第。一、问候客户，做自我介绍。
接通**后，首先要向客户问好，如：“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：
“×先生，您好，我是中国农城集团公司招商部的小张，我们公司主要是做国际**电子商务平台的，现在我们正在做招商工作，能否打扰您几分钟时间？”（讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答）。
第。二、说明意图。
1、“是这样的，目前我们平台的【陶瓷】这一块正在招商，只要您跟我们合作，您只需为我们供货即可（您就是我们的供货商），我们就可以帮您把产品销到国外去，”—意图。
2、“我们公司现在已经和茶瓷、珠宝、营业保健、家纺服饰等多个厂商协议合作，为他的商品出口作了合理的规划。[我们平台将于9月份推广上线。我们公司最近正在开展国际**电商平台的招商工作，顺便做一下市场调查，我现在能不能利用几分钟的时间跟您简单介绍一下我们的业务？
]”第。三、面谈邀约。
**行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。
如：“还是见面谈。
第。四、拒绝处理。
当准客户拒绝**约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝处理话术：
1. 客户：“我没时间！”
应对话术：“不好意思，打扰您了，那您看什么时间较方便，我再联系您？
2. 客户：“我没兴趣。”
应对话术：“是，我完全理解，在您对我们公司和业务还不太了解的情况下，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑问是很正常的，让我为你解说一下吧，您看星期几合适呢？……
3. 客户：“我没兴趣参加！”-展会。
应对话术：“我非常理解，先生，要你对还不清楚有什么好处的业务感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”
4. 客户：“请你把资料寄过来给我怎么样？”
应对话术：“那也行，不过呢，您这么忙，看这些资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是（明天）或（后天）比较合适？”
5. 客说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”—客户不确定是否开展外贸、电商业务）
应对话术：“先生，我们现在是先给你一个营销方案，你先参考一下，看看我们的营销方案优点在**，是不是对您可行。我星期一过来还是星期二比较好？”
6. .客户：“要做决定的话，我得先跟老总谈谈！”
应对话术：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的老总一起谈？”
7. 客户：“我们会再跟你联络！”
应对话术：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是您能参与这项业务。对你应该会帮助！”
8. 客户：“我要先好好想想。”
应对话术：“先生，相关的重点我们已经讨论过了，请问您还有什么顾虑？”
9. 客户：“我再考虑考虑，下星期给你**！”
应对话术：“欢迎你来**，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打**，还是你觉得星期四上午比较好？”
10. “我很忙，没有时间。”
应对话术：我知道您肯定繁忙，所以我事先打**来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是有空？。
11. “我门公司规模小，现在还不具备做外贸的能力。”
应对话术：先生，您太客气了。今天，我打**来，并不一定要您一定同我们合作；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要做外贸出口时，再与我们合作也是一样的。
如果（明天）或（后天）方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点外贸和电商知识也不错啊。
12. “我在**已经有**了”
应对话术：您已经有了**了，那您一定对电商有了一定的解了。但做电商不一定只在国内做，也可以做国外啊，我们公司本来就是做**出口的，有专业的销售渠道和团队，还有庞大的会员客户，所以销量还是有一定保障的，不妨与我们合作试试。
如果您有空，我去拜访一下您，给你做个详细介绍，请问您（明天）有时间，还是（后天）有时间？
第。五、开场白。
开场白或者问候是**销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对**销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对**销售人员进行评价！
如果说对于大型的销售项目，第一印象相对而言并不太重要的话，那么在**销售中，第一印象是决定这个**能否进行下去的一个关键因素。
在这个阶段，如果是销售人员主动打**给客户的，那他/她的开场白就很重要；如果是客户主动打**给销售人员，那他/她的问候语就显得很重要了。
开场白的5个要素。
例如：“您好！我是农城集团的xxx，我是从（**）**上找到您公司的信息的，我不知道您以前有没有做过出口**。
我们农城集团是一家专注于产品出口**的专业服务公司，现在打造了一个国际化的电子商务平台。我打**给您，主要是考虑到您作为公司的负责人，肯定也很关注那些可以使公司业绩提高的方法。所以，我想与您通过**简单交流一下(停顿)。
您现在打**方便吗？我想做一个调研，您方便吗？”
就上面这句话，你能分辨出哪些是和开场白的5个因素对应的吗？
优秀的开场白要达到的三个效果。
(1)吸引客户注意力。
2)建立融洽关系。
3)与自己所销售的产品建立起关联。
吸引客户的注意力。
开场白要达到的主要目标之一就是吸引对方的注意，引起他的兴趣，以便于他乐于与你在**中继续交流，而在开场白中陈述价值是其中的一个吸引客户注意力的常用方法。所谓价值，就是你要让客户明白你在某些方面是可以帮助他的。研究发现，再没有比价值更能吸引客户的注意的了。
陈述价值并不是一件容易的事情，你不仅要对你所销售的产品或服务的普遍价值有研究，还要研究对你这个客户而言，对他的价值在**，因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。
对于针对最终用户的**销售行为，如电信行业为、金融行业等，我们发现在**中一开始用各种优惠是可以吸引客户注意力的常用方法，例如：“最近有一个优惠活动…”、免费获得…”、您只需要7元钱就可以得到过去需要22元才能获得的服务…”等等。有一次，我在办公室接到一家电信运营商的销售代表打来的**：
“您好！张先生，我是**公司的***我知道您的长途话费比较高，如果我们能将您的长途话费降低一半的话，不知您有没有兴趣了解下？”我当时就说：
“有啊，你有什么办法？”这个销售代表一下子就吸引了我的注意力，她说：“我们公司ip**卡在**，你买500元的ip**卡，我们送您400元，基本上节省了一半。
您看，如果您觉得对您有帮助，我什么时候安排人给您送过去？”（她还有很强的促成意识）后来，我也有拒绝，但她还是做成了生意，这单生意的成功，至少有一半功劳来自于她成功的开场白，她的开场白就用了“利益法”，重点在强调对客户的好处。
另外，吸引对方注意力的办法还有：陈述企业的与众不同之处，如“最大”、“惟一”等；
谈及刚服务过他的同行业公司，如“最近我们刚刚为×××提供过销售培训服务，他们对服务很满意，所以，我觉得可能对您也有帮助”；
谈他所熟悉的话题，如“最近我在报纸上看到一篇您写的文章”；
赞美他，如“我听您同事讲您在××领域很有研究，所以，也想同您交流一下”；
引起他对某些事情的共鸣，如“很多人都认为电商销售是一种有效的销售方式，不知您如何看(假如知道他也认同这一点的话)”；
有时候**销售人员的声音就可以吸引对方。
你所想到的其他可以吸引客户注意力的办法是什么？
建立融洽关系。
在沟通技巧中，我们会重点谈建立融洽关系，在这个环节中，我们先简单谈谈。在**中，我们一张口，就要与客户建立融洽关系，那么，什么会帮助我们与客户建立融洽关系？至少有两个：
声音感染力和礼貌用语。关于礼貌用语，可以说： “不好意思现在打**给您。
”，而别问“您现在打**方便吗？”-容易别拒绝。
在开场白尽可能确认对方时间可行性或者对打**干扰对方而表示歉意，如：“不好意思，这个时候打**给您。”，以便于一开始，就与客户建立融洽的关系，有利于**进行下去。
与所销售的产品联系起来。
这特别适合纯粹的以销售为目的的开场白，目的是让客户知道我们就是为了销售某种产品，避免大家浪费时间。相信有不少的**销售人中在**中都与客户谈了很长时间了，客户突然问：“你打**给我到底想做什么？
”如果你也遇到过类似的情况，建议还是开门见山吧，大家时间都宝贵，不要怕被拒绝，因为这个客户拒绝了你，还有下一个客户，对吧？
典型开场白举例。
“您好！陈经理，我是**公司的***不好意思现在打**给您。是这样，听**提到您是整个公司市场部/销售部的负责人，在市场策划方面十分有经验了。
而我们公司最近刚好在做一个关于**出口方面的招商活动，十分优惠，现在同我们合作很是划算，所以，想着如何您最近刚好有**出口的话，可能会对您有所帮助。不知是否合适我简单向您介绍下？”
“您好！陈经理，我是农城集团公司的小张，不好意思现在打**给您。是这样，我们公司是做国际**电子商务平台的，我是从**网上了解到您公司的，见您公司一直都在做线上销售，而且销量还很不错，所以，我打**给您介绍一下我们的国际电商平台，主要是想听听您对我们平台有什么好的建议，看我们以后在哪些方面还需再做些改进，以更好地为大家服务？
”陈先生，您好！不好意思这时候打**给您。前几天我同您的一个合作伙伴聊天的时候，他提到我们最近推出的招商优惠活动可能会适合您，建议我同您联系下，我答应一定要同您打个**（停顿）。
不知可否占用您两分钟时间向您做个简单的介绍？”
“您好！陈先生，我是中国农城集团招商组的，不好意思现在打**给您，您现在方便吗？谢谢您，是这样，我们公司是做……,最近我们推出了一系列的招商优惠活动，我看过您的**，觉得其中有种业务很适合您，所以，想简单同您介绍下，看是否可以帮您提升产品销量。”
电话营销步骤
销售五部曲。一 开场白。30秒左右 一 目的 确定对方身份 自我介绍 明确 目的。1 确定谈话的界限 范围，让客户集中探索。2 让客户明白为什么要花时间和你沟通。3 查探客户是否同意或有意和你达成沟通的目的。二 挖需求。2分钟 一 目的 相互了解，挖掘客户需求，建立彼此信任。1 使客户了解艺度，查探...
电话营销的简略步骤
新客户 营销大致步骤。第一步 自我介绍。如 您好！我是中国短信的xxx 第二步 打 的目的 告知对方，询问对方，说出内容，留下双方准确 争取面谈或试用，留下较好印象，留下回旋余地 销售经理问 不知道咱们公司用过企业短信平台没？对方答 没有，怎么用，有什么用呢，为什么要用呢？答 通过这个平台可以很方便...
进行电话营销的基本步骤
6.营销流程 克服 拒绝的心理 我在打扰客户，我要在最短的时间里传达最大信息量 错误的心态 充分的事实挖掘可以使客户每次拒绝的概率降低最少10 正确的心态 客户每一次的拒绝并不代表他对你的产品不感兴趣 正确的心态 7.营销流程 scpa异议处理技巧 listen细心聆听 s share分享感受 c ...