如何营销服务个人VIP客户

本栏编辑尹汉城论点集粹。

全面展示客户金融资产、客户等级、是否是本行签约的贵宾客户。

加强票据业务风险防范。

是强化风险防范意识，做到业务拓展与风险防范两手硬。

等信息，以利于开展客户分层、交叉销售和贵宾客户拓展维护．增强网点营销管理水平。二是进一步优化网点布局和内部功能分区。重点建设财富管理中心和高效快捷的专业化网点；加大基。

一。础网点或离行式自助银行的建设；加强高档社区的网点建设。三是进一步健全零售业务服务体系。

要加强个人客户经理和理财顾问队伍建设，进一步搞好零售业务服务体系建设．形成贵宾理财服务的快速反应与联动营销机制。四是进一步加强科技系统支持，增强科技系统的主动营销功能。

农业银行丹阳市支行。

潘国森）做到既发展业务又保证安全，既提高效益又稳妥运营．有效保证银行资金安全。二是强化员工履职意识，做到遵章守纪与规范操作相结合。各岗位员工要严格按照规定的操作流程****业。

务，形成严格履职的良好氛围，确保本岗位不发生任何失误或差错。三是强化员工学习意识，做到综合素质与工作效率同提高。通过集中学习培训，教育引导员工熟练掌握票据业务的有关制度规定、操作流程和知识技能，从而在实践中有效防假识假，防范票据引发的风险和案件。

农业银行仪征市支行王。

健）加强企业账户管理的建议。

一。要加强开户环节管理。严格银行结算账户开立审查，确保。

客户提交的开户资料合法有效。二要严格支付凭证审核。对１００万元以上大额资金支付的同时要报银行管户经理审查，发现异常的立即进行分析确认，严防挪用客户资金案件的发生。

三要加强反交易及错账冲正交易等特殊业务管理。严禁任何入对客户。

正常办理的业务使用反交易及错账冲正交易冲销账务。四要加强非现金支付推广进行结算账户年检。五要防范网上企业银行风险。六要改进银企对账方式，提高对账单**率。

农业银行宿迁分行。

倪绍设）如何促进中小企业信贷业务发展。

一。要加强信息收集，找准目标客户。加强对中小企业信贷业。

务在客户准人、贷款条件及业务流程等方面的信息收集，为提升中小企业信贷市场竞争力奠定坚实的基础。二要加大创新力度，加快新型融资产品推广运用。三要主攻规模化中小企业，加强银。

企金融合作。根据不同市场的企业经营和资金特点，开展差异性营销与管理。四要配套完善改革机制．提高业务运行效率。建议。

上级行在风险可控的前提下转授中小企业评级授信及信贷业务审批权，在经营行成立中小企业金融服务中心（小组），专司中小企业信贷业务，促进中小企业金融业务发展。

农业银行赣榆县支行秦。

科）做好客户服务与管理的建议。

一。是进一步完善ａｂｉ操作系统。力争在ａｂｉ操作终端能够。

如何营销服务个人ｖｉｐ客户。

一。是服务专业化。网点不仅仅设立ｖｉｐ室或ｖｉｐ绿色通道。

更要配备有营销经验、金融业务全面的金融理财师为其提供“一对一”的金融服务。二是产品优化组合。要关注ｖｉｐ客户需求细节，加大产品整合力度，将传统的个人存贷款、银行卡、电子银行、国际业务和**业务有机整合，提供一缆子服务方案，实施。

产品组合营销。三是增值服务优。一方面要给ｖｉｐ客户更多的服务优惠，另一方面要加强与ｖｉｐ客户交流，不定期举行专题沙龙（如健康、理财等），定期发布银行产品信息，更要为ｖｉｐ客户提。

供专业的理财建议．帮其实现金融资产的增值。

农业银行南京新街口支行。

颖宁）县级行业务营销需做到“五强化＂

一。是强化人才培育、引进、使用。二是强化特色化营销。采取。

差异化竞争策略，集中力量精心打造特色优势。三是强化营销竞。

争优势。根据目标市场的需求提供凸显本行特色的金融产品，因。

地制宜提升业务营销层次。四是强化营销应变能力。从分析变化着的周边金融市场开始，以客户群为基础，以市场需求为导向，动态制订业务营销规划．谋求业务营销的最佳业绩。

五是强化业务营销手段创新。不断改进、创新金融工具，吸引、锁定更多客户。最大限度地争抢到县域业务这块蛋糕的份额。

农业银行南京六合支行。杨。蕾）

如何处理好客户投诉。

首先，接到客户投诉后，要根据投诉内容，深入网点，通过调。

阅监控录像，详细了解掌握客户办理业务的全过程，弄清楚客户投诉的真正原因。其次，根据调查掌握的情况，对照《中国农业银行网点规范化服务实施细则》，查看经办柜员在受理业务过程中有无不规范的地方，给投诉定性，明确指出投诉是银行责任投诉。

全旦ｕｌ４现代金融２０１年第５期总第３２７期。一。