第一章质量管理组织机构及工作职责。
第一条质量管理组织机构。
1.1.1质量组织管理机构。
1、质量管理单位名称为“深圳市居众家庭设计工程****质量管理中心”，下简称“质管中心”。
2、下设“工程监理部”、“工程管理部”、“客户服务部”三个管理部门。
3、施工以“工程项目部”为单位。
1.1.2责任关系。
1、“质管中心”为“深圳市居众家庭设计工程****”下设的主管工程质量的专职管理部门，对公司工程质量负责；
2、质管中心工作由主管工程质量副总执行管理，对总经理负责；
3、“工程监理部”、“工程管理部”、“客户服务部”为质管中心下属职能部门，由各部经理执行管理，对质管副总负责。
4、“项目工程部”为具体施工单位，由项目经理执行管理，施工量对工程管理部负责，施工质量对工程监理部负责。
第二条工作内容。
1.2.1工程监理部工作内容：
1、负责施工单位施工质量、安全文明施工情况检查、指导、监理工作；
2、负责施工单位等级鉴定及工程监理员等级鉴定工作。
1.2.2工程管理部工作内容：
1、负责施工单位的招聘、考核工作；
2、负责施工安排工作；
3、负责施工工人技术培训工作；
4、负责施工工人福利保障（保险、暂住证、劳务纠纷处理）工作；
5、负责施工单位及质管中心资料及办公事务管理保障。
1.2.3客户服务部工作内容。
1、负责进行客户资源信息收集统计、分析；
2、各环节工作人员工作情况（服务质量）考核监督；
3、负责售后服务安排及监督。
第三条岗位职责。
1.3.1质管副总岗位职责。
1、执行总经理办公会议下达给质管中心的任务和使命；
2、整合质管中心内部优势，培训培养优秀的施工工人、施工管理人才；
3、研究行业发展动态，调整修正质量管理制度与管理体系；
4、考核、考察下属工作过程及工程成效，做好激励、奖罚工作；
5、配合营销中心及各职能部门、各分公司工作；
6、审核质管中心各项费用开支。
1.3.2工程监理部经理岗位职责。
1、在质管副总领导下开展工作，协助质管副总对质管中心进行管理；
2、负责工程监理部全面工作；
3、主持安排监理人员培训、考核、定级工作；
4、合理安排监理工作，检查监理员监理日记及监理结果；
5、考核、考察监理员的工作过程及工作成效，做好激励、奖罚工作；
6、协助客户服务部对施工单位的在建工程、完工工程进行考核、管理；
1.3.3工程管理部经理岗位职责。
1、在质管副总领导下开展工作，协助质管副总对质管中心进行管理；
2、负责工程管理部全面工作；
3、主持施工单位招聘、培训、考核、定级、解聘工作；
4、合理安排项目工程部施工；
5、组织召开施工单位各项会议；
6、组织施工单位进行施工经验交流、劳动竞赛、评比活动；
7、审核检查各施工单位发放施工工人工资情况；
8、管理质管中心奖罚**，资金使用情况须于每季度末交财务部审核，并在质管中心公布；
1.3.4客户服务部经理岗位职责。
1、在质管副总领导下开展工作，协助质管副总对质管中心进行管理；
2、负责客户服务部的全面工作；
3、对各分公司的客户资源进行统计分析；
4、检查各分公司对客户资源售前管理情况，做好激励、奖罚工作；
5、执行在建工程跟踪服务管理，处理客户投诉事宜，并于季度末，对跟踪情况在质管中心内进行通报；
6、安排施工单位进行售后服务工作。
1.3.5质管中心文员岗位职责。
1、在工程管理部经理、客户服务部经理领导下工作；
2、负责施工工人福利保障（保险、暂住证、劳务纠纷处理）工作；
3、协助工程管理部经理进行施工单位招聘、定级、考核、培训、解聘等工作；
4、协助工程管理部经理对工程施工安排、监理安排及季度考核情况进行统计通报工作；
5、协助客户服务部对在建工程跟踪服务进行统计通报工作；
6、协助工程管理部经理组织召开质管中心各项会议，并负责会议纪要；
7、负责质管中心内外文件、资料的传递收发保管工作；
8、负责办公室内清洁整理工作；
9、负责来访人员接待工作；
10、负责完成领导安排的其他工作。
1.3.6项目经理岗位职责。
1、项目经理在质管中心之工程管理部、工程监理部、客户服务部领导下工作；
2、负责企业所承接工程的施工组织、施工安排等各项施工管理工作；
3、负责施工工人技能培训工作；
4、负责施工现场文明安全施工工作；
5、负责管理所承接工程的施工质量；
质量管理手册
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