作者：贾晓鹏。
**：《文存阅刊》2023年第05期。
摘要：360度绩效考核包括上级考核、同时考核、客户考核、下级考核、自我考核，是一种全方位、基于胜任特征、误差较小、应用性强的考核方法。本文详细介绍此考核办法和其作用。
关键词：绩效考核；胜任特征；企业。
一、360度绩效考核的概念。
360度绩效考核也称为“360度反馈”或“全方位考核法”，它是一种从不同层面的人员中收集考核信息，从多个视角对员工进行综合考核的方法。360度绩效考核是运用“多方反馈”技术，由与被考核者有密切关系的人，包括被考核者的上级、同事、下属和服务对象匿名对其进行评价，被考核者自己也对自己进行评价。然后，由专业人员根据有关人员对被评价者的评价，对比被评价者的自我评价向被评价者提供反馈，用于对员工的提升、工资确定或绩效考核，也可以用来帮助被考核者提高其能力水平和业绩[1]。
二、360度绩效考核的组成。
360度绩效考核的出发点就是从所有可能的渠道收集信息，是一种基于上级、同事、下级、客户及自我等信息资源的收集信息、考核绩效并提供反馈的方法不同的考核主体具有不同的优势和劣势[2]。
一）上级考核。
上级通常都是绩效考核中的重要的考评者，也一直是传统绩效考评中的核心。上级是最有责任负责提高下属工作绩效的，由于上级对直接下属是最为了解的，因此在大多数考评情况下，都成为绩效考核的最佳考评者人选。
上级对考评内容比较熟悉，处于获得考评客体的工作业绩的最佳位置；利于发现被考核者的优缺点。但是上级考核也易造成以偏概全，亲近疏远受个人偏好及心理影响；易产生偏松偏紧或定式思维，在一定程度上不能保证考评结果的公平性，有失公平的结果会严重挫伤下级的积极性。
二）同事考核。
同事作为被考核者朝夕相处的人，他们的观察最细微深入同时对被考核者的了解也最透彻，关于被考核者的工作能力、工作实绩也是最为熟悉的。因为彼此接触频繁，同事考核更加客观全面，同时有利于提高工作热情和协作精神；也容易发现深层次问题，提出改进方向。但是同时考核易受私心倾向、感情因素、人际关系等的影响，这往往导致了考评结果严重脱机实际情况。
三）客户考核。
这里的客户指的是被考核者所服务的对象。客户考核的优势有如下几方面：获得组织外部信息，所受干扰少，评价更真实客观；利于强化服务意识、提高服务能力利于发现自身优劣势及潜在需求。
客户考核的劣势则包括：操作难度大，不易获得客户支持耗时久，成本高，考评资料不易取得等。
四）下级考核。
下级考核，打破了传统绩效考评中自上而下的规定，更能在组织中起到培养管理层民主作风以及提高组织员工组织之间的凝聚力的重要作用。下级考核的优势：利于管理的民主化使员工有认同感，从而调动工作积极性；利于发现上级工作的不足，使其改进工作方式；形成对上级工作的有效监督。
下级考核的劣势：受自身素质的限制，易拘泥于细节；由于担心上级的打击报复，或为取悦上级，只说好话、不讲缺点；在小部门中对考评者保密很难。
五）自我考核。
自我考核就是被考核者自己对自己的工作实绩进行评价。自我考核可以帮助被考核者进行自我反省，能客观评价并进行改进；利于增强参与意识，提供工作热情更加积极主动，利于对问题等达成共识，降低抵触情绪。但是自我考核也存在易于高估自己、夸大实际情况、寻找借口为自己开脱等我劣势。
三、360度绩效考核的重要意义。
360度绩效考核作为一种多元主体的考核方法，在彰显考核主体的多样性、考核结果的公平性和客观性等方面有显著的优势[3]。
一）考核是全方位、多角度的。
传统的自上而下的考核方法，上级真正观察到下级工作的时间其实是很少的。由于360度绩效考核的考核者来自组织内外的不同层次，得到的考核信息更多，使得考核结果更全面、更客观。同时，下级对上级的直接考核， 实际上促进了下级间接参与管理， 同时又会改善工作绩效。
二）360度绩效考核基于胜任特征。
胜任特征是指能将某一工作中表现优秀与表现平平者区分开来的个体潜在的深层次特征，它是工作行为设计的依据。360度绩效考核项目的设计依据就是各个职位的胜任特征评价模型。结合不同的工作类别和层级，360度绩效考核制定出了符合各个部门人员的考核方法。
三）考核结果的误差较小。
360度绩效考核的考核者不仅来自不同层次，而且每个层次的考核者都有若干名，考核结果取其加权平均值。从统计学的角度看，其结果更接近于客观存在情况，可减少个人偏见及评分误差，保证考核的客观性和公正性、权威性。
四）考核结果有较强的应用性。
360度绩效考评采用匿名方式，使考核者能够客观地进行考核，以保证考核结果的可靠性，减少考核者的顾虑。另外通过开放式的问题，可以搜集到很多比较中肯的考核意见。
结语：360度绩效考核作为绩效管理的一种评价方法，目前正在被越来越多的企业和**所运用，有力地促进了这些组织的变革和发展。
参考文献：1]裴宏森。 360度考评与**公务员绩效考核创新的契合研究_[j]. 未来与发展，2009（2）：26-30.
2]邢振江。 360度绩效考核法在公务员绩效考核中的应用[j]. 中国人力资源开放，2011（1）：41-43.
3]朱孟才。 360度考核与**绩效管理[j].行政论坛，2008（6）： 68—71.
作者简介：贾晓鹏，（1991-），央民族大学管理学院，研究方向：中外政治制度。
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