金融危机的爆发和蔓延刺激了反经济周期的教育培训繁荣发展。在我国，高端培训行业兴起不久、发展迅速，各大高校依托其学校资源纷纷建立企业高端培训中心，如mba中心、emba中心、edp中心。但在迅速发展下，我国高端教育行业却也存在着问题。
教育培训市场的健康发展，关系着我国人力资源强国宏伟目标的实现，关系着公民教育质量的保障。
因此，挖掘我国高端培训行业问题，探寻其健康运行机制成为本文的研究重点。高端培训行业本身具有高服务质量的特性，然而在当前高端培训行业发展时间较短、管理体制不健全的我国背景下，高端培训行业存在运营主体云龙混杂，服务质量低下的情况。服务营销在高端培训行业的应用无论在理论上还是在实践上都较为缺乏。
从高端培训行业可持续发展的角度来看，未来高端培训行业和服务营销的融合是未来行业发展的必然要求。
本文梳理了高端培训行业、服务营销的相关理论，并收集概况了当前我国高端培训行业存在的问题。随后基于服务营销7ps理论，从产品、**、渠道、**、人员、有形展示、流程几个方面本文分别阐述了华中科技大学edp中心当前服务营销运作模式及策略。随后，通过问卷形式对客户服务质量感知情况进行调查，发掘华中科技大学edp中心服务营销中存在的问题，并提出相应建议。
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