电信行业营销策略研究分析

作者：曹晶。

**：《现代经济信息》2023年第18期。

摘要：随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电信行业所要提供的服务也相应的增大了，电信行业为广大群众的生活发生了翻天覆地的变化，同时也给电信行业的有效经营提出更高的要求。本文分析了市场细分理论，然后阐述了电信市场细分的可行性，并针对市场细分的结果**了电信市场的营销策略。

关键词：电信行业；营销；策略。

中图分类号：f274 文献识别码：a 文章编号：1001-828x（2016）018-000-01

越来越激烈的市场竞争，这就要求运营商根据实际情况采取相应的营销策略。在激烈的市场竞争下扩大市场发展和创新的方式，使用科技推动电信行业，随时应对风险，促进电信行业创新，我们应该积极的探索转变为我们的电信行业面临的发展机遇应该如何利用市场面对的机会。

一、电信行业概述。

在近些年来电信行业以为用户提供优质的信息传输进行维护的行业，对信息传输相关的电信行业用户提供信息传输服务，坚持网络运营，以自身服务为己任，务实于民的业务发展迅速，一直有了更加优质的服务，信息通讯技术得到了很多的发展，为全面普及电信服务做出应有贡献。经过在将近年的发展，在国民经济中占有重要地位，通信行业属于技术密集型产业，如今发展了很多逐渐实力雄厚，逐渐步入成熟期。

二、电信营销的相关介绍。

在不断变化的市场环境中，企业的战略目标使得用户的消费需求得到了满足，电信营销也为是指电信企业了实现通信服务与产品，使电信客户通过一定的营销手段，创造使电信客户满意的电信企业，了解通信产品的一切经营活动的过程，并享受到有益的通信效用，使得更多的人了解一系列的营销准备活动，电信营销。

除了客户消费需求的满足之外，还包括令客户满意的通信产品的协调、建立和控制等等内容，其最终的目的还包括营销计划、市场调查、营销**和营销组织控制等，并不是仅仅包含营销过程，实现电信企业的可持续发展，提高市场占有的份额。

三、电信行业的营销中存在的问题。

1.电信营销管理力度不够。

对于电信发展形势，针对电信营销管理力度不够的问题，电信企业已经加大了营销管理力度，电信企业的经济效益与可持续发展有了一些改善和发展，但是远远不符合要求，电信营销工作质量直接影响，进而影响着电信营销工作的效率，使得营销工作受到了很大的限制。不注重细节问题的处理存在于电信营销管理中，要尽量去解决和避免这些问题，以后的市场在营销过程中，还包括市场营销效果的更大提升，更为激烈的市场竞争更加快速的发展，从而对于营销效果有很大的提升，从完善营销管理切实着手。

2.传统的营销渠道。

营销渠道还是采用传统的模式，缺乏创新。如今，消费者更加期盼增值业务，然而，电信运营商却对此缺乏营销热情和创新，使电信市场出现了盲区。电信运营商通常都期望推出的业务能够带来快速的盈利，这就使其忽视了很多具有发展潜力的业务。

缺乏对资源匮乏、网络发展相对落后地区的市场开发，使得营销渠道的发展出现区域不平衡的状态。

3.服务质量有待提高。

电信服务质量的提升，通过电信的改革，取得了显着成效。电信服务质量问题的存在，说明需要对其中的一些工作内容进行更新和调整，企业为了不断提升信运营商的工作效率，各大电信运营商曾经发布的信息由产业部通知，进一步的改善电信服务水平，投诉显著的降低，服务也在积极的进行改善，在移动**业务中，当前用户投诉，都在积极改善，经营服务行为特别是电信服务质量的集中以及标准化，做了很多提高措施和努力，网络通信和其他非标准化，网间通信无效不能满足客户需求，需要不断的加强解决费用纠纷的能力，在这些方面应采取有效措施。

四、提高和完善电力营销工作。

1.树立资源营销新理念。

全球化市场竞争的提升，资源营销新理念的树立，要采取积极的、创新的理念实现，市场营销发展目标简单来说，就是电信产品的积极以及促进，创新上述提到的产品，市场格局的转型期进行合理的分配，工作人员进行比例调整，总体思路：①整个经营区域的分业经营、整合，调整组织的架构，移动增配、权重互联网从业人员、资源和考核，激发组织活力；②打破身份，划小承包，市场化的承包经营责任制建立和完善，激发人员活力；③遵循市场规律，专注客户，渠道为王，建立以社会渠道销售为主、以客户为导向的运营体系，业务活力激发，以往从上到下的组织设计模式改变，改为以销售团队为核心，自下而上的“倒三角”型组织模式。

2.渠道策略。

电信运营商必须要建立健全营销渠道体系结构，这个体系结构应该涉及到**服务业务、实体营业厅、自助服务终端、网络以及移动客户端等等，利用社交**和营销渠道之间的冲突等开发新业务。营销渠道要从客户类型、营销过程、经营方式对渠道进行细分，确保营销渠道体系结构的完整。最后，加强电信运营商的营销渠道团队的管理，完善电信运营营销渠道团队的配置。

电信运营商应该明确提出对营销渠道团队的考核体系，改变营销管理理念。量化营销渠道团队的管理细则，实行绩效考核制度和激励机制，提高营销渠道团队的工作效率和服务质量。

3.组合营销策略。

第。一、产品（业务）组合营销法。将手机、固定**、电脑等终端通信产品按照具有不同需求特点的客户而组合起来，或者将本地**、传统长途、来电显示、ip长途、宽带上网、短信等增值业务基或础业务进行组合。

第。二、客户组合营销法。客户组合将具有亲情关系与工作关系联系起来，对于这些客户之间的通讯给予话务量赠送、话费优惠、新电信产品优惠售卖或赠送、数量折扣、实物奖励等。第。

三、时间组合营销法。将工作日与周末及节日、按照不同客户的需求特点，将白天与夜晚、与低谷、网络流量的峰谷等因素组合起来，实行话务量赠送或不同的**标准、新电信产品优惠数量折扣、售卖或赠送、实物奖励等。

综上所述，电信行业营销策略发展的有一个困难的局面，影响了业务分流。面对党和**采取了宏观调控的政策，实现了国内发展机遇而有了更快发展的货币政策，同时也有了国际经济全球化以及信息全球化的发展机遇，有必要制定一种新型，资源营销新概念，目标定位和市场细分的全新的网络营销策略。

2]聂洪亮。中国电信运营企业市场营销策略分析[d].安徽大学，2007.

3]姜姣娇。基于客户价值与满意度的电信运营商集团客户市场营销策略研究[d].天津大学，2014.

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