目录。前言11. 目的5
2. 适用范围5
3. 名词解释5
4. 作业流程5
5. 作业内容6
前言。本手册主要从激励角度来促进施工进度，介绍了施工人员管理的基本知识和可操作方法。
本手册介绍了业之峰公司的工程部的运作实务。为使加盟商对工程部运作方面的工作具有更直接的了解，特制作本手册，以供实际应用。
本手册尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。
本手册仅供参考，不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。
本手册属于业之峰特许经营总部为加盟商提供的“特许经营配套”的其中一项，“特许经营配套”的详细内容已在特许经营合同的“附件三”中有详细规定。
未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。
1.手册的说明
特许经营是特许人与加盟商之间的“业务结合体”。这是一种长期互动互惠关系，需要双方的承诺和付出，才能取得成功。因此，加盟商和特许人首先应确立一个共同目标，在发展业务过程中双方应精诚合作，取长补短，齐心协力地为此目标作出贡献。
只有这样，“业之峰”特许经营体系才能增强实力，提高盈利，从而取得长远成功。
为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略；彻底了解特许人的远景与目标，同心协力，朝共同的利益努力。
作为“业之峰”特许经营体系中的一员并不容易，在运营的过程中，此“手册”与加盟商手册是非常珍贵的指导手册。它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。如果正确运用，将有助于展开全面管理工作，使日常业务能够顺利、畅快的进行，确保业务运作有效，职业道德及专业水准得以保持。
2.手册的使用：
此手册为业之峰公司无形资产的一种，受知识产权法保护，特许经营体系各成员有责任和义务小心保管这份重要文件。
业之峰特许经营总部为了达致“业之峰”特许经营体系正常运作的要求，可将此手册当作“业务运作备忘录”。经常查阅及了解所应遵守的规定，将有助提高管理成效。在日常管理中碰到难题，本手册也将提供珍贵意见供参考。
特许经营总部成员在任何情况之下，都不应向“业之峰”特许经营体系以外的人透露本手册的内容详情。
每一份总部手册都有列号，这可以让“业之峰特许经营总部”认明归还手册的原借户。
我们也谨此提醒特许经营总部成员，在监督加盟商履行特许经营合同时，若要了解合同中个别条款所涉及的责任与义务，应参阅合同的有关规定。
3.手册的管理
本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。
只有以下人士有权使用本手册：
特许经营权特许人--也就是业之峰公司。
业之峰特许经营总部成员。
其他经业之峰特许人认可的使用者。
除非经由特许人书面授权，其他人都不许翻阅本手册。
3.1知识产权保护。
该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。
只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。
本手册必须在公司妥善保存。在任何情况下，本手册都不许拿离“业之峰”特许经营总部。若本手册失落、遭盗窃或破坏，应该立即向业之峰报告。
上述所有的资料属机密，并对其他类似生意的竞争者来说，具有商业价值。因此，其知识产权应随时受到该特许经营网络成员的保护。
在特许经营的管理条例下，特许经营总部成员在面对第三者时，必须保护其知识产业使用权或未来知识产权。若成为副特许人，在与第三者签署特许经营合同的时候，特许经营总部成员必须确保对方能保护特许人的知识产权。
3.2补充及修改程序。
为了面对市场的剧烈竞争，“业之峰”将不断进行市场调查，改进企业策略，开发新产品，提高生产效率，所以要不断修订运作系统。此手册也将因此根据需要不断修订。为使“业之峰”特许经营总部成员了解特许人最新政策，特许人将履行其义务，在必要时修订本手册。
“业之峰”也将定期检查手册，以确保整个特许经营体系所使用的手册内容保持一致。
1.目的： 为使公司工程作业质量达标，激励工程人员，使工程施工人员管理有所依循，特制定本手册。
2.适用范围： 业之峰特许经营总部及所属各加盟商工程部。
3. 名词解释：(无)
4. 作业流程：
5.内容：5.1施工管理。
5.1.1施工队日常行为管理条例。
为维护公司、施工队、客户三方的利益，保证完成施工要求，特制定此条例，望遵照执行。
施工队员应仪表整洁，统一着装，配戴胸卡，体无异味，如有违犯，将给予施工警告或20元/人的罚款处理。
讲话要求文明，不得有诋毁公司形象的言语。违犯此条，公司将给予施工队罚款50-200元的处理。
对客户提出的问题，应耐心解释，不能回答的，要积极予以协助，向公司反映，由公司处理。
施工现场严禁吸烟，发现一个烟头，对施工队罚款20元；禁止用明火、电炉等做饭、取暖，如果发现，将给予施工队50-200元罚款处理，并承担由此产生的一切后果。
施工队要随时接受公司的培训，施工队长也要经常对施工人员进行教育、培训，如违反此项，致使施工队员违反公司有关规章制度，将给予施工队长罚款50-100元的处理。
施工队应在施工现场张贴、摆放施工标识，《施工队日常行为规范》，消防标志等，违反此项，将给予施工队20元罚款的处理，并及时完成此项要求。
施工队要及时设置消防灭火器材，否则将停工整改，并给予施工队50元的罚款处理。
施工队的水、电工人应按规定持证上岗，否则将给予施工队一次性罚款50元的处理。
未经客户同意，施工队不得私自使用客户的电器、**、灶具、洁具等各项用品、设施，市区内施工，施工人员不准在客户家吃、住、要、拿等。若违反此条，公司将给予施工队罚款50-200元处理，并由施工队承担由此产生的一切后果。
未经公司许可，施工队不得擅自接受客户的礼品、宴请等，一经发现，公司将给予施工队100元的罚款处理。
未经公司许可，严禁非登记注册人员入内（参观客户除外）。否则将给予施工队罚款50-200元的处理，并由施工队承担由此产生的一切后果。
施工队不得影响周围居民的正常休息。否则由此导致居民对公司进行投诉，将给予罚款500-1000元的处理。
施工队在结束当天的工作任务后，应做到断水、断电后再离开现场。否则，由施工队承担由此产生的一切后果。
施工队严格按照国家、北京市及公司规定的质量标准施工，并遵守《合同》要求。否则，视情节轻重，公司将给予施工队5000-10000元的罚款处理，并由施工队承担由此产生的一切后果。
施工队应按时按约完成施工任务。否则公司将给予500-1000元的罚款处理。并赔偿因延时给客户带来的损失。
施工队应在限定日期内完成公司工程监理提出的质量、工期整改要求。如违反此条，公司将给予施工队200-500元罚款处理，并对其所属工地款项进行冻结，中途更换施工队，同时施工队还应承担由此给公司带来的损失。
施工队应文明施工，保持施工现场的整洁、整齐及时清理垃圾、材料及用过后的工具，应按指定位置堆放。如发现现场杂乱、无序，公共专道脏、乱等，公司将给予施工队50-100元的罚款处理，并应立即采取措施完成此项工作。
施工队应按要求施工，节能降耗，但不得偷工减料。若发现违反此条，公司将给予施工队100-500元的罚款处理。
施工现场不允许乱搭、乱接天线和违背其它正常用电要求的现象。如发现一次，公司将给予施工队罚款500元的处理，施工队应同时采取整改措施，并承担由此产生的一切后果。
施工人员应妥善保管现场的材料、成品及半成品。如发现有损坏丢失的，由施工队负责赔偿，并承担由此产生的一切后果。公司同时也将给予施工队200-10000元罚款的处理。
施工队应按公司规定的时间到客户家中去维修。若不遵守时间或维修效果不能令顾客满意，公司将给予施工队罚款200-5000元的处理；情节严重的，公司将中止与施工队的合同，并追究其法律责任。
未经公司许可，施工队不能私自接单或私自与客户对工程项目协商变更。违反此条，公司将给予施工队10000元的罚款处理。同时，公司还按合同条款进行处理。
施工队负责人接到客户的质量反馈时，应及时妥善处理，并及时上报公司，不得隐瞒实情。否则由此导致的客户向公司投诉的，将给予施工队50元的罚款处；施工队若因对投诉处理不及时或不力，而导致客户到社会上对公司进行投诉的，公司将给予施工队1000-5000元的罚款处理，并承担由此给公司造成的声誉及经济损失。
若施工队屡次违反以上条例，将在原处罚的基础上，加倍处罚。
施工队在工程项目的施工质量方面得到客户书面表扬，经查属实的，公司将给予施工队300元的奖励；每月受到客户书面表扬3次（含三次）以上的，公司将给予2000元的奖励。
确由施工队直接给公司带来客户的，公司将给予施工队500-2000元的奖励。
本条例由公司工程部和监理监督执行，解释权归业之峰公司。
本条例同时作为合同附件，自双方签字之日起生效。
5.1.2施工队现场管理。
工作服齐全。
公司标识齐全。
灭火器齐全。
文明施工，不扰民。
说话和气，不得和公司人员、客户争执。
工具摆放整齐。
及时清理垃圾，每天至少一次。
禁止吸烟、明火作业。
严禁电线直插，违规带电作业。
未经客户许可，严禁使用大功率电器。
注意成品保护、半成品保护。
严禁向楼下扔杂物，垃圾运到小区指定地方。
注意保护客户物品。
未经客户许可，不得善自使用客户用具。
不扯闲话，如有问题向公司汇报。
施工完毕后，停电、停水、关窗、锁门。
注意防火防盗。
非登记注册人员严禁施工、住宿。
5.1.3施工队奖、罚细则。
处罚：1)工长负责在交底后、进场前，拿出一份严密的施工进度计划，未按时拿出者进行50元的罚款。
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施工现场操作人员安全作业指导手册。序言。建筑业是有较大危险性的行业，为保证进入我司施工现场的每位施工人员都能及时了解施工现场的危险因素，普及施工现场的基本安全生产常识，提高安全生产意识，增强自我保护能力，争取在施工中做到少违章甚至不违章，共同营造良好的安全工作环境，从而保障现场每位职工的生命安全，公...
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工程部管理手册
目录。一 工程部职责和任务 二 工程部岗位职责 三 日常管理 1 计划管理。2 组织管理。四 专业管理 1 动力设备。2 弱电及通讯系统。3 消防系统。4 装饰保新。5 中 大修。6 对外委托维保合同项目管理。五 工作内容及程序 1 强电专业。2 给排水设备专业。3 弱电专业。4 电梯。5 机房和井...