00054管理学原理11月衔接资料。
1、管理的主体是管理者。p5
2、管理的核心是处理好人际关系。p6
3、管理学的理论与方法要通过实践来检验是否具有有效性。说明管理学具有实践性。p124、论述题：科学管理理论要点。p32
1．科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
2．为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。
3．要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。
4．实行有差别的计件工资制。
5．工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。
6．把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。7．实行职能工长制。
8．在管理控制上实行例外原则。
5、选择题：统一指挥：组织内每一个人只能服从一个上级并机收他的命令。
p386、理性---合法的权力才宜于作为理想组织体系的基础。p417、霍桑实验的结论。p47多选题。
一)职工是“社会人”(二)企业中存在着“非正式组织”(三)新型的领导能力在于提高职工的满足度(四)存在着霍桑效应。
8、名词解释战略管理。p57：战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。
9、全面质量管理的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为在基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。p59
10、学习型组织的6个特征：领导、战略、扁平或水平化组织、活性化、信息分享、强企业文化/p65
11、社会文化环境有：人口的地理分布、人口密度、年龄结构、受教育程度等。12、深层的企业文化是最为稳固的、深刻的，因而也是最重要的。p76
13、电子行业、计算机软件公司、电子仪器制造商面临的环节是复杂和动态的环境。
14、社会责任。名词解释。社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
15、影响管理道德的因素。p83多选管理者的行为是否符合道德，除了由管理者所处的道德阶段影响之外，还受到管理者的个人特征、组织结构、组织文化以及道德问题的强度等影响。16、计划工作的基本特征。
p88多选(一)目的性(二)主导性(三)普遍性(四)经济性17、计划工作的意义。p90简答题。
一)弥补不肯定性和变化带来的问题(二)有利于管理人员把注意力集中于目标(三)有利于更经济地进行管理(四)有利于控制。
综上所述，计划工作是一个指导性、科学性、预见性很强的管理活动，但同时又是一项复杂而又困难的工作。
18、限定因素原理。选择题。p96
限定因素是指妨碍目标得以实现的因素，也就是说，在其他因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现预期目标。
19、*p100最后一行，例题。选择答案为突破性目标。p10120、论述题：目标管理的特点和局限性。p108---p111
目标管理的特点包括以下方面：(一)目标管理是参与管理的一种形式(二)强调“自我控制”(三)促使下放权力。
四)注重成果第一的方针目标管理的局限性。
尽管目标管理方法有很多优点，但它也有若干弱点和缺点。有的缺点是方法本身存在的，另外一些则是在运用中产生的。
一)对目标管理的原理和方法宣传得不够。
二)没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚(三)目标难以确定(四)目标一般是短期的(五)不灵活的危险。
21、决策是为达到一定目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理反感的分析判断过程。p128
22、正确决策的特征。p129(一)有明确而具体的决策目标(二)以了解和掌握信息为基础(三)有两个以上的备选方案(四)对控制的方案进行综合分析和评估(五)追求的是最可能的优化效应。
23、案例分析：理解程序化决策和非程序化决策。p132
从解决上述两类不同性质的问题出发，将决策分为程序化决策和非程序化决策。提高人们的非程序化决策能力，把非程序化决策转化为程序化决策，是今后决策研究的方向。
程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。通常又将程序化决策称为“结构良好”的决策。与此相反，非程序化决策表现为决策的新颖、无结构，具有不寻常影响，处理这类问题没有灵丹妙药，因为这类问题在过去尚未发生过，是一种例外问题；或因为其确切的性质和结构尚捉摸不定或很复杂，或因为其十分重要而需要用“现裁现做”的方式加以处理。
因而，非程序化决策又被称为“结构不良”的决策。
必须指出的是，两类决策并非真正截然不同，而是像一个光谱一样的连续统一体。在统一体的一端为高度程序化的决策；而另一端为高度非程序化的决策。我们沿着这个光谱式的统一体，可以找到不同灰色程度的各种决策。
24、背对背的征询意见时德尔非法。p13925、考虑决定各种类型部分划分的因素是什么？在巴各种业务工作指定给既定的部门考虑什么因素？
这个牵涉到组织结构的横向划分问题。p152
26、影响组织结构的因素：多选题。p154主要因素包括技术、环境、规模、组织的生命周期以及战略等。
27、管理宽度的概念。p168名词解释。管理宽度又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。
28、最简单的，最原始的划分：比如，军队中按照师、团、营、排来划分。p174
部门划分的方法：(一)按人数划分(二)按时间划分(三)按职能划分。
29、事业部制组织的结构。结合176页8—3图案例分析题。a、管理原则是“集中政策、分散经营”。
b、成立若干事业部。c、实行独立经营、单独核算。d、失业部适合大型或跨国的企业工作。
图8-3所示，便是这种划分的结果。
图8-3典型的按地区划分部门示意图。
30、直线职权的概念。p187直线职权是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。31、在授权过程中，责任是不可下授的。p191
在授权过程中，责任是不可下授的。这称为授权的绝对性原则。32、有效授权的要求。p192
管理者必须从思想上认识授权的必要性和重要性。为了实现组织的目标，为了维持组织的成长，授权是管理者所面临的不可回避的选择。授权不当常常是造成许多管理问题的最主要原因。
为了进行有效的授权，管理者应当遵循以下要求。(一)要有善于接受不同意见的态度(二)要有放手的态度(三)要允许别人犯错误(四)要善于信任下级(五)要善于适度控制。
33、六西格玛管理的实质是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方**。p221单选34、美国管理学家的德鲁克曾说过：”倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。
一定要用人之长。p237
35、成功地履行管理职能最基本的要求就是强烈的管理愿望。p24136、上级考评是一种最常见的考评方式。p261
37、职位的权力分为：奖赏权力、强制权力和合法权力。个人的权力分为专家的权力和榜样的权力。
专家权力和榜样权力各是什么。单选题。p.
1型管理（或称做贫乏型管理）。9.9型管理（或称战斗集体型管理）。
p29639、菲德勒提出，对一个领导者的工作最有影响的三个基本方面是指为权力、任务结构和上、下级之间的关系。p298
40、正式沟通。名词解释。p326正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则。
进行的信息传递与交流。例如组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。
41、非正式沟通的优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻。p332
42、论述题：沟通的三个原则和有效沟通的6个要求。p340—342。
沟通的原则。
一)明确的原则当信息沟通所用的语言和传递方式能被接收者所理解时，我们应认为它是明确的信息。(二)完整性原则(三)使用非正式组织的原则。
三、有效沟通的要求。
由于组织中所有成员的知识、经验、职位(工种)、对事物的看法等方面的不同，所以对同一消息可能有不同的看法和理解。如果我们能做到下列几项要求，将会有助于改进我们的沟通工作并提高效率。
一)表达清楚(二)传递准确(三)避免过早评价(四)消除下级人员的顾虑(五)管理者积极进行沟通(六)对情报沟通过程加以控制。
43、信息的发送者和接收这如果在空间距离太远、接触机会少，就会造厂沟通障碍。
组织机构过于庞大，中间层次太多。p34644、“经济人”又成为“理性---经济人”，也成为实利人。p35045、”社会人”基本假设4点。p351
基本假设就是：
1．从根本上说，人是由社会需求而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。
2．工业革命与工作合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义。
3．职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。4．职工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。
46、简答：马斯洛需要层次理论：a、由低级的需求开始逐级向上发展到高级需求。
b、当一组需求得到满足时，这组需求就不再成为激励因素了。c、他将个人的需求分为生理的需求，安定或安全的需求，社交和爱情的需求，自尊与受人尊重以及自我实现的需求。p35447、单选题：
消失是撤销对原来可以接受的行为的强化，由于一定时期内连续不强化，这种行为将逐步将降低频率。p359
48、结合实例回答：论述有效激励的要求4大点。p364(一)坚持物质利益原则。
给劳动者以物质利益，是社会主义基本经济规律所决定的。
二)坚持按劳分配的原则在社会主义条件下，坚持物质利益原则，就要处理好国家、集体、个人三者利益关系，实行按劳分配。三）随机制宜，创造激励条件；(四)以身作则，发挥榜样的作用。
管理者应言传身教，身教重于言教，自己起到带头和表率作用。49、管理突破中“维持现状”都是其第一目的。p37450、简答题：管理突破的步骤。p375
第一论证必要性；第二组织落实；第三进行“诊断”；第四**过程；第五克服阻力；第六在新的水平上控制。
51、反馈控制是事后控制。前馈控制是事前控制。p378
52、名词解释：直接控制。p384
直接控制指的是通过提高主管人员的素质来进行控制工作，其指导思想是：合格的主管人员出的差错最少。
53、控制工作的要求。p385
要使控制工作发挥作用，取得预期的成效，应注意以下几点要求。一、控制系统应切合管理者的个别情况。
二、控制工作应确立客观标准。
三、控制工作应具有灵活性。
四、控制工作应讲究经济效益。
五、控制工作应有纠正措施。
六、控制工作应具有全局观点。
七、控制工作应面向未来。
54、名词解释组织适应性原理。p389
组织适宜性原理：是指组织机构越是明确、全面、完整，设计的控制技术越是能反映组织机构中的岗位职责，也就越有利于纠正偏离计划的误差。55、名词解释：投资预算。p394
投资预算是对企业的固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可行性研究的基础上编制的预算。
00054管理学原理复习
第一章管理与管理学。1.泰勒给管理下的定义 确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。2.徐国华等人认为 管理是通过计划 组织 指挥 激励和领导等环节来协调人力 物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。3.组织是管理的载体。4.管理的特性 管理是活动不同于作业活动 管理工作既具有科学...
00054管理学原理复习
第一章管理与管理学。1.泰勒给管理下的定义 确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。2.徐国华等人认为 管理是通过计划 组织 指挥 激励和领导等环节来协调人力 物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。3.组织是管理的载体。4.管理的特性 管理是活动不同于作业活动 管理工作既具有科学...
00054管理学原理试卷
管理学原理 新教材 复习试卷。单项选择题 每小题1分，共15分 1 人类的活动可分为两个方面，是作业活动，二是 a 群体活动 b 社会活动 c 管理活动 d 生产活动。2 组织为了更有效的实现组织目标而对各种资源进行计划 组织 领导和控制的一系列协调活动的过程称为 a 劳动 b 生产 c 管理 d ...