课程背景：随着经济时代的到来，市场的细分化将消费者群里无形中进行了分流，科技的发展和社会的进步，让消费者的内心需求和生活方式都发生了巨大的改变， 顾客需求不仅越来越高，越来越专业，并且会有更多的选择空间，而零售行业将面临一个巨大的考验——顾客越来越少。
于是我们开始明白，客户是企业至关重要的成功因素和利润**，谁把握了客户谁就拥有了市场的主动权，使得企业的战略正从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变。因此，我们应该如何了解我们客户的需求，如何细分不同的客户群体，建立客户关系，加深客户关系，提高客户满意度及忠诚度从而获得更大的利润。
然而，传统的vip培训大多数侧重在对于理念的阐述，软件产品的介绍，以及vip软件的应用等方面，针对服装零售的vip体系课程就更加的稀缺。
因此，本课程所讲的客户关系管理的内容是专门针对服装零售研发的课程，结合对vip的理解，从提升员工自身整体技能方面入手，用简单的工作流程，提高终端门店的拓客能力、服务能力、和营销能力，课程中，理论和实践结合，现场实操带教，并用数据化管理技术，数据的收集和精准分析，帮助整个体系在门店落地。真正能够提高顾客的黏性，帮助门店提升业绩、提升利润。
课程体系：课程收益：
获得一套完善高效的vip管理工具和方法。
门店能有效地拓展顾客，增加店铺客流。
门店掌握人货对接的精准营销，增加利润，减少库存。
帮助企业更加精准进行营销策划。
课程时间：2天，6时/天。
授课对象：店长、终端管理者、零售商。
授课方式：老师理论、案例研讨、互动体验、实操演练。
课程大纲：第一讲：认知篇——要做农夫还是猎人。
1.当代零售的核聚变。
2.“冲杀式”的销售时代已经过去，你如何“虎口夺单”
3.营销的关键价值链。
4.“农夫营销”转变为“猎人营销”
第二讲：开发篇——从无到有，找到你的顾客。
**：目前顾客拓展和引流遇到的困难。
一、顾客拓展的先要条件——会员权益设计。
1.如何正确理解会员权益。
2.会员权益在顾客管理中的驱动力。
3.会员权益的有效设计方法。
案例研讨：会员权益的制定、掌握、运用（会员层级管理、会员晋升标准、会员晋升渠道、回购导向设置、员工宣导方式、员工宣导话术）
二、会员招募的四大渠道。
1.线上线下打通引流。
2.体验式引流。
3.转介绍引流。
4.激活沉睡顾客引流。
5.异业联盟引流。
行为训练：邀请顾客入会动作及话术。（固化行为形成常态结果）
三、建立会员数据中心——会员专属档案。
1.为什么要收集顾客的信息建立专属档案。
2.顾客信息的长期价值。
3.顾客专属档案的四大维度。
4.顾客信息管理及搜集方法。
实操演练：顾客信息的收集。
第三讲：维护篇——建立良好关系的致力点。
**：目前顾客维护的难题及误区。
一、售中服务——突破从陌生到熟悉的三大防线策略。
1.你知道顾客在想什么吗？
2.六大常见问题的解决方式。
二、售后服务——顾客百分百回购的秘密**——360度无死角的售后沟通。
1.情感建立阶段。
2.引导回购阶段。
3.刺激回购阶段。
三、返单计划——建立永久关系的秘密**。
顾客信息的精准分析。
顾客消费习惯的精准定位。
1）强度。2）密度。
3）宽度。顾客的个性化服务打造。
实操演练：为自己的顾客做一个返单计划。
第四讲：营销篇——顾客价值的无限延伸。
一、从数据到布局——分析。
1.核心kpi分析——9大关键指标。
2.顾客细分模型及筛选。
1）rfim模型。
2）活跃度模型。
3.全年营销策划方案分类——商品驱动、顾客驱动、**驱动。
实操演练：结合产品、时间、顾客生活方式，制作营销作战图。
二、从布局到方案——创意。
1.营销活动策划的3i原则。
2.营销活动策划的五种思维。
三、从创意到结果——执行。
1.前期准备——内势、外势。
2.过程跟进——目标细分、责任细分。
3.后期总结——结果数据化、数据行为化。
实操演练：单体营销方案执行落地。
第五讲：主动营销的航母——数字化经营。
一、七大核心指标业务分析。
二、顾客数量管理。
1.开卡率。
2.转化率。
3.发展率。
4.流失率。
三、顾客质量管理。
1.回购率。
四、顾客结构管理。
1.活跃度。
五、过程数据、认知数据、结果数据三维度分析模型。
案例分析：店铺模拟数据分析，通过数据寻找业务问题，制定业务改进方向。
360度考核利弊谈
3 实施过程。l 了解企业背景及企业绩效考评现状。2 编制绩效考评量表。3 进行360度绩效考评方法的相关宣传和培训 但事实上做得不够 4 具体实施 自我评价 上级评价 同事评价和下级评价 5 数据收集 统计分析和整理。6 组织反馈。随着360度考核法的实施，m发现在推行过程中却遇到了很大的阻力，并...
360度绩效考评方案
大连东软信息学院第十届学生会学生干部360度绩效考评方案 试行 一 考评目的。1.改善11人力班委的工作表现，提高工作质量，加强和提升11人力班委的各项绩效，合理配置11人力班委资源，促进11人力各项活动的完成。2.为确定11人力班委各项绩效成绩人力资源管理工作提供公正 客观的依据。二 考评客体。1...
360度绩效考核
主管。主管的评价是绩效评估中最常见的方式，即绩效评估的工作是由主管来执行。因此身为主管必须熟悉评估方法，并善用绩效评估的结果做为指导部属，发展部属潜能的重要 随着企业的调整，一些公司常常会推动一些跨部门的合作方案，因此一些员工可能同时会与很多主管一起共事。所以在绩效评估的系统建立上，亦可将多主管 矩...