾客期望的能力。
能够获得顾客的信任，扩大市场。（二）树立服务形象。第二点中已经提到过，但并不矛盾。
良好的服务形象对于对满意顾客以及扩大市场都是必要有效的途径。电信企业的无形性，突出了服务的重要性。（三）创新服务。
电信企业的产品，要适应当今消费趋势的快速变化。服务项目的创新，能够吸引顾客，使电信企业处于行业的领先位置，为企业的扩大发展迈出坚实的一步。
总结：由于初次接触市场营销学，对其理解有限，因此对电信业的营销工程作出以上三点的理解，仅限于个人思考，还望老师批评改正。市场营销学是一门非常复杂的综合学科。
它的成功应用，能使个人成为营销行业的佼佼者，能使企业成为名符其实的百年企业。研究市场营销，改变陈旧观念，与时俱进，明确新时代的市场需求，掌握新型的企业管理知识，提供高质量的产品服务，赢得顾客的认可与满意，促进社会经济的发展，是我们市场营销学者持久的追求。
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