一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将其号码填在题干后的括号内。每小题1分，共15分)
1．关系市场营销的核心概念是( )
①企业与顾客的长期关系 ②企业与**商的长期关系。
③企业与分销商的长期关系 ④企业与经销商的长期关系。
[相关知识] 交换、交易和关系。
[试题分析] 关系市场营销可定义为：企业与其顾客、分销商、经销商、**商等建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。企业与顾客之间的长期关系是关系市场营销的核心概念。
[参***]①
[解题点拨] 市场营销是以顾客为中心的，当然所有的活动都应以顾客为重中之重。
2．福特汽车公司在本世纪初曾倾全力于汽车的大规模生产，努力降低成本，使消费者购买得起，这种经营思想属于( )
①产品观念 ②生产观念。
③推销观念 ④市场观念。
[相关知识] 市场营销管理哲学。
[试题分析] 现代企业的市场营销管理哲学可归纳为五种，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念。每一种观念强调的中心即为每一种观念的“名称”，即生产观念强调“生产”、产品观念强调“产品”、推销观念强调“推销”、市场营销观念强调“市场(即顾客)”、社会市场营销观念强调“社会”。本题中的福特汽车倾力的是“生产”，所以体现的一种生产观念。
[参***]②
[解题点拨) 解答此类案例分析，首要的是抓住它强调的主要内容，然后“顺藤摸瓜”，拿这一内容与备选项去“对应”，对应上的即为正确答案。当然，这一做法的前提条件是应对备选项有所理解。
3．在西方国家，影响奢侈品、汽车、旅游等商品销售的消费者个人收入因素主要是( )
①个人平均收入 ②可支配收入。
③实际收入 ④可随意支配收入。
[相关知识] 市场营销环境、经济环境。
[试题分析] 消费者的收入是影响社会购买力、市场规模大小以及消费者支出多少和支出模式的一个重要因素。消费者收入可分为可支配的个人收入和可随意支配的个人收入。前者是影响消费者购买力和消费者支出的决定性因素，后者是影响奢侈品、汽车、旅游等商品销售的主要因素。
[参***]④
4．在消费者信息**中，来自广告、推销员、经销商、包装、展览的信息属于( )
①个人** ②商业**。
③公共** ④经验**
[相关知识] 消费者购买决策过程。
[试题分析] 消费者信息**主要有个人**(家庭、朋友、邻居、熟人)、商业**(广告、推销员、经销商、包装、展览)、公共**(大众传播**、消费者评审组织等)、经验**(处理、检查和使用产品)等。
[参***]②
5．在产品整体概念中最基本最主要的部分是( )
①核心产品 ②形式产品。
③附加产品 ④潜在产品。
[相关知识] 产品整体概念。
(试题分析) 产品整体概念包含核心产品、有形产品和附加产品三个层次。核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的东西，因而在产品整体概念中也是最基本、最主要的部分。有形产品是核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。
附加产品是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。
[参***]①
6．产品销售增长减慢，利润增长值接近于零时，说明此产品已进入产品生命周期的( )
①导人期 ②成长期。
③成熟期 ④衰退期。
[相关知识] 产品生命周期的主要阶段。
[试题分析] 产品生命周期各阶段的分界根据是产品的销售量和利润额的变化情况。在介绍期，产品销售量增长缓慢，利润增长也比较缓慢，一般利润为负。一旦销售量开始迅速增长，利润由负变正，则说明介绍期已经结束，进入成长期。
当销售量的增长缓慢，利润增长值接近于零时，说明已进入成熟期。在成熟期，产品的销售量从缓慢增加到缓慢递减，同时利润开始下滑。当销售量加速递减。
利润也比较快地下降时，说明产品已进入了市场衰退期。
[参***]③
7．以经营食品、洗涤剂和家庭日用品为主，大规模、自我服务的零售机构是( )
①百货商店 ②方便商店
③折扣商店 ④超级市场。
[相关知识] 渠道决策、零售商。
[试题分析] 百货店一般销售几条产品线的产品，尤其是服装、家俱和家庭用品等。方便商店是设在居民区附近的小型商店，营业时间长，每周营业七天，销售品种范围有限、周转率高的方便商品。折扣商店趋向于设立在租金低的地区、以低价销售全国性品牌商品、自助式、设备最少的一种商店。
超级市场是规模相当大、成本低、毛利低、销售量大的自我服务的经营机构，主要经营各种食品、洗涤剂和家庭日用品等。
[参***]④
8．派克汉法则认为，要确保新上市产品的销售额达到同行业平均水平，其广告预算必须相当于同行业平均水平的( )
①60％一70％ ②80％～90％
⑧1～1．4倍 ④1．5—2倍。
[相关知识] 广告、广告预算。
[试题分析] 企业确定广告预算的主要方法有四种，即量力而行法、销售百分比法、竞争对等法和目标任务法。其中竞争对等法是指企业比照竞争者酌广告开支来决定本企业广告开支的多少，以保持竞争上的优势。美国奈尔逊调查公司的派克汉通过对40多年的统计资料进行分析，得出结论：
要确保新上市产品的销售额达到同行业平均水平，其广告预算必须相当于同行业平均水平的1．5—2倍。这一法则通常称为派克汉法则。
[参***]④
9．为提高宣传效果，加强宣传管理，企业**部门在制定宣传决策时应首先( )
①选择宣传的信息与工具 ②确定宣传目标。
③实施宣传方案 ④评价宣传效果。
[相关知识] 宣传决策。
[试题分析] 一项宣传决策要依次经过以下几个步骤：①确定宣传目标；②选择宣传的信息与工具；③实施宣传方案；④评价宣传效果。
[参***]②
10．若市场营销机构设置包括一名负责全国销售业务的销售经理，若干名区域销售经理，地区销售经理和地方销售经理，则这种市场营销组织是( )
①职能型 ②产品型。
③地理型 ④市场型。
[相关知识] 市场营销组织的类型
[试题分析] 市场营销组织的类型可分为专业化和结构性组织两种。专业化组织又包括职能型、产品型、市场型和地理型组织。其中职能型组织是按照市场营销的各种职能如销售、广告和产品研究等来设置组织结构的；产品型组织是按照企业的产品线分设各级产品经理来设置组织结构的；市场型组织是按照企业不同偏好的顾客群体来分别设置组织结构的；地理型组织是按照企业市场营销活动的区域来设置组织结构的。
结构性组织包括金字塔型和矩阵型两种形式。前者是由经理至一般员工自上而下建立起垂直的领导关系，管理幅度逐步加宽，下级只向自己的上级直接负责；后者是职能型组织与产品型组织相结合的产物，它是在原有的按直线指挥系统为职能部门组成的垂直领导系统的基础上，又建立一种横向的领导系统，两者结合起来就组成一个矩阵。
[参***]③
11．如果企业销售额对最大的三个竞争者的销售总和的百分比为下列的那一个时，企业是强势的( )
①高于25％ ②高于33％
③高于40％ ④高于70％
[相关知识] 市场营销控制、相对市场占有率。
[试题分析] 相对市场占有率分为两种，一种是相对于三个最大竞争者的，以衡量企业的强弱势，一般情况下企业的相对市场占有率高于33％即被认为是强势的；另一种是相对于市场领导竞争者的，以衡量本企业与市场领导竞争者之间的“差距”大小。
[参***]②
12．有学者将服务市场营销组合扩充为七个要素，即除产品、**、**、地点外，还有( )
①优化、细分、组合 ②政治、权利、公关
③沟通、方便、成本 ④人、有形展示、过程。
[相关知识] 服务市场营销组合。
[试题分析] 有学者将服务市场营销组合扩充为七个要素，即产品、**、**、地点、人、有形展示、过程。其中后三个要素是服务市场营销与传统市场营销不同之处。
[参***]④
[解题点拨] 解答此类题有两个主要思路，一是按照备选项，的英文是否都以“p”打头，因为服务市场营销组合要素有时也概括为“7p's”，只要备选项中有一个不以“p”打头就可排除掉，剩下的则为正确选项；二是按照记忆的“印象”，只要能够回忆起其中的一项，而不包含此项的则排除掉，依次类推，就可以得出正确答案。
13．在市场对产品**极为敏感、企业的生产成本和经营费用会随生产经营的增加而下降，降价不会引起实际和潜在的竞争时，企业宜对此产品采用( )
①撇脂定价 ②渗透定价。
③仿制新产品定价 ④温和定价。
[相关知识] 定价策略
[试题分析] 每一种定价策略都有其相应的适用条件。撇脂定价的适用条件是市场有足够的购买者，他们的需求缺乏弹性；渗透定价的适用条件则是市场对产品**极为敏感、企业的生产成本和经营费用会随生产经营的增加而下降，降价不会引起实际和潜在的竞争；仿制新产品定价则需要视新产品的质量和**定位来确定**；温和定价是一个干扰项。
[参***]②
[解题点拨] 熟悉各种定价策略的适用条件是解答此题的关键。
14．新加坡喜欢用红双喜、大象、蝙蝠，俄罗斯喜欢仙人掌图案，这些因素属于国际市场营销环境中的( )
①经济因素 ②政治因素。
③社会文化因素 ④自然因素。
[相关知识] 国际市场营销环境、文化习俗。
[试题分析] 由于不同目标市场的文化背景、宗教、信仰、风俗习惯、价值观念等往往存在很大差异，因而不同国家对商标图案、商品色形、市场营销习俗和商业礼节等也表现出很大的差异。 [参***]③
市场营销市场营销与文化
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