质量管理的三大基本原则：
1. 所谓质量者乃是「因应顾客需求，提供令人满意之商品」，这是「企业之生命」。
2. 质量管理必须从上到下全体人员都确实意识到「质量乃企业之生命」。
3. 质量管理乃基于事实，以现场实物去推行 p d c a 管理循环（戴明圈 - deming circle）。
质量管理实践的十原则：
1. 质量管理，先从正确地掌握、认识现状开始。
2. 从确实掌握自己（自己部门）之好坏状况做起。
3. 「选取、舍弃」非兼顾的取向重点。
4. 并非只顾事物之「结果」，而是重视其「过程」。
5. 以现场、现物、数据去确认、证实「事实」。
6. 质量数据中，重视「变异数分布」胜过「平均值」。
7. 检查并不能制造质量，而是在工程每一阶段中制造。
8. 工作指示及步骤不以口头，而以清清楚楚的标准书进行。
9. 一旦发现异常马上行动，找出真正原因再做出因应之策。
10. 没有比同样失败再发生更糟的，必须彻底预防其再发生。
第一章“质量管理”之进程。
1-1 天剑电磁技术****之基本经营理念及职责。
公司开发制造及检测技术，建立营销网络，提供客户质量优良电磁灶，以市场需求为导向，依「真诚、宏观、尽责」之理念不断自我超越，以创造企业最佳经营绩效。
1-2 优良的产品。
受到全世界人们欢迎的优良产品是 …
1) 质量优良。
性能良好。
简单舒适的操作。
良好的使用期限。
可靠安全。
外型美观、产品合格。
快速满意的服务。
引以为豪的信誉度。
2) **合理。
给客户满意的**，同时也认识产品的价值。
维护合理的**是增加他们的销售额。
3) 交货迅速。
新产品领先。
充分满足客户的的需求。
稳定交货数量，没有过剩的产品。
1-3 满足社会之需求。
世界各地人民的生活标准和思考方式，随着时间的变动而不断地在改变。竞争市场不断涌现新的优良产品。
人们对其要求的水平也随之而不断改变，因此，今天的优良品，明天可能就会毫无价值。
如果说以前还可以接受产品的某些不良，但一旦有了更好产品，他们就会摒弃这种低水平产品。
在你表明对质量之严格要求前，我们来想想看当你可能买到不合格品时 , 会产生怎样的印象。
1-4 质量管理是全员的责任。
每个人都有品管之责任，谁生产的优良产品？是公司的每个员工，从工人到各个部门最高管理阶层都有责任 .
责任是： 企划部的人调整市场的需求，计划满足市场需求之商品。
设计处的人员就要研究如何达到理想产品之技术方法及材料。
采购课的人要以合理的**和充分的时间去采购，保证产品质量所需的零件和材料。
生产课的人就要用他们带有质量属性的手法去生产每件产品。
销售课的人则要把这样优良的产品，通过良好的服务介绍给客户。
这些部门就像一支管弦乐队，在高级管理部门的领导下，奏响优良产品和服务的和谐乐章。
1-5 每个人应对他自己的工作负责。
不合格品怎么产生的？
追根究柢，它们是手工制造产品。也就是说，即使是不须假藉人手帮助制造产品的全自动化设备，基本上也是由人来操作与维护。当然，我们不是故意生产出不合格品，但问题是“我们不知道，我们的工作**出错了”。
无论如何，我们要诚实、谦虚地观察我们的工作，找出弱点。要解决这些问题，品管基本理论是最适合不过了。让我们共同努力来保证我们工作的成果吧。
例如：当我们问及生产课的人，“你们部门的问题是甚么？”他们通常会这样回答：“我们有很多的的问题，例如零件不良、设计不良导致于组装困难。”
你以为这些问题是生产部门真正的问题吗？
总之，对此问题能否正确的回答正显示了他们对质量管理的理解程度。
第二章如何实现目标：
2-1 管理循环（plan-do-check-action）
为了达到我们的目的（例如，减少不良率，控制到一定水平），我们必须进行以下四个步骤：
1) 我们必须明确目标，确立实现目标之手段。（计划）
2) 实施计划。（执行）
3) 观察形势或结果，看它们是否朝着目标前进。（确认）
4) 当它们没有朝着目标发展时，进行必要的矫正。（改善行动）
我们把这四个步骤称作「管理循环」或是「戴明循环」。
例如：由于风的原因，不可能每一支箭都能正确射中靶子。新的管制系统就像一支火箭。
瞄准月球、发射、确认飞行的路径以及速度等主要管制点，假如它们不正确了，就修正它们，以确保其能达到目标。
回头来看，要达到你的工作目的，你的主要管制点是甚么？
2-2 现况分析与把握。
我们经常做事情没有深思熟虑，到头来又后悔缺乏准备与调查。人生病了，不经过仔细诊断就服药是很危险的。
我们只有经过体温测量、把脉、有时还需验血、才能知道病情的真正原因，工厂也一样。在我们确定对策之前，必须先透过数据数据来了解不合格品比率、不良类型扔央a很清楚地从数据中，并且透过群策群力来找出最大问题及其原因。
2-3 目标的明确设定。
其次，确立一个明确的目标非常重要，要建立一个我们想要建立或需清楚认识的理想局面，对集中每个人的精力和工作有很大益处。
制定目标要与公司的政策和目标相关，有时也为改善工作职场，而单独制定目标。单独制定目标就像体育运动之目标，要把我们的具体情况同对手的最高记录作比较，为达到或明确其他对手的最高记录，我们要正确地制定更高目标。
2-4 90%达成度计划之制订。
我们制定计划是为了实现目标，但经常计划却仍是计划。很多时候，周全的计划和准备才能产生好结果。据说巧妇在烹饪前都要作精心准备的。制定计划前，让我们先考虑下列要素：
制定的计划确实能成功地使目标得以实现吗？
你能与你的工作相关之人士紧密合作吗？
考虑过具体对策没有？
是否周密制作记录管制体系，足以得知管制结果和采取之措施？
现在我们从以下几点来确认我们的计划：
时间(when） 整个时程表以及完成日的设定。
人物(who谁负责哪部份工作 ?
内容(what我们打算作甚么 ?
地点(where) **部份是可优先执行的？
原因(why为何必须这样做 ?
方式(how我们如何才能实现 ?
2-5 计划的执行。
旺盛的企图心」和「良好的手法」是不可或缺的。
要执行计划，每个人都应保持「旺盛的企图心」，利用最新的科技选择「良好的方法」。
旺盛的企图心」包括：
实现目标之坚强意志和积极行动。
和他人密切合作之热情。
完成工作内容之强烈责任感（使命感）
良好的手法」包括：
统计方法之应用。
数据收集整理的完全标准化、系统化。
个人知识技能的发挥。
发展个人积极意识和能力必不可少。
要执行我们的计划，确认每个人都充分明了最终的目标是非常重要的。当环境条件有所改变，或发现有严重问题时，最好不要犹豫地改变计划，以免受到干扰而无法实现目标。
2-6 结果的确认与再评估。
开始的时候，每个人都精神十足、信心百倍，到了中途，有时会发生热情消退，甚至无人问津的结果。
管理领域最重要一环就是“检查”我们必须不断地检查制程和结果。
如前所述，制定计划的时候就必须确立管理要素。然后根据这些管理要素去检查结果，并分析过程，才能知道结果的原因是甚么。
针对制程与结果，品管人员应更注重制程的管制。
比如：每当我们打赢了一场球赛，总会分析过程，看它是因为球艺精湛而打赢，还是由于对方失误而侥幸获胜。
品管的评估工作，不应是抽象的“对不起，我下次会小心“之类的语言，而是要采取合理的对策去消除不良原因。
2-7 防止问题再犯的四大步骤。
多数的问题在我们部门的人来说，都是经历过的。我们必须采取长久的对策来避免类似问题的发生。为此，采取下面四个对策步骤很有必要。
1) 首先，我们必须消除包括在库内的不合格品。
2) 分析和消除不良要因。（如修理模具）
3) 为了不再发生同样的问题，需建立规则来观察不良要因的变化情形。（如一周检查一次模具）
4) 建立检测和记录机制，确保对于不良要因的监控能持续性地执行。
打个比方：有位**发现发现客厅的钟不走了，非常生气；“要是客人来了，给看甚么？错误的钟点吗？”他的秘书发现是电池用完了，才赶快给换掉。
现在，她要做的是甚么？几个月后又会怎么样？
我们需要再做什么呢？
第三章品管的基本态度是依据事实和资料，科学地深入。
3-1 观察事实，搜集数据。
日常生活中，有很多我们谈论的事情并没有切合事实。再说，有时候发生的事情，可能就我们的感觉行事，然而它并非事实而只是个人的一己之见而已。
如果用这种方法处理问题，就不能科学地进行质量管理，同时也很难改善产品质量或是品管体系。
首先，我们必须用双眼去了解和观察工作现场及实际之不合格品。当问题发生的时候，有必要立即赶到工作现场察看，这叫做“现场确认”。
科学方法的基础是用数据和数据来掌握事实。所以我们应尽量不用文字描述，如“我想大概是。之类的话，来检讨问题。
3-2 如何搜集数据。
为了分析质量，收集能呈现事实的数据是很必要的。
开始新的工作前，有必要准备好收集资料之体系，因为原始数据比分析更为重要。
收集数据的话，我们须备有“查检表”，可分为下列两种类型：
1) 记录用查检表用以记录实际数据和不合格品数，或根据项目来分类。
2) 点检用查检表为生产优良产品，有很多制程因素如气压、焊锡温度等都需检查。
这些相关因素之窗体完成以后，要定期检查，同时在窗体上注明“ ok ”还是“ ng ”或是相关数据。
这些记录可充分体现工作职场的实情或产品标准，并且我们可根据记录找出真正之不良原因。
3-3 重点性，效果性的分析法（柏拉图）
我们发现周围很多问题。要用相当有限的时间、人力和物力同时解决这些问题，几乎是不可能的。为了获得最大效益，我们必须知道哪些问题是最重要的，进而按照优先级来全力解决它们。
柏拉图对此点是相当有帮助的。柏拉图将较大的项目排在左侧，而柏拉图认为 80% 的质量问题是从 20% 的主要项目产生的。
所以，假使只要针对2 或 3 个主要问题点来解决，建立优先级原则，忽略其他次要项目是有必要的。
3-4 特性要因分析研究（特性要因图）
为解决问题，了解真正原因及其相互联系是非常重要。例如，我们的汽车煞车失灵就会有很多原因。你能说得多少呢？用得太久、缺少汽油等。
我们把这些原因画成鱼骨图（特性要因图）。
大的分枝是影响最终结果的直接原因，中间分枝是大分枝的原因，小分枝又是中间分枝的原因；因此每个分枝都形成了一个原因结果相互关系的格式。
品质管理质量人员手册版
质量人员手册 qc handbook 序言 此书为质量管理概论之必备手册，系全面概述实际运用于质量管理之要点。有人说，做质量管理须具备复杂的技能，错了。如果你能理解此书所描述的品管理论的基本概念，你至少可以解决 80 的质量问题。现在，让我们与读者逐章来认识何谓理想的质量。如何利用此手册 首先从头到...
品质管理手册
前言。欢迎您进入深圳市比尔 品质管理手册，本手册只限于公司内部使用。面对市场经济大潮中激烈的市场竞争，今天的企业拿什么来作为商战中最强有力的竞争条件？无疑，品质是任何企业打败竞争对手最有力的 也是与客户最好的合作条件。如何做好品质，成为众多企业非常重视的问题，科学的管理方法和培养高技能的管理人才，让...
品质管理手册
1 品质督导部部门职能 3 2 品质督导部岗位职责 4 2 1品质督导部经理岗位职责。2 2品质督导部主管岗位职责。3 品质管理文件。3 1品质督导流程 6 3 2测量分析和改进 7 3 3顾客满意度测评程序 14 3 4员工满意度测评办法 16 3 5内部审核程序 17 3 6不合格服务控制程序 ...