ｓｓ文／木尼热塞都拉。
摘要：随着经济的全球化和国际政治环境的多变，现代１．１营销管理出现问题。
社会经济的迅猛发展和营销环境的日趋剧烈的变化，企业遭。
企业营销管理是一个系统工程，涉及到企业营销的各。
遇的危机中，营销危机爆发的几率越来越大，严重威胁企业方面，既有科学管理的技术性问题，也包含了企业文化构建的发展和生存。本文通过对引发企业营销危机的各种根源的的文化性问题，管理者和员工的职业素养直接影响企业营销分析，提出防范和处置营销危机的营销危机管理对策，为企的效果。如果营销管理出现问题，可能会出现诸如企业员工业营销危机的处理和管理打下坚实的基础。
不讲职业道德、缺乏职业素养、企业凝聚力减弱、员工忠诚关键词：营销危机：营销危机根源；管理策略。
度下降、频繁跳槽、绩效下降等，严重影响企业正常的营销。
、企业危机的根源。
活动，破坏企业的形象，导致企业陷入营销危机。
营销危机的发生根源可以从企业内部和外部两个方面来１．１企业防范营销危机的意识淡薄。
**。大多数情况下，营销危机的根源是源于企业内部的原很多企业对于营销危机普遍缺乏足够的、必要的防范意因，外部原因一般起到的作用只是导火索性质的触发作用。识，特别是有些市场营销比较顺利的企业，陶醉于因种种原某些情况下，由于突发事件或自然灾害（如美国的９１ｌ事因暂时较好的营销业绩，未能够做到未雨绸缪，防患于未件、我国２００年的ｓａｒ疫情、２０年的经济危机等）引发某。
然，一旦外界环境有所变化，营销危机便随之来袭，使人猝。
些相关企业的营销危机则是例外，外部原因似乎起到了更为不及防。
直接、更为重要的作用。
、营销危机的管理对策（思路）１．企业内部原因。
．１全面树立营销危机意识。
．１．营销观念陈旧落后，不合时宜。
一。个企业及其员工对营销危机的敏感程度，对环境变化。
营销观念是不断发展变化的，从传统的产品观念、推销的应变能力以及抗击营销危机的凝聚力和团队合作精神决定观念到后来的市场观念，乃至上世纪中后期出现的生态营销了企业能否较早察觉到可能发生的营销危机和进行营销危机观念、社会营销观念、绿色营销观念、大市场营销观念、４ｃ预控。而这又取决于企业员工是否具有较强的营销危机意。
营销观念等，营销观念的发展从未停止过。企业如果不能与。
识。时俱进，及时更新营销观念，便会造成营销危机出现几率的。
．２营销危机的防范措施。
增加，这是企业营销危机深层次的原因。具体地，企业在营一。
般而言，企业防范营销危机的成本远低于危机来临时。
销理念上常见的错误有营销近视症、营销远视症、营销浮躁。
的处置成本。所以做好营销危机风险预警，提高企业规避和症等。
承受风险的能力应该得到企业管理者的充分重视。具体地，１．营销战略、营销策略不恰当或出现失误。
企业应当从以下几个方面着手，提高防范营销危机的能力。
企业营销是社会大系统中一个有机组成部分，一个有机２．２企业要树立正确的营销观念，树立全心全意为消统一的子系统，它的营销战略、营销决策必须与社会大系统费者服务的营销理念，这是企业营销之根本要义。离开这一。
协调统一。企业如果在战略制定、市场调研、市场细分、产。
点，企业的营销战略、营销策略都将建立在错误的基础上，品研发、产品销售及服务等任何一个环节出现偏差或失误，防范营销危机也就成了无本之木。
都会导致企业陷入营销危机，例如产品滞销、质量问题、财。
．２．正确制定营销战略和营销策略，树立并保持企业。
务问题、成本危机、顾客投诉、渠道商倒戈等。
的核心竞争力，这是企业防范、抵御营销危机的有效手段。
大众商务⑤市场。
正确的营销战略与营销策略是建立在对市场需求、市场环境。
的准确判断的基础上的，这样就能够有效地规避市场判断错误造成的营销危机。
．２．构建先进的企业文化，加强与改善企业的营销管。
业正确判断营销危机的起因，并且条件是这种因素是企业可。
以控制的因素。比如企业出现的问题是由于管理不善造成的。
产品质量危机，那么企业可以迅速采取有效措施，加强管理，改善生产工艺，限期提升产品质量，处理善后事宜，恢。
复产品形象。如果危机起因系企业不可控因素，则不宜采取。
理，处理好各种关系，包括与内部员工、顾客对象、**机关、社会公众、传播**等的关系。因为营销管理、公关管理不当，也是造成营销危机的重要根源之一。
．２．配备专业人员和组织，加强对营销危机引发因素的评估与**，建立有效的营销危机预警机制，并且要居安思危，制定营销危机处置的预案，提高应对营销危机的能力。任正非《华为的冬天》告诉我们，企业要在高速发展的。
此种策略，以免犯方向性错误。
．３．修正转化：转移策略。
如果企业在一定范围内遭遇营销危机，短期内又无有效。
措施改变，那么可以采取转移策略，包括产品用途转移、市。
场转移、资源转移等（王德胜，２０以保存企业实力，集中企业优势资源，寻求新的更有竞争力的优势项目，从而。
春天”对可能即将来临的“冬天”（营销危机）进行研究、预备。，营销危机的处置策略。
．１．减轻化解：公关策略。
公共关系的核心是沟通，通过有效的沟通，可以及时了。
化解特定范围内的营销危机。从这个意义上讲，营销危机实际上也是企业营销的一个“转机”，抓住这个转机，企业的营销危机可能会变成企业发展的一个新的契机，虽然这种情。
况看上去似乎是企业的“无奈之举”。
．４．终极解决：创新策略。
解公众对营销危机及有关企业的认识，正确评估营销危机造。
成的影响。这为企业处置解决营销危机提供了基础和前提。在此基础上，企业应当以最快的速度，在第一时问向有关人。
创新是现代企业可持续发展的不二选择。企业要从根本上因应技术革新加快、市场竞争激烈、产品的市场生命周期。
缩短等造成的营销危机，不断创新——产品的品种品类、营。
群，如社会公众、危机有关人员、内部员工、渠道成员、新闻**等进**况说明及提出处理意见，消除或减轻业已造。
成的不良影响，防止事态进一步扩大。
．２．主动出击：反抗策略。
销理念、营销管理、营销方式等的创新——才是根本的解决方法。如果说前述的营销危机处置策略都是企业被动的选择的话，那么创新策略则是企业利用营销危机所带来的契机，以积极主动的态度，以全新的理念和视角所采取的一种创造性的策略，显然是更高层次的处置策略。
作者单位：新疆财经大学工商管理学院）
反抗策略指的是企业通过采取有效措施，限制危机因素。
对企业营销的不利影响。这是一种正面**的态势，需要企。
上接第７４页）基在新疆的薪酬水平普遍偏低。比如肯德基。
在乌鲁木齐餐厅店长的月薪为２００元，其它为数不多。
开招聘有助于树立企业形象、降低雇佣人员的离职率。第二，设置校园现场招聘会和各高校肯德基招聘点。建议肯德。
基在新疆人才市场中开展公开招聘会，更好地吸纳当地英才。
的几个管理人员月薪为５００元；兼职人员薪酬为每小。
时４．８元，薪酬过低。此外，新疆的管理人员与内地管理人员的工资也相差很大，与美国总部人员的工资相差更大。４完善肯德基人才本土化战略的看法。
为肯德基效力，并在高校中设置招聘点或者设置各高校的招聘**，这样不仅可以扩大肯德基的社会影响力，更可以为肯德基吸纳源源不断的高素质的人力资源。第三，加强沟通，留住大学生。肯德基十分青睐大学生，但是据调查发现，大学生离职率非常高。
然而，这些情况并没有引起肯德基的足够重视，加强沟通，改进薪酬结构就显得非常必要。
三）、人才本土化与文化本土化相结合。人才本土化。
要想得到进一步的深入发展，必须实施人才文化的本土化。
一）、进一步深化人才本土化战略。肯德基在新疆。
人才本土化不应仅仅指招聘本地员工，更重要的是要有效地针对新疆本地情况做更深一步的开发。在本地大量吸收下岗。
人员，在社区、街道招聘人员进行信息收集等等，均是本土。
化策略的延伸。第一，管理人员本土化。管理人员本土化是。
本土化真正的魅力所在，要使本地人能够获得晋升机会，让。
肯德基为了适应新疆人的饮食习惯，已经把营业时间提前到。
清晨六点半到七点，这一新疆人习惯吃早餐的时间。肯德基。
本土管理人员能够真正解除后顾之忧，毫无顾忌地为企业长。
期服务。第二，具体操作人员本土化。具体操作人员选择当。
还需要仔细研究当地风俗习惯和风土人情。如肯德基在本地。
节庆日应该不忘赠送员工红包，以尊重本地习俗；按规定在当地节庆日上班付双薪等。
作者单位：新疆财经大学工商管理学院）
地人具有得天独厚的优势：他们熟悉商情，熟悉当地人的饮。
食习惯等；他们的亲朋好友都会受其工作影响，对其工作拓。
展提供帮助；当地员工在本地安家，无后顾之忧，工作心态稳定。
二）、提高肯德基品牌的社会影响力。第一，公。
大众商务。
企业营销危机管理研究
2010 etp iita 2010 international conference on management science and engineering researchontheenterprisemarketingcrisismanagement nanyang schoolofeco...
企业微博营销的危机管理
新营销 针 冒销。文 任佳佳。摘要 微博这种社会化新 的流行令大批的企业将其作的展示窗口，同时也是代表着企业的整体形象，是企业形象的。为企业互联网络营销的新工具。然而，微博在帮助企业有效进首席代言人川。行网络品牌传播，客户关系维护的同时，也极有可能因其社会。化传播的特点而给企业带来灭顶之灾，本文基于...
从危机公关看企业新闻营销
信息时代最大的特点 秘密变得越来越少，尤其是对于企业来说，各种各样的信息发布渠道使得一件小事在网络上被无限放大，从而产生意想不到的影响。因此，在企业的运营体系中就设置了危机公关这项内容。从本质上来讲，危机公关是企业营销的一个组成部分，它力图通过 影响来树立企业形象，提升企业的信誉度。而新闻营销是现代...