质量管理手册

大连医科大学后勤集团。

文件编号： dyhj-zs-a-2005

受控状态：持有部门：

持有人：文件发放号：

2024年8月26日颁布2024年9月5日实施。

质量管理手册》是根据gb/t 19001:2000 idt iso 9001：2000《质量管理体系要求》并结合后勤集团的实际情况编制而成，它阐明了本集团的质量方针和质量目标，规定了本集团的质量管理体系。

《质量管理手册》是后勤集团为规范后勤服务，建立并实施质量管理体系的纲领性文件和行动准则，是向顾客和认证机构提供信任的依据。经审定，符合国家和行业有关法律、法规的要求，现予以颁布，并决定于2024年9月5日起实施。

本集团全体员工必须全面学习、深刻理解质量管理手册，并认真贯彻执行，以确保为顾客提供满意的后勤服务。

总经理：2024年 08月26日。

一）质量方针。

1、方针：科学管理优质高效需求为重满意为终

2、释义：科学管理：为适应高校后勤社会化改革和集团的发展需要，集团内部必须建立科学的组织机构，运用科学的管理方法进行管理，使集团的经营服务规范化，标准化，程序化，制度化。

集团采用gb/t 19001:2000 idt iso 9001:2000《质量管理体系要求》建立科学的管理体系，实行全过程管理，以达到持久成功的目的。

优质高效：高校后勤的工作就是保障学校教学、科研、师生生活的正常有序进行，通过持续改进后勤管理和服务工作，满足顾客不断增长的对后勤服务的需求，为顾客提供高效率、优质的服务，以取得高社会效益、合理的经济效益。

需求为重：集团的发展离不开广大的顾客，因为有顾客，顾客有需求，才有集团员工的生存。随着市场的变化，顾客的要求也随之发生变化。

集团必须以广大顾客的利益和需求为关注焦点，时刻理解顾客当前和未来的需求，才能及时抓住市场机遇，锁定老顾客，发展新顾客，全体员工必须树立“以顾客为关注焦点”这种服务意识。

满意为终：集团的服务宗旨是“您的满意是我的追求。”各项工作的开展应关注客户的满意度，顾客不满意，工作未结束。持续改进，满意才能终止。