沟通是会议营销过程中最重要的一环,许多公司容易忽视或没有掌握好沟通的要领,结果前功尽弃,浪费人力、物力,挫伤了工作的积极性,苦于找不到原因何在。
我个人认为在联谊会中应抓住三个环节,此为联谊会成功的必要保证. 沟通是联谊 。它包括收集资料,打**,产品资料,预约时间,家访等环节。但家访是其中最主要的环节,因为家访的好坏直接关系着顾客能否来参加会议,来了后能否购买的问题。
但能够把家访做好的销售人员少之又少,并不是他们不够努力,我认为主要是缺少方法和培训,因为他们在工作的时候,决大部分的销售人员并不知道一个合格的家访需要做到那些内容,怎么样才能算是一个合格的家访。我认为一个合格的家访最起码要搞明白六个方面的事情,其中包括四有二少:四是有:
1、有病 有没有病直接决定着他是否能够购买我们的产品,毕竟今天的很多消费者还是把保健品当药。
2、有钱 有没有钱是决定他能否消费得起保健品。
3、有保健意识
4、有时间
因为参加会议是要有时间的。
二少是: 1、少负担
有的老人是工资很高,假如他的子女下岗了,经济不好导致负担很重的情况下,也是老人拒绝购买保健品的一个很重要的因素。
2、少关爱
子女是否经常到老人那里去陪老人,老人一但缺少了子女的必要的关爱,就会边的很孤独和寂寞,为了排解孤独和寂寞,是老人愿意走出来参加活动的一个重要因素。
其实家访还需要考虑的方面很多,在这里我只是把家访最重要的方面拿出和大家共同来**一下。
会议营销员工的沟通要领之二现场沟通。
如果前期预热做的好,好比烧水,预热好,水的温度就高,有些前期预热做的较成功的例子,在义诊搜集中就能产生购买,因此,前期预热做的细、做的精,那么沟通时就较容易,在会前就有很多抢购的例子。如果前期工作没有做好,那么在现场沟通时,就会有很大的阻力,这是我们大家都切身体会到的,有时费了2个小时也没成功,另外许多顾客现场定货了,可是送货时,顾客又不要了。为什么?
一是前期工作不足,二是沟通人员采用即时效果去攻关,顾客冲动性购买的结果,所以我们应尽量杜绝这种现象的发生.沟通流程,你能做到的和你一定要做到的就是:
一、准备工作
1、 按时间到会,检查着装情况、工作牌。笔,便笺是否准备完毕.
2、 了解会议节目安排、奖项设定、奖品的名称、讲师讲课的内容大概,牢记配合烘托气氛的时刻,记住需鼓掌时主持人的关键词.
3、谨记岗位职责,遵守会议纪律。
4、了解此次会议的到会人数,到会顾客的大概情况。文化程度、是否有特殊职业、是否有过生日的、新老比例、预计销量是多少、预热工作如何.
5、 记住本桌顾客的姓名;根据《参会顾客分析》熟知每位顾客的“五个’基本情况(疾病.经济、保健意识。产品了解程度、消费性格),判断消费类型,设想沟通中可能遇到的困难及应对措施、开出沟通处方.
6、 根据顾客数量,科学合理安排好每位顾客的具体座位,典型顾客2个,对面就座,沟通人员斜对面,专家座把头,座位与桌子有较大距离空间,以方便顾客出入及发言,确定自己的座位是否方便服务顾客及沟通。
7、 查看桌上资料、笔、便笺、水果。茶水等是否摆放合理、并及时更正。
8、 调整状态,精神饱满,面带笑容,站在迎宾处时刻准备接待你的顾客。
二、现场流程
1、 热情、细心地把顾客扶到指定的座位上,端茶,倒水、给顾客扒水果并做自我介绍,告之“我是x x,是为您提供健康服务的”,是特定为他服务的,使之感到受尊重.
2、 介绍今日会议的节目安排、奖项设立,健身运动应如何做,以及到会人的大概情况,以引起其浓厚的兴趣.
3、 协助顾客填《体检表》及其它**,帮助顾客了解此表的临床意义,暗示今日的优惠政策,使之感到机会难得.
4、 热情地介绍有奖抢答题及答案,鼓励顾客积极参与、拿奖,与主持人配合默契.
5, 主动把典型病例介绍给同桌顾客、特别提示服用效果明显,不妨交流、不让顾客感到拘束,达到第一种交流即:顾客与顾客的交流.
6、 对有意向的顾客,应重点沟通,延长时间和精力,把80%的精力和时间用在他们身上,同时应带动一些犹豫的顾客,形成第二层沟通:即我们与顾客的沟通,形成良好的销售氛围.
7、 对已决定购买的顾客,或定货的顾客,应亲自领顾客到前台.交定金,帮助顾客拿产品,并摆放在桌子的显眼处.对定货者及时交代送货时间,什么时间方便、告之专卖店地址及售后服务的内容、时间、地点等一些必要的注意事项.
8、 如顾客去厕所,应及时告之位置;对行动不便者应亲自扶到门外、等候完事再回来,以防意外.
9、 及时观察顾客的表情、以防止意外发生.
10、 检测时,亲领顾客去排队、检测,对不耐烦者,要耐心解释,化解矛盾.
11、 对购买者及时提醒摸奖时间最好不要提前走,以免错过刺激的场面,点到名字时,要热情的通知顾客,并举手告诉主持.
12、 顾客走时,要亲自送到门外,并热情的说“再见”,提醒送货时间、暗示准备足现金.
13、 顾客走后,及时清扫会场,检查顾客是否遗忘物品.
14、 填写没有购买者的名单、及原因,上报部长.
会议营销现状之会议营销的困扰
由于进入门槛较低和巨大的利益 近年来,许多急功近利的小企业纷纷介入这一领域,过分夸大的产品功效和不规范的操作行为直接伤害了市场的消费基础,导致会议营销模式陷入困境,具体表现在以下方面 1 邀约越来越难 2 销售额越来越低 3 现场控制越来越困难 4 可信度越来越差 5 人员流动率越来越高 6 人员成...
会议营销必读 会议营销的100问
1.什么是会议营销?答 会议营销也叫数据库营销或俱乐部营销,是指企业通过各种途径收集消费者的资料,经过分析 整理后建立数据库,然后从中筛选出所需要的目标消费者,运用会议的形式,并结合各种不同的 手段,进行有针对性的销售的一种营销模式。2.会议营销有什么特点?答 会议营销具有利润高 风险低 隐蔽性强 ...
作业要领书作成要领
xxx 009 相关文件。hy p 11 001 文件和资料控制程序。hy p 11 002 记录控制程序。xxx 035 外来文件管理规定。内容概要。1.目的。该要领是为了明确xx 现场用作业要领书的编制办法,规范文件的编写格式而制定的。2.适用范围。该要领适用于指导公司内各部门现场用作业要领书等...