作者：汤杰周游。
**：《商业时代》2023年第28期。
中图分类号：f274文献标识码：a
内容摘要：近几年口碑营销逐渐成为营销界关注的热点，本文通过对口碑营销与顾客让渡价值、传统营销方式、消费者的购买决策过程关系的理论分析，提出企业实施口碑营销策略的关键点，为企业实施口碑营销策略提供一定的启示。
关键词：口碑营销顾客让渡价值顾客满意购买决策过程。
口碑营销（word of mouth make- ting）是一门沟通的学问和艺术，是消费者与消费者之间、消费者与营销人员之间的一种积极、互惠的沟通方式（口碑营销协会，2004）。世界营销之父菲利普科特勒给口碑营销的定义是：口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改**度，甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。
口碑营销是“c2c”（客户对客户）的营销，是一种全新的营销理念，也是利用人际关系进行营销的方式。它涉及的内容是如何提高顾客的满意度，让顾客愿意向其亲朋好友推荐公司的产品；如何增强产品独特性形成产品的差异化，让顾客愿意向人展示公司的产品（andy serno- vitz，2008）。随着竞争的加剧，越来越多的企业发现广告的费用越来越高，而效果却越来越不明显，**资源可选择的空间在增大，可信度在降低，信息传递效果在减弱，传播**对潜在消费者的影响力和信心指数都在大大下降，几乎所有企业都被这些问题所困扰着。
一些具有战略眼光的企业开始转向了人际传播，口碑营销成为企业竞争的一把利器。营销大师菲利普科特勒也指出，现代企业正从传统营销向口碑营销转变。那么如何有效利用口碑营销这一企业拥有特殊的无形资源，增强消费者对企业的信任感和好感，促进消费者购买，形成对企业的忠诚度，值得众多学者研究。
现代企业口碑营销策略
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关于企业口碑营销及其策略研究
关于企业口碑营销及其策略研究。赵。敏。摘要 企业在进行市场推广中经常使用的是广告 降价以及 手段，然而随着时代的发展，碑已经日益成为企业推广中不可或缺的手段。与传统的大众传媒相比，口碑的重要性以及优势日益突出，其对于消费者的引导和推动具有巨大的影响力。因而，本文从 碑营销的角度入手，为企业的营销策略...
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苏州网络营销 semtime 由案例谈中小企业口碑营销的必要性。对于中小企业来说，怎样尽可能的节约成本成为了企业考虑的重中之重，尤其是在企业的行业销售淡季。快旅航空机票品牌 手葛海飞先生的口碑营销经历让他受益匪浅。他的切身体会充分说明了 口碑营销正好是这节省成本的营销手法中绝妙的招数之一。他还向记者...