北京西太平洋物业管理****。
工程部服务标准。
一、 工服整洁，胸牌佩戴端正，态度和蔼，举止文明。
二、 工具及应备物品随时准备齐全。
三、**铃响三声之内接听，准确理解并正确记录业主、住户维修内容、房间号码。
四、出现火情，维修人员3分钟内赶到现场。
五、发生跑水事故，维修人员5分钟内赶到现场。
六、接报修投诉后，维修人员40分钟内到达维修地点。
七、当日维修单无特殊原因须当日完成。
八、节假日维修单8小时内完成。
九、入户维修穿鞋套、带苫布，工作完毕做到场清料净。
十、一般停电故障10分钟内恢复送电。
查楼人员应做到：
十。一、认真、负责、客观、公正。
十。二、每周查楼一次。
十。三、无漏查楼层及项目。
十。四、查楼记录填写清楚。
十。五、对查楼时发现的问题无隐瞒不报。
回访人员应做到：
十。六、对待业主、住户礼貌、耐心。
十。七、回访记录填写认真、详细；回访单内容完整。
十。八、公正、客观，不以个人喜恶为判断标准。
十。九、知情必报，不隐瞒过失。
二。十、回访及时，对维修事项三日内完成回访。
北京西太平洋物业管理****。
工程部负责人岗位职责。
1、 服从项目经理的领导和工作安排，并对其负责。
2、 对所管辖设备设施的整体完好负有直接责任。
3、 全面负责工程部的管理工作，建立健全工程设备的运行和操作规程，各项规章制度，并督导下属员工及分包单位，严格按标准工作。
4、 协调工程部与其他部门的关系，共同做好对业主的服务工作。
5、 结合项目部实际情况制定《公共设备设施年度维修保养计划》并报项目经理审批后实施，每月还应制定具体《设备设施维修保养计划月报表》，并填写《设备设施维修保养记录》交项目经理审阅，负责房屋土建维修保养计划及维修保养记录的填写。
6、 负责制定设备设施的更新改造计划。
7、 负责制定设备设施年度大、中修维修保养计划。
8、 负责设备设施技术资料的收集、整理、归档。
9、 负责设备设施台帐的建立及派专人定期送检检测设备和工具等。
10、 负责工程部各类工具的统一管理。
11、 划分管辖范围内各设备责任区，并指定各责任区的负责人。
12、 负责组织专业人员对报废的设备设施进行确认。
13、 负责制定设备设施的巡检制度，负责组织设备设施故障的检修工作，并制定事故预防措施。
14、 参与现场设备设施维修督导，负责协调内部工作和部门协调合作。
15、 总体负责业户的二装工程方案审批，施工监督及竣工验收等工作。
16、 定期检查分包方工作情况，在分包方结算前对其进行评价，将评价结果填写在《分包方结算单》中（见《分包方管理规定》），并报项目经理审批。
17、 负责本部门的绩效考评工作，并将考评结果报项目经理。
18、 做好本物业的能源消耗管理和控制工作，应掌握本物业的能源（水、电、气）的用量并进行分析，保证物业的节能工作并报项目经理。
19、 负责实施本部门员工的培训与考核，保证工程部员工掌握必备的技术、技能和规范。
20、 监督下属员工填写各项记录，每月总结工程部的工作情况向项目经理报告。
21、 完成项目经理交办的其他工作。
北京西太平洋物业管理****。
工程部员工交**制度。
一、 **规定。
1、 **人员应提前10分钟进入岗位，并穿着工作服佩带工作牌。
2、 交接双方必须同时在岗，面对面交接检查，有疑问当时提出，交接清楚后双方在交接记录上签字。交接不清**人员不得离岗。
3、 认真执行“**接”内容：
1） 交**记录项目不齐，时间、数据不准，不**。
2） 发生事故未处理完或未告一段落不**。
3） 工作未完成或未告一段落不**。
4） 工具、备品、备件等无故不全不**。
5） 交接内容未交待清楚不**。
4、 做到：“五到”
1） 看到：设备外观是否完整清洁，有无异常现象。
2） 听到：设备运行声音是否正常。
3） 闻到：室内外是否有异味。
4） 摸到：设备有无过热和振动现象。
5） 想到：根据交接中了解到情况，预想运行中可能发生的问题及处理方法。
二、 **规定。
1、 值班员提前15分钟汇总本班工作，准备好交接内容。
2、 有以下情况应拒绝**，并汇报工程部负责人。
1） **人班前喝酒或精神异常；
2） 发生问题尚未弄清，包括全部交接内容。
3、 必须在《工程部值班**记录》上写清以下内容：
1） 设备运**况。
2） 本班执行的操作。
3） 本班发生的重大事项。
4） 需要下班跟进的事项及交接的工具、用具等。
5） 传达上级指令、通知。
三、 其它有关规定：
1、 **人未到岗，**人继续工作，不准擅自离岗。
2、 如遇事故，**人应在**人的指挥下共同处理，当告一段落后再进行正式交接。
3、 交**中如双方发生分歧时，应上报工程部负责人裁决，严禁在岗位上争吵。
4、 工具丢失由当班人负责赔偿。
北京西太平洋物业管理****。
工程文员、资料员、仓管员岗位职责。
一、 本部门文件、图纸及技术资料的管理、建档和统一管理。
二、 负责收发各种通知、文件及设备运行记录的管理。
三、 负责部门考勤统计工作。
四、 负责维修单的接收及跟踪检查汇报工作。
五、 负责本部门文件打印、校对、传真工作。
六、 负责仓库管理工作。
七、 完成上级交办的其他工作。
北京西太平洋物业管理****。
设备登记卡管理规定。
设备登记卡由项目工程部统一填写完成。设备登记卡为一卡一帐制度，应清楚地记录设备的名称、编号等基本状况及历次故障检修情况，并与《设备设施统计表》相对应。
1． 设备台帐建立范围：凡价值在1000元（含）以上，并根据设备重要性在安全寿命周期内需要技术管理的固定资产，都应列入项目设备台帐并建立设备登记卡。
2． 设备登记卡填写规定：
1） 设备登记卡编号从1开始，与悬挂的设备设施标识牌编号相对应。
2） 设备登记卡中的设备编号方法必须符合《设备设施标识管理规定》，并与台帐一致。
3） 开始使用日期栏指设备安装调试合格后开始使用的日期。
4） 立卡人指工程负责人委派的专业填卡人。
5） 设备维修保养记录、重大事故、设备缺陷记录及其他记录栏中应简要填写有关的主要内容。
6） 维修保养记录应填写大、中修以上记录。
7） 其他记录栏中应填写技术革新、改造等记录。
8） 如有报废设备，其资产编号应永久保留，不要用新购进或其他设备来填补报废设备的旧编号。
9） 设备的附件或附属设备不必另外单独编号（可以在主机编号之后编附机号）
3． 设备登记卡由工程部负责人监督完成，可委派专业人员填写，最终由工程负责人整理、核实与管理。
4． 设备登记卡借用时必须填写《质量记录查阅申请单》（详见《质量记录控制程序》），借用人不得在登记卡上勾画、涂抹、不得撕毁、剪切、丢失等， 必须保证资料档案的完好无损。
北京西太平洋物业管理****。
工具管理规定。
1、 工程部工具由工程部负责人指派专人负责管理。
2、 工具保管人必须认真建立工具台帐，做到工具与台帐相符。
3、 一般工具的使用管理：
3.1共用工具必须由工程负责人统一保管，如有员工借用需执行3.5临时借用程序。
3.2专业自用工具由专业主管（领班/班长）负责保管及使用，值班所用工具应放在固定工具箱内并排列整齐，工具箱作为交**内容之一。
3.3根据工种不同，员工的常用工具可由个人保管使用，各项目工程部负责人应将各专业工具派发给员工并登记在个人《工具台帐》上，以便跟踪工具的使用情况，如出现非正常原因造成的工具损坏、丢失、报废等应由相应员工负责赔偿。
3.4所有工具保管人员必须认真负责，保证工具的完好及使用功能，每月检查并保养所管工具。
3.5临时借用程序：借用人必须认真填写《共用工具借用登记表》，工具借用最长时间为三天，如因工作原因，需再继续使用时，必须重新办理借用手续，工具用完后立即主动归还，不得拖延。
如有遗失或损坏须由使用人负责照价赔偿，如借用工具未按规定填写《共用工具借用登记表》，或无法确定使用人造成工具的遗失或损坏，由工具保管人照价赔偿。
3.6专业自用工具必须由专业主管（领班/班长）每天检查清点，保持完好，不得遗失或损坏，如有遗失或损坏须由使用人照价赔偿，如未确定使用人则由专业主管（领班/班长）照价赔偿。
3.7所有工具一般不得外借，如因情况特殊，必须经工程部负责人批准后方可借出，员工擅自外借、带出，要严肃处理。
3.8员工必须爱护及正确使用工具，凡不能正确使用工具，不爱护工具并因此造成工具损坏或丢失者，按原价赔偿。
4、 安全用具的使用管理：
4.1安全用具属配电室电器设备的专用工具，禁止作为其他用途，安全用具应存放在安全用具柜内。
4.2安全用具包括绝缘靴、绝缘手套、高压验电器、绝缘棒等，应按照安全规程的规定使用和定期试验，值班人员应将定期检验情况进行记录，对检验不合格的绝缘用具立即注销，不得存放在使用地点。
4.3 各种标示牌、围栏绳应排列整齐。
4.4 接地线均应编号，对号存放，有松断股随时修复，保持地线完整。
4.5 安全用具使用后，应清理好放回原处。
北京西太平洋物业管理****。
工程部钥匙管理规定。
1、 为保证配电室、电梯机房，水泵房、风机房等机房设备设施的安全运行、工程部各班组的正常工作，特制定钥匙管理规定。
2、 设备机房、库房钥匙由工程部负责人指派专人保管，并登记在《工程部钥匙登记明细表》上。
3、 工程部本部门人员领用钥匙，均需填写《工程部钥匙领用登记表》。
4、 钥匙领用均由各班组（水、电、库房等）负责人或值班人员领取，值班人员交**时要对钥匙交接做准确记录，填写在《工程部值班**记录》中。
5、 协做部门及外部维修单位因工作需要，借用工程部钥匙进行维修检查时，借用人必须认真填写《工程部钥匙借用登记表》。
6、 工程部常用钥匙应挂放整齐有序，钥匙名称标识清楚，由各班组负责人负责每日清点，发现丢失，查清原因，及时做出相应处理。
7、 工程部钥匙不准任何人私自配制，如需要必须经工程部负责人批准，钥匙使用人要加强责任心，对钥匙妥善保养，如有丢失，要及时向工程部负责人汇报。
8、 因玩忽职守，疏忽大意至使钥匙丢失，造成损失的要承担相应责任。
9、 工程部还应建立一套备用钥匙，并严格管理，以备紧急情况下使用。备用钥匙统一由工程部负责人管理，并登记在《工程部钥匙登记明细表》上，所有备用钥匙应统一锁放，标识清楚。
10、 无紧急情况，备用钥匙不得启动，如遇紧急情况或其他使用钥匙丢失，工程部负责人可启动备用钥匙，但必须填写《工程部钥匙领用登记表》，待使用完毕后，工程部负责人应及时收回备用钥匙，并归放原处。备用钥匙出现丢失、损坏等情况由工程部负责人全权负责。
手册大全 物业管理公司工程部管理手册
xx集团物业管理公司。工。程。部。管。理。手。册。编制单位 工程部。批准时间 2016年3月1日。受控编号 xx xx xx 1 工程部的职能。1.1 工作内容 工程部是管理处对物业进行管理，运行的重要管理部门。在物业经理的领导下，全面负责物业的土木建筑 电器 空调 电梯 给排水等，机械设备的运行管...
工程部管理手册
目录。一 工程部职责和任务 二 工程部岗位职责 三 日常管理 1 计划管理。2 组织管理。四 专业管理 1 动力设备。2 弱电及通讯系统。3 消防系统。4 装饰保新。5 中 大修。6 对外委托维保合同项目管理。五 工作内容及程序 1 强电专业。2 给排水设备专业。3 弱电专业。4 电梯。5 机房和井...
工程部管理手册
一 工程部职责和任务。二 工程部岗位职责。三 日常管理。1 计划管理。2 组织管理。四 专业管理。1 动力设备。2 弱电及通讯系统。3 消防系统。4 装饰保新。5 中 大修。6 对外委托维保合同项目管理。五 工作内容及程序。1 强电专业。2 给排水设备专业。3 弱电专业。4 电梯。5 机房和井道管理...