一、单项选择：（每小题2分，共30分）
1．“酒香不怕巷子深”是一种【 】观念。
a、生产 b、产品
c、推销 d、社会营销
2．【 动机是以注重产品的实际使用价值为主要特征的。
a、求实 b、求名
c、求新 d、求美。
3．消费者购买决策的最后阶段是 【
a、评价选择
b、认识需要
c、购后感受
d、购买决策
4．按照人口的具体变量细分市场的方法就是【 】细分
a、地理 b、行为
c、心理 d、人口
5．高机会和高威胁的业务属于 【
a、理想业务
b、冒险业务
c、成熟业务
d、困难业务。
6．在产品生命周期中，丰厚的利润一般在【 】阶段开始出现
a、引入期（试销期）
b、成长期（畅销期）
c、成熟期（饱和期）
d、衰退期（滞销期）
7．无差异性目标市场策略面对的是【 】
a、整体市场
b、一个子市场
c、多个子市场
d、相关市场
8．当一个企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采取【 】竞争策略。
a、进攻策略。
b、专业化生产经营。
c、市场多角化。
d、防御策略。
9．企业决定同时经营两种或两种以上互相竞争的品牌，这种决策称为【 】
a、品牌质量决策
b、家庭品牌决策
c、品牌扩展决策
d、多品牌决策
10．在投标定价中，应以【 】时的**为最佳**
a、成本最低
b、目标利润最高
c、中标概率最大
d、预期利润最大
11．声望定价策略是利用消费者心目中已有的信任感来定价的一种策略，它属于【 】
a．、心理定价策略。
b．、差别定价策略。
c．、比较定价策略。
d．、**定价策略。
12．【 是一种效果最好、费用最高的**手段
a、广告宣传
b、人员推销
c、营业推广
d、公共关系。
13．工业产品的**一般多采用【 】的方法
a、营业推广。
b、人员推销
c、公关 d、广告
14．产业用品渠道一般不包括【 】
a、批发商
b、**商
c、制造商。
d、零售商。
15．【 推销结构规定每一个推销员专门负责某一地区的推销
a、地域 b、产品
c、顾客 d、复式。
二、判断题（每题1分，共10分）
1．流通实际上就是物流。()
2．商流和物流的关系非常密切，两者都具有相同的活动内容和规律。()
3．商流是产生物流的物质基础。()
4．物流活动克服了供给方和需求方在空间和时间方面的距离。()
5．商流主要进行运输和储存，实现物资实体空间和时间位置转移，而物流过程主要进行商品交换．实现物资所有权的转移。()
6．物流科学是管理工程和技术工程相结合的综合学科。()
7．流通活动中资金流是在所有权更迭的交易过程中发生的，可以认为从属于商流。()
8．根据物流活动发生的先后次序，企业物流可划分为**物流、生产物流、销售物流、**废弃物物流四部分。()
9．物流科学是以物的动态流转过程为主要研究对象，揭示了物流活动之间存在相互关联、相互制约的内在联系。()
10．流通包含商流、物流、资金流和信息流，其中信息流从属于物流。()
三、名词解释（每题4分，共20分）
1、定价程序。
2、物流营销。
3、市场营销组合。
4、物流增值服务。
5、物流市场的细分。
四、简答题：（每题5分，共25分）
1、目标市场营销策略。
2、物流市场营销宏观环境包括。
3、物流营销人员职业道德。
4、物流市场调查的目的。
5、第三方物流服务决策步骤。
五、案例分析（15分）
马钢谋划发展现代物流渠道。
今年，马钢将积极运用现代营销手段，开启市场，通过运用现代营销的基本要素，最大化地满足客户需要，确立了“功在服务，根在系统，赢在差异”的经营理念，旨在全面开创稳定和谐的服务型营销新格局，提升市场竞争力。
新年伊始，马钢面对“十一五”结构调整工程500万吨高档板材生产线正式进入全面生产阶段，产品结构从建筑用材为主，向工业用材和功能用材方面发生根本改变的实际，确立了“功在服务，根在系统，赢在差异”的经营理念，旨在全面开创稳定和谐的服务型营销新格局，提升市场竞争力。
创新观念用市场链管理客户关系
今年，马钢将积极运用现代营销手段，开启市场，通过运用现代营销的基本要素，最大化地满足客户需要，使过去部门对部门负责转移为部门对市场负责，真正体现客户经理的作用，做到服务全过程，以此强化汽车板、家电板、彩涂板、硅钢、铆螺钢、热轧薄板特殊钢材产品室的工作有效性。在市场大门有效洞开的情况下，马钢将精心协调处理好各业务部门、各分子公司关系，共同关注物流、信息流、资金流的流转速度和业务处理质量及效率，大力优化**链各环节，由内而外，由外向内，建立起了一种直接连接市场的柔性组织，贯穿于生产、分销、使用全过程，稳步提升用户满意度。
技术先行推进“研产销”一体化
为发挥技术先导作用，让厂、商之间合作更加紧密、更加融合、更加有序，马钢将借助“研产销”项目合作平台，以精通产品使用技术的专业人员为核心，站在客户的立场上，参与设计、开发和提供技术咨询，满足客户需求，提高响应速度，实施服务前移，发挥研发、生产和营销一体化推进的协同效应。依托深入做好市场和用户调研手段，依据马钢结构调整后的产品定位，挖掘设备潜力，与各行业制造企业广泛接触，建立市场快速响应机制，加大对高档次产品市场开拓，充分把握客户的工艺流程、产品品质、材质要求以及未来的需求，为尽快建立和满足不同客户需求的个性化使用、生产标准提供了重要支撑。在技术优化的依托下，马钢更加注重掌握市场的多变性和用户需求的多样性，提高用户对马钢产品和设备能力的认知程度，增加对产品在不同行业作用情况的了解，让产品生产和使用能够充分协调起来，力争建立更加合理的**体系，为公司创造出更多的效益。
贴近终端加快渠道结构调整优化
今年，马钢将以用户满意为尺度，进一步实现产业链的扁平化，让产品生产与用户采购无缝衔接，增加直供销售的比重，实施点对点、一对一的个性化服务。根据用户需求，将开展“体验式”试用营销，推进重点行业产品的试用和认证。实行对用户“量身定做、量体裁衣”的供给。
根据不同区域、不同行业、不同用户和制造不同产品的特点，建立有效的使用档案，充分发挥装备的优势，以集约化生产获得最佳的投入产出效益，调整好库存结构，为产品合同兑现率的提高、服务水平的提升提供各方面的有利条件。
快速反应用信息化联动服务体系
今年，马钢将借助公司整体erp项目实施，加快建立统一的管理信息化数字平台，从交货期确认和合同计划兑现功能控制入手，实现以客户需求为源头的采购、物流、技术、生产、质量、计量、财务等为一体的资源计划系统，并通过电子商务、物流平台、客户服务、网银等子系统，实现客户需求直接通过网上转入马钢erp系统，增添合同、订单实时状态、提货、运输、财务往来账、质保书网上查询和质量(计量)异议处理等功能。
延伸服务打造现代化物流体系
进一步整合市场优势资源，向**链的两头延伸，是马钢今年发展现代物流、创建服务型营销新体系的一个重点。马钢将把深化钢材产品加工、配售为主为服务定位，积极研究产业配套的方式方法，逐步建成以稳定钢材资源为依托，以长期固定客户和市场销售网络为基础的高效益、低成本、集约化、多功能、社会化、现代化的物流体系。开展多种形式的物流、改制、加工、配送业务，将触角延伸到终端用户。
并逐步扩大到对区域市场、终端用户的仓储转运过程的控制，快速完成从简单物流向第三方物流方向转型。
分析：物流**链在马钢的成功因素。
一、选择题：
1-5、bacdb 6-10、cabdc 11-15、aabda
二、判断题
1、错2、错3、粗4、对5、错6、对7、对8、对9、对10、错。
三、名词解释。
是指企业通过制定产品**所要求达到的目的，企业的定价目标不是单一的，而应市一个多元化的结合体。
2物流营销师物品从**地向接受地实体流动过程中，物流企业以客户为中心推广自身形象，有效地满足物流需求并系统地提供服务概念、价值、**、沟通的行为组合，从而谋求最佳经济效益和社会效益的活动过程。
3企业针对目标市场的需要，将自己可控变数进行优化组合，使之协调配合、扬长避短、发挥优势，实现企业目标。
4、根据客户的需要，为客户提供的超出常规的服务，或者是采用超出常规的服务方法所提供的服务。
5、根据物流需求者的不同需求和特点，将物流市场分割成若干个客户群的过程。
四、简答题。
1、 无差异性目标市场策略。
差异性目标市场策略。
集中性目标市场策略。
政治法律环境。
经济环境。社会文化环境。
科技环境。自然环境。
严格遵守法律。
顾全大局，团结协作。
讲求时间效益。
树立安全意识。
树立全新物流营销意识。
有高度的责任意识。
4、提供所想要的一手或二手资料。
实现对质量和客户满意的不懈追求。
留住现有客户。
获取市场竞争信息。
5、顾客服务要素确定。
搜集有关顾客服务信息。
确定顾客需求的不同类型。
根据不同的顾客群体制定相应的顾客服务组合。
服务组合管理和决策。
五、案例分析略。
《物流营销实务》教学计划
2013 2014学年年下学年教学计划。219班物流营销实务杨字敏。一 基本情况分析。物流市场营销 是物流管理专业的一门核心课程。在物流管理专业课程体系中，属于 专业能力与职业素质 模块课程。物流市场营销 以 物流管理基础 物流信息技术 仓储与运输管理 等课程的学习为基础，也为后续 链管理 等课程的...
物流营销实务期末总复习
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