jw/a-qens-sc
依据gb/t19001:2008标准编制。
受控状态。受控号。
2012-06-18发布2012-07-01实施
河南交通物业管理****发布。
河南交通物业管理****。
质量管理手册。
编写人员名单。
主编：罗斌杰。
责任编辑：张琳。
编写人员。王瑞民黄德勇贾清根王守志戴宗柱周宏周昊
目录。0.1公司简介 5
0.2 颁布令 5
0.3 手册的管理 6
0.4 管理者代表任命书 7
0.5 八项质量管理原则 7
1、《质量管理手册》说明及范围 8
2、引用标准 8
3、术语及定义 8
4.1、总要求 9
4.2、文件要求 10
4.2.1、总则 10
4.2.2、质量管理手册 10
4.2.3、文件控制程序 10
4.2.4、记录控制程序 16
5、管理职责 18
5.1、管理承诺 18
5.2、以顾客为关注焦点 18
5.3、质量方针 18
5.4、策划 19
5.5、职责、权限与信息交流控制程序 21
5.6、管理评审控制程序 23
6、资源管理 26
6.1、资源提供 26
6.2、人力资源 26
6.3、基础设施 27
6.4、工作环境 28
7、管理与服务的实施 29
7.1、实施服务的策划 29
7.2、服务要求评审控制程序 30
7.3、设计与开发 32
7.4、供方管理和采购控制程序 32
7.5、管理服务和提供 34
7.5.1、对管理和服务实施的控制 34
7.5.2、服务提供过程中特殊过程的确认 36
7.5.3、标识和可追溯性 36
7.5.4、客户财产 37
7.5.5、产品防护 38
7.6、监视和测量设备的控制程序 39
8、测量、分析和改进 41
8.1、总则 41
8.2、监视和测量 41
8.2.1、与客户沟通控制程序 41
8.2.2内审控制程序 44
8.2.3、服务质量检查控制程序 48
8.2.4、产品的监视和测量 49
8.2.5、石材养护工程施工控制程序 50
8.3、不合格品控制程序 53
8.4、数据分析控制程序 55
8.5改进 57
8.5.1持续改进 57
8.5.2、纠正/预防措施控制程序 57
附件。一、二级文件清单 60
附件。二、记录清单 63
附录3、职责与权限 65
附录4：《质量管理手册》修改控制 66
附录5、质量管理体系过程职责分配表 68
附录6：河南交通物业管理****组织机构图 69
河南交通物业管理****是省交通厅后勤改制企业，2024年8月河南省交通厅劳动服务公司与河南省交通厅九龙山疗养院共同出资成立。注册资金3050万元。受交通厅机关服务中心委托管理河南省交通厅办公区和住宅区的物业服务。
主要负责位于郑东新区金水东路与农业南路交汇处东北的河南省高速公路联网服务中心办公楼的餐饮及物业管理，管理面积达6.5万平方米，为了适应市场的需要2024年6月公司增加了石材养护项目，主要承担郑州市内相关企事业单位的石材养护工作，公司设综合办公室、安保部、工程维修部、会议保洁部、餐饮部等部门，公司正式员工33人，外聘员工179人（其中劳务派遣48人），共计212人。
公司秉承“追求卓越、臻于至善”的服务宗旨，通过完善的质量管理体系以及科学的管理流程、高效的运行机制、卓越的服务品质在业内树立了良好的品牌形象，并获得了行业主管部门和客户（业主）的一致认可，公司所管理的交通厅中原路高层住宅被评为省级物业管理优秀大厦，中原路高层住宅和交通厅被评为市级物业管理示范大厦，交通厅综合办公楼被评为市级物业管理示范大厦。此外公司还有多人次获得省、市、区以及交通厅不同级别的奖励。
为了更好的服务社会，公司依据gb/t 19001-2008 idt iso9001:2008《质量管理体系要求》、建立了质量管理体系，以进一步提高员工的质量意识，建立管理体系使公司在物业服务过程中，通过有效的过程控制保证物业服务质量，遵守相关的法律、法规和其它要求，并在管理体系涉及的诸方面实现持续改进，确保公司持续发展并为社会做贡献。
河南交通物业管理****：
为适应公司发展的要求，依据gb/t 19001-2008 idt iso9001:2008《质量管理体系要求》、编制公司质量管理手册，以明确公司在对社会/顾客/员工在质量管理方面的承诺和要求，以确保达到提高公司管理水平，实现管理与国际标准要求接轨的目标。
本质量管理手册是本公司一切管理及服务活动必须遵循的纲领性文件，其确定了管理体系的范围，提出了所应控制的管理体系要求，并对其过程及相互作用进行了描述；阐明了公司在质量策划和管理时的准则和方法；提出了监视测量及改进的要求，明确地规定了公司收集、识别和评价在物业服务时必须遵守的法律、法规及其他要求；是公司建立高效率的运营机制、高水平的管理体系的依据。
本手册从颁布之日起开始执行。
要求领导层组织科学、管理严谨；管理层严把质量关；全体员工严格执行手册规定，凝心聚力，打造河南交通物业管理****在物业管理方面的一流管理品牌。
总经理： 颁布日期：2024年6月25日。
0.3.1、质量管理手册的编制、审批和发布。
0.3.1.1、质量管理手册的编制应以国家标准、国家有关法规和政策等有关规定为依据，并结合本公司的特点和实际情况，确保手册的符合性、系统性、先进性、适用性。
0.3.1.2、综合办公室在河南交通物业管理****管理者代表领导下，组织编写质量管理手册。
0.3.1.3、质量管理手册由公司管理者代表审核，总经理批准发布。
0.3.2、质量管理手册的发放、使用和管理。
0.3.2.1、综合办公室负责确定质量管理手册的发放范围并定期对质量管理手册的使用、保管以及贯彻执**况实施检查和监督。
0.3.2.
2、根据不同的使用环境，质量管理手册可分为受控文本和非受控文本。公司内部只允许使用受控文本，受控文本加盖“受控章”，定岗、定人使用并严格管理。非受控文本加盖“非受控章”，可在商业上认为有益和要求作为合同条件时提供给顾客（如投标）。
质量管理手册的一切外部发放需征得河南交通物业管理****经理的许可（在封页上签发）。
质量管理手册
起草人 张秋菊 批准人 王铁忠 发布时间 2007年11月28日。执行时间 2007年11月28日。沈阳市沈北新区亨利精米加工厂。目录 1 质量方针，目标。2 组织结构图。3 管理职责。4产品管理质量制度。5采购管理制度。6生产设备设施管理制度。7 生产过程管理制度。8 不合格管理制度。9 纠正措施...
质量管理手册
质量手册。依据iso9001 2008编制。编制批准。2012年6月1日发布2012年6月1日实施。0.1目录。章节。0.1 目录。0.2 质量手册修改记录。0.3 质量手册持有者名录。0.4 手册的管制。1.0 公司简介。2.0 质量手册发布令 管理者代表任命书。2.1 质量方针及质量目标。3.0...
质量管理手册
目录。路基工程。一 土方路基。二 土工合成材料处理置层。三 涵洞工程。四 小型构件。五 排水工程。路面工程。一 天然砂砾底基层。二 水泥稳定砂砾基础。三 封层。四 沥青混凝土面层。桥梁工程。一 扩大基础。二 桩基。三 承台 系梁。四 墩柱。五 台身。六 盖梁。七 支座。八 预制梁板。九 水泥混凝土桥...