营销渠道建设

发布 2022-03-06 11:50:28 阅读 7619

亦雅学堂。

一)以建立顾客忠诚为目标的4r理论。

21世纪伊始,《4r营销》的作者艾略特·艾登伯格提出4r营销理论。4r理论以关系营销为核心,重在建立顾客忠诚。它阐述了四个全新的营销组合要素:

即关联(relativity)、反应(reaction)、关系(relation)和回报(retribution)。4r理论强调企业与顾客在市场变化的动态中应建立长久互动的关系,以防止顾客流失,赢得长期而稳定的市场;其次,面对迅速变化的顾客需求,企业应学会倾听顾客的意见,及时寻找、发现和挖掘顾客的渴望与不满及其可能发生的演变,同时建立快速反应机制以对市场变化快速作出反应;企业与顾客之间应建立长期而稳定的朋友关系,从实现销售转变为实现对顾客的责任与承诺,以维持顾客再次购买和顾客忠诚;企业应追求市场回报,并将市场回报当作企业进一步发展和保持与市场建立关系的动力与源泉。

美国的艾略特·艾登伯格提出了关于4r策略的营销新理论,主要内容为以下:

1.关联:与顾客建立关联是指在竞争性市场中,企业通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联,形成一种互助、互求、互需的关系,把顾客与企业联系在一起。

顾客是具有动态性的,顾客忠诚度也是变化的,要提高顾客的忠诚度,赢得长期而稳定的市场,避免其忠诚度转移到其它的企业,必须要与他们建立起牢固的关联,这样才可以大大减少了顾客流失的可能性。

2.反应:是指的企业市场反应,在相互影响的市场中,对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划,而在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求,并及时答复和迅速做出反应,满足顾客的需求。

对于企业来说应该建立快速反应机制,了解顾客与竞争对手的一举一动,从而迅速做出反应。

3.关系:则要求通过不断改进企业与消费者的关系,实现顾客固定化。

同时企业要注意的是尽量对每一位不同的顾客的不同关系加以辨别,这其中包括从一次性顾客到终生顾客之间的每一种顾客类型,分清楚不同的关系在进行企业市场营销时才不至于分散营销力量。与顾客建立起良好的关系,从而获得顾客的满意和忠诚感,才能保持顾客,进一步还能把满意的顾客变成亲密的顾客。

4.回报:对企业来说,是指市场营销为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。

一方面,追求回报是市场营销发展的动力;另一方面,回报是维持市场关系的必要条件。企业要满足客户需求,为客户提供价值,同时也要获取利润,因此,市场营销目标必须注重产出,注重企业在营销活动中的回报,一切市场营销活动都必须以为顾客及股东创造价值为目的。

4r营销理论的最大特点是以竞争为导向,在新的层次上概括了营销的新框架。该理论根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势,着眼于企业与顾客互动与双赢,不仅积极地适应顾客的需求,而且主动地创造需求,通过关联、关系、反应等形式与客户形成独特的关系,把企业与客户联系在一起,形成竞争优势。

如今建立稳定的顾客关系和顾客忠诚的重要性已经为许多企业所认识。美国哈佛商业杂志的一份研究报告指出,重复购买的顾客可以为公司带来25%-85%的利润,固定客户数每增长5%,企业利润则增加25%。建立顾客关系的方式有多种多样,就看各个商家如何大显神通了。

有些企业通过频繁营销计划来建立与顾客的长期关系,如香港汇丰银行、花旗银行通过其信用证设备与航空公司开发了“里程项目”计划,按累计的飞行里程达到一定标准之后,共同奖励那些经常乘坐飞机的顾客。有些企业设立高度的顾客满意目标,如果顾客对企业的产品或服务不满意,企业承诺给予顾客合理的补偿,以此来建立顾客关系。如印尼的sempati航空公司保证,他们的飞机每延误一分钟,将向顾客返还1000印尼盾的现金。

有些企业通过建立稳定的顾客组织来发展顾客关系,如日本资生堂化妆品公司吸收了1000万名成员参加资生堂俱乐部,发放会员优惠卡以及定期发放美容时尚杂志等。

二)亦雅学堂营销渠道构建。

1.关联:(relativity)

亦雅会” 是“江苏emba-mba俱乐部”旗下中高端“会员制”俱乐部,是emba-mba校友和外界链接互动的平台,“亦雅学堂”是“亦雅会”的线下学习交流空间。会员的权益有“精选课程+名家讲堂+企业参访+社交娱乐”。

会员的价值有提升人文底蕴、气质修养,塑造优雅气质/君子风度。在工作和家庭之外,身心灵放松的第三空间。跨界交流,博采众长,扩展眼界和思维。

链接emba-mba人脉,结交良师益友,遇见生命中的贵人。

亦雅学堂通过会员制把学员和学堂联系在一起,建立起一种牢固的关联。

2.反应:(reaction)

目前亦雅学堂根据目标会员群体:企业家、中高级经理人、中产白领、文艺青年、全职太太等设立了四大类的课程,满足了目标会员群体当下对于“人文底蕴提升、思维眼界扩展、圈层第三空间”等方面最主要的需求。

精选课程:茶道、花道、香道、国学、油画、瑜伽、红酒品鉴、珠宝鉴赏、手机摄影、形体、礼仪、妆容、着装、理财、心理、生命密码、健康养生。等24门课程,每个月2-4门课,循环开课。

名家讲堂:大咖面对面(企业家、高管)+艺术沙龙(文化艺术名人)+职场加油站(知名企业人力资源负责人),每个月1-2次,每年12-24次。

企业参访:深入不同行业(制造、金融、互联网、地产、传媒、医疗等)知名企业实地参观学习,和企业中高层面对面交流,每个月1-2次,每年12-24次。

社交娱乐:游学、高尔夫、马术、雅集、郊游、聚餐、派对、旗袍秀、相亲会、亲子等;会员可以不定期参与。

3.关系:(relation)

亦雅学堂应识别出尽量对每一位不同的顾客的不同关系加以辨别,这其中包括从一次性顾客到终生顾客之间的每一种顾客类型,分清楚不同的关系,有重点的进行营销;以此来达到营销效果最大化。通过统计分析出企业家、中高级经理人、中产白领、文艺青年、全职太太等目标客户群体中,哪一类是最主要的客户群体,然后对于此类客户群体进行主力营销,并且相关资源进行倾斜,以此达到牢固的关系。

4.回报:(retribution)

亦雅学堂在制定相关营销方案时应该考虑付出和产出比,不能一味的进行烧钱的方式进行营销,就目前的营销渠道:员工团建、客户答谢、异业合作、微信群、公开课、**商、场外的会议、活动宣传、商户、协会、同学会、读书会、理财公司和美容院等发体验券等这些渠道中,分析统计回报率,要注重能在这些营销活动中的获得的最终回报。

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