作者：李晓真曾焕陆。
**：《名城绘》2023年第10期。
摘要：随着社会主义市场经济制度的确立与发展，在市场经济活动中，服务活动在一般情况下都是以某种营销手段表现出来的，在这样的大环境下，由于供电企业所拥有的客户群非常广大，其所向民众提供的服务直接关系着供电效果以及名誉，因此，供电企业要从多方面入手，从多个角度提高服务质量，尤其是客户服务质量，将提高型服务以及补救型服务作为着手点，从整体上提高电力营销工作的服务质量。
关键词：电力营销；客户服务；改进措施。
1电力营销客户服务分析。
近年来，随着社会经济的发展，电力市场发展逐渐改变了传统的计划经济体制，实现了由计划经济向市场经济过渡为主的发展新模式。在这种时代背景下，电力企业的营销策略逐渐定位在企业公司使命上，主动承担社会责任，在工作中全力做好电力**，同时以战略目标为基准进行工作，充分打造经典、服务、管理、现代为目标的国内外知名企业，从而为社会发展做出应有的服务标准。
而受到国际社会经济危机的影响，国内各地的供电企业经营绩效都不是很乐观，电力设施遭到偷盗和破坏严重，甚至可以说处于一个屡禁不止的趋势，更有甚者随着科技的进步而产生了高科技窃电行为，使得窃电方式越来越隐蔽、窃电内容越来越复杂、查处难度越来越困难。因此，在当前的社会发展中全力开展电力市场整顿工作，保证供电秩序的正常已成为供电企业工作的核心内容，也是提高企业管理水平的关键所在。就当前的供电企业营业管理而言，加强用电管理、提高稽查水平、优化管理策略已成为整个工作的重点所在，这对于保证工作质量和企业社会经济效益有着至关重要的意义。
2 电力企业客户服务工作的重要性。
2.1 客户服务促进营销工作顺利开展。
优质的客户服务不仅可以提高电力企业的声誉还可以促进营销工作顺利开展，提高电力服务质量。在表面上看，客户服务与电力营销以及电力企业的发展关系不大，但从更深层次上看，客户服务是电力营销的基础，是电力企业经济效益提高的基石，更是提高电力企业竞争力的重要方式，对于电力企业的发展具有指导性作用。所以电力企业必须完善客户服务系统，提高服务质量，树立服务理念，增强服务意识，推动电力企业不断发展。
客户服务营销培训
第一章总则。第一条岗位胜任力是胜任和完成岗位工作所必需具备的任职条件 能力和知识以及需要达到的行为标准。岗位胜任力认证是以生产岗位人员任职资格行为标准为依据，以实际工作为基础的考评方法，它强调的是 能干什么 而不是 知道什么 其认证的依据来自实际工作中的行为表现。为规范管理岗位胜任力认证工作，特制订...
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服务营销与客户服务技巧
时间 4天。第一天优质客户服务基础。一 客户服务的概念。1.如何为客户服务下定义。2.客户服务的准确概念。3.内部客户和全面客户服务。4.客户满意的概念。5.如何衡量客户满意度。二 客户服务管理基本。1.了解企业的服务特征。2.如何认识和面对企业提供服务的目标客户群体。3.如何制定客户服务宗旨。三 ...