模块一（陌生客户）
一：破冰——筛选客户。
**先生，早上好！我是佳居乐橱柜的，在6月22号我们佳居乐橱柜在香格里拉大酒店筹备一场关于安全居家的健康讲座，这次讲座是我们工厂特意从北京邀约了一位权威的装修专家，给有装修需求的客户讲解如何装修，如何挑选材料，才能装出一个环保健康的家，您知道，厨房是跟食物息息相关的，所以环保这一块更加要注重，所以特意来邀请您参加我们的活动，请问你家橱柜挑选好了吗？
1、回答：已经定了。
好的，那就不打扰您了，感谢您接听我的**，再见）
已经入伙了。
恭喜您了，祝您家庭幸福美满，感谢您接听我的**，再见）
还没有那么快。
那太好了，您正好可以参与到我们这次的活动，讲解活动优惠内容：优惠**、零醛概念）
2、客户的分类。
a类：有需求，对活动内容及健康概念有兴趣的客户。
有兴趣—讲解活动内容—提出送卡（省级vip客户：现在只要您升级为我们的vip客户就可以参与我们的活动了，那先生我现在给您送一张vip过去好吗，顺便将我们的活动资料送过去给您看看？）—讲解vip的优惠（进店礼品、预存增值，进场抽ipad)——提钱100元（先生，另外我需要跟您说清楚的就是，vip卡是需要您预存100元的，现场您下定后就可以直接再减货款1400元。
）—解决疑惑一：为什么收钱？（先生您先不用着急，这100元只是您预存在里面的，如果您下定了就可以直接抵用1400元，当然如果您觉的我们的产品不满意，优惠力度不大，这100元可以领到价值200元的产品。
活动现场就算你不下单也可以领走一分价值488元的太空记忆枕。这对您来说没有任何损失的呀，不是吗？同时在现场您可以参与我们的家装健康知识讲座，这对您后续装修过程中的建材选购也是非常有帮助的呀！
解决疑惑二：你不可以直接送给我吗？
呵呵，先生，因为我们的场地有限，而参与的人数较多，所以我们需要确定我们参与人数，现场不仅仅是我们的董事长，还有我们材料**商的总裁都会过来签售，如果到场的人数越多，当然优惠力度是越大的啦，如果我们现在送给您了，到时候您又没来，那岂不是占用了别人的名额吗？这也算是我们之间的一个约定，希望您能够理解一下啦好吗？那先生您现在在哪个位置，我现在就将资料给您送过去？
结果一：送卡成功（地址，**，拍照合影）——约客户量尺看方案，深度锁定客户。
结果二：不同意送卡。
解决方式1：先生，您现在还没有看到我们的产品，有顾虑也是很正常的，要不这样吧，我们有专业的设计师，我先让我们设计师去给您家里免费量尺寸，然后做个方案给您，到时候我再约您过来看看您家里的方案，顺便也可以了解一下我们的产品，您再决定好吗？
解决方式2：先生，您现在还没有看到我们的产品，有顾虑也是很正常的，要不这样吧，您看什么时候有时间带您的家人到我们店里来了解一下我们的优惠，我们这次还有其他的优惠**，像烤漆和高光吸塑的，看您喜欢什么样儿的，我再给您讲解好吗？
b类：有需求，听完优惠，或不着急装修的。
先生，这个没有什么影响的，我们也不是说现在一定要您买我们佳居乐的橱柜，只是我们知道您是有需求的客户所以想邀请您参加的。如果您在我们活动中碰到中意的产品，正好**有很优惠，您只需要先将优惠定下来，等年底或明年再装都没有问题，您也知道装饰材料的**都是一年比一年贵。并且就算没有选中您满意的产品，至少您也了解了很多装修和橱柜选购方面的知识，这样您以后选购橱柜也就有经验了呀。
——邀请入店或者提出送资料（升级为a类客户）
c类：有橱柜需求，对优惠内容不拒绝也不表态。
你先发个信息给我吧！
—好的，我稍后就将我们的活动优惠发信息给您，您留意接收！（次日回访）
模块二：客户的回访。
进店未成交客户）
先生，您好！我是佳居乐橱柜的客服经理，您之前有来过我们店面了解过的，还记得吗？今天特地的回访一下您，想听一下您对我们品牌有没有什么建议呢？
无论是产品、服务或者**方面的？便于我们后续可以做的更好！
问题一：**太高了？
这样啊，那大哥，您觉的我们的**偏高，是相对比的哪个品牌呢？我们佳居乐做橱柜20年了，目前在行业内也是排列前十的品牌，如果说是同等层次的品牌，同样的材质，同样的配置，我可以向您保证，我们的**绝对是有优势的，并且我们这次活动又是从源头上让利，相比平时的。
五一、十一的优惠力度是更大的。如果您说的是一个杂牌的，那我们肯定是没有可比性啦！况且您买个杂牌的也要六七千吧，我们的厨房使用率本身就非常高，一两年后多多少少都会有点问题，到时候您出现了售后问题怎么办？
您花个大几千块钱总不至于用个一两年就换吧，就算你不买我们佳居乐的也没有关系，站在一个专业的角度上，我还是建议您多花个一两千块钱换个品牌的，至少售后服务都有保障，您都不用操心，有什么问题一个**就搞定了，我们佳居乐是五年质保终身维护的，如果是五金配件是终身包换的，如果我们做的不好，我们品牌也不至于可以存在20年，您说是吗？
问题二：我再对比一下。
嗯，是的，俗话说“货比三家不吃亏嘛”，我们也是真诚的希望能为您省到钱，不然我也不会今天回访您了，对吧！那您现在有没有中意的品牌呢？橱柜选购比较麻烦，我们除了关注**之外，更应该关注产品的配置，我们就拿吊柜的吊码来说，如果吊码的质量不过关，以后吊柜承重性不好，吊柜掉下来了怎么办？
这些也都是我们要考虑的，毕竟橱柜是大件物品，咱们买回去肯定是希望用到至少8-10年的，除非您家里要重新换装修风格了，您说是吗？
—（讲解禾香板的推广）
第二次接触客户）
先生，您好！我是佳居乐橱柜，之前有联系过您的，还记得吗？上次我将我们的优惠信息发给您，您这边感觉怎么样呢？
有没有什么意见或者建议之类的？——根据客户的回答讲解活动优惠——升级客户为a类。
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