河源理工学校2014—2015学年度第一学期期末补考。
汽车营销》试卷b（开卷）
试卷适用班级（专业）：
出卷教师：王伟。
班级学号姓名成绩：__
一、判断题（每题1.5分，共30分）
1、当顾客觉得我们违背了承诺或车有瑕疵，因此抱怨甚至发脾气，这是很自然的事情。（
2、顾客投诉会给我们带来麻烦，处理起来费时费力，对经销商来说出现的投诉越少越好。（
3、顾客的问题就是我们的问题，我们在处理顾客投诉时感情上也要更加投入。
4、处理投诉时，重要的是要顾客喜欢我们的解决方案。
5、顾客愤怒和不满的情绪会阻止一个解决方案的实施，甚至有时这个方案是切实可行的。 （
6、只要充分表达歉意和体谅就能让顾客明显感觉到我们在倾听他们的意见。 （
7、有时候顾客只想让自己的愤怒得到发泄并且得到同情。
8、顾客对我们来说很重要，为此有时我们忍受“侮辱”也是必须的。
9、有关车辆品质和售后维修问题的解决并不是我们销售人员的责任。
10、让顾客满意的关键是我们着手解决问题并设身处地的为顾客着想。
11、如果一个销售人员喜欢他所销售的产品，那么他将更成功。
12、我们对推销产品的特性介绍的越多，作成这笔生意的机会就越大。
13、如果我们谈及任何自己产品的缺点，我们将失去顾客的信任。
14、顾客知道他们想要什么。
15、在销售中最困难的时刻是刚开始的一段时间。
16、顾客最关心的是**。
17、良好的说服力是一个销售人员最大的才能。（
18、销售人员应该礼貌的向顾客指出竞争对手的弱点。
19、如果你自己毫无激情，销售几无可能。（
20、如果顾客要求一些时间来考虑，则意味着他想去你的竞争对手那里了解情况。（
二、 填空题（每空1分，共25分）
1、汽车销售有传统的4p观念转向4c观念，4c是指。
2是汽车环绕6方位介绍。
3、一汽丰田经销店的标准销售流程是。
4、**成交的主要环节有。
三、简答题（ 每题5分、共20分 ）
1、市场营销组合的基本变量（即4p）有哪些？
2、客户接待流程的主要环节有哪些？
2、需求分析主要环节的行动要点有哪些？
3、车辆交付的主要环节有哪些？
四、根据你所学的汽车销售知识，写一篇你熟悉车型的销售介绍（可从绕车6方位介绍、把一些销售细节写进去。本题25分）
汽车营销A
江苏省连云港工贸高等职业技术学校2013 2014学年。第二学期11五年制汽修 汽车营销基础与实务 试卷。班级姓名得分。一 名词解释 总计20分，每小题5分 1.市场营销。2.企业战略。3.营销环境 4.市场细分。二 填空题 总计12分，每小空1分 1.西方市场营销学显著特点包括。2.汽车用户的类型...
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