护理营销策略。
包括3个部分：对患者的外部营销；对**的内部营销；对**与患者之间的互动营销。
一、外部营销。
外部营销原指企业为顾客提供的外在服务质量，包括企业服务提供的服务准备、服务定价、**等内容。根据马斯洛需要层次论，把患者的现实需求与潜在需求作为我们开发护理服务项目的目标，根据月底患者满意度的调查结果，不断改进护理的服务程序，提高护理质量，以此稳定老患者，扩大新患者群。
1.树立“患者至上”的营销理念。
1.1首问负责制。
患者最先问到谁，就由谁负责解答或解决患者提出的问题或困难；无论是上班或下班，一律不准推诿。凡**在服务范畴内能做到而为做到，引起患者不满意者，根据情节给予经济处罚或待岗处理。凡和患者发生争吵者，一律作下岗处理。
1.2限时服务。
新患者入院必须在10分钟内完成铺床、生命体征测量及入院宣教等工作。患者呼叫后必须在1分钟内规范备用物品到床边等。
1.3“五个一”工程。
当患者入院时，**要做到送上“一杯水”、问上“一句暖心话”、递上“一张椅”、呈上“一张医院平面指示图”、介绍“一名责任**”，让患者在新的环境里有温暖、舒适、宾至如归的感觉。
1.4超值服务。
就是用爱心、诚心和耐心向患者提供超越其心理期待的、超越常规的全方位服务。如超越内外界限的服务：**吧患者当亲人，休息日也抽时间专程看望患者，为患者提供细致、周到的生活护理；当患者发生病情变化时，放弃休息时间为其义务服务。
超越患者心理期待的服务：每逢节假日或患者过生日时，**为其购买礼物或生日蛋糕，送上诚挚的问候：当特殊贫困患者难以支付**费用时，**尽心做好**护理的同时，主动捐款、捐物，协助患者解决生活困难。
2科学地倾听患者意见。
2.1进行满意度调查。
对所有住院患者每月底发放调查表进行满意度调查。
调查内容包括接待患者、入院宣教、服务态度与礼仪、操作技术、饮食指导、服药指导、健康知识宣教、沟通交流、责任**查房、**长查房等方面。在衡量患者满意度时，采用五级程度评定式，即：非常满意、较满意、一般满意、较不满意、非常不满意。
将五级程度分别划为分。每份调查表大于等于90分为满意。根据调查结果及时进行讨论分析，拟订改进措施，并定期组织大家为提高患者满意率出谋划策。
2.2进行护患沟通。
在书面了解患者想法的同时，还与患者当面进行交流。科室每月召开工休座谈会，广泛征求患者意见；责任**每天深入病房与患者交流，了解、掌握患者现存与潜在的需求，及时解答患者疑难问题。
2.3推行“五星级”服务。
为患者进入医院得到全方位护理服务，我们推行了“**星级绩效”考核制度，将考核成绩严格与**个人绩效奖励挂钩。如患者进入医院后有导医**在门诊提供咨询及便民服务；入院后导医**全程护送至病区；住院患者做辅助检查或**由病房或辅助科室**接送；患者出院由病房**送至电梯口或者医院大门口等。爱上蜂窝委托方问题额问题鄂尔泰而。
二、内部营销。
内部营销”是一项管理战略，其核心是提升员工的顾客意识。目的是开发**的市场、服务、竞争、经营意识，牢固树立“患者至上”的理念，积极主动、富有创造性地位患者提供优质服务。
1.培训。1.1营销理念培训。
可以聘请各地知名教授讲课，通过培训，使大家具有经营头脑，懂得护理服务的营销策略。
1.2礼仪培训。
可聘请国内知名礼仪讲师就言谈举止等礼仪规范对**进行现场指导培训。通过良好的礼仪规范培训，十患者得到高质量的护理服务。
1.3各种服务标准的培训。
每一项护理服务措施或标准实施之前都要进行培训，以期望得到**理解与贯彻执行。如“五星级”服务标准实施前在全院**大会上进行学习讲解。
2沟通。如果**对患者的态度生、冷、硬、推，势必影响经营部为吸引患者所做的一切营销工作；如果他们对待患者的态度热情而友善，则可提高患者满意度和忠诚度。只有为一线**创造了良好的服务环境，建立了**对医院的忠诚，才能实现其为患者服务的热忱，通过较高的服务质量赢得患者对医院的信任。
为此，我们采取与**沟通交流、个别谈心、集体座谈、**及**长例会等方式，了解大家现存与潜在的心理需求，适时解决**生活困难与后顾之忧，使大家以积极的态度面对工作。
3激励。坚持以人为本的原则，运用多种激励方式，挖掘**工作潜力，调动大家工作热情与积极性。如发现**主动加班加点、主动参加危重患者抢救与特别护理，或**受到患者表扬均按照不同程度分别在绩效卡给予不同加分，发现典型事例及时给予表扬。
三、互动营销。
强调“员工向顾客提供服务的技能”。护理服务营销的核心问题是护理质量，而护理质量的高低是由**提供，患者区感知。因此，**与患者见的互动营销，应强调**向患者提供护理服务的键能。
1强化“三基”训练。
基本理论、基本知识、基本技能是**的基本功，宣教水平及操作技能直接影响患者的满意程度。为此，每月组织理论或操作考试，每周科室组织业务学习，定期组织全院护理查房、操作竞赛、急救演练等，以此提高**业务水平与综合技能，提高患者满意率。
2实施六西格玛质量标准。
为提高医院的信誉与声誉，提高患者的信任度、满意度，我们实施六西格玛质量标准，即“零缺陷”服务。平时注重培养**第一次把事情做好的良好习惯；每月对现存的缺点与小差错及时上报处理。
3.定期召开护患联谊会。
组织**和患者开展一系列猜谜语、唱歌、跳舞、做游戏等娱乐活动。从而。
加深护患间了解，增进护患感情，取得满意效果。
总结。完善的服务设施、舒适的服务环境、齐全的服务项目，能令患者“宾至如归”；热情的服务态度、周到的服务项目、精湛的服务艺术更能使患者“流连忘返”。因此，有效提高患者满意率的护理营销战略是将对患者的外部营销、对**的内部营销以及**与患者之间的互动营销有机结合并加以灵活应用。
战略营销与营销战略
战略营销所谓战略营销，是指以营销战略为主线和核心的营销活动。战略营销观念认为，营销必须提升到战略高度来认识，要用全局的 长远的观点来策划企业的营销活动，因为企业的营销活动的成败决定于企业的存亡，所以必须要有一个战略的观念。企业的一切营销活动必须有营销战略指导，保证营销战略的实施。战略营销的提出，是营...
有业务战略更要营销战略
先有满意的顾客，才有满意的股东。文 卫哲 市场营销战略是公司业务战略的一部分，这是句大白话，但很多企业恰恰做不到。有些企业领导者认为，市场营销战略和我的公司的业务战略没有什么关系，或者说，一个公司的战略就是市场营销，全公司的宝都押在市场营销上。你的业务战略是什么？那么，什么是业务战略呢？所谓业务战略...
营销战略方案
凤凰妇产医院营销战略方案 一 营销战略目标。1 在初步在吉林地区范围内逐步扩大凤凰妇产医院的知名度，提高医院在医疗市场的占有率，力争实现最佳的市场赢利率。2 运用多种现代化 适宜的 商业营销拓展方式，迅速提高医院的病患入院诊疗率。3 树立良好的凤凰妇产医院的形象，提升凤凰妇产医院品牌的知名度和美誉度...