iso/ts16949：2009质量管理体系。
管理评审报告。
2013 年 12 月 ～ 2014 年 11 月）
编制： 审核。
批准。 2014 年 12 月 10 日）
目录。第一部分前言。
我公司于2023年2月20日启动ts体系项目，开始导入和推行iso/ts16949:2009质量管理体系认证工作。根据自身实际营运情况，公司确定了质量方针、公司目标及经营理念等。
各部门文件编写人员在辅导咨询师及公司的大力协助下编。
写了质量手册、程序文件、作业指导等体系文件，各部门在质量管理体系运行中做了大量工作，通过近一年的不懈努力质量管理体系的运行取得了一定的成效。
根据iso/ts16949:2009质量管理体系标准要求及公司质量管理体系文件的要求，公司总经理于2023年12月10日9：00~17：
00在三楼会议室召开了管理评审会议，公司各部门主管及体系内审员参加了会议。会议上有关部门主管对质量管理体系运行工作业绩、近一年部门质量目标指标完成情况、质量成本和存在的问题等方面进行了总结汇报。公司领导针对存在的问题进行了发言并提出要求。
最后总经理对ts体系运行以来的充分性、适宜性、有效行进行了评审，同时要求各部门对存在问题进行严格有效整改，并在规定时间内完成以确保公司质量目标的实现、及ts管理体系认证顺利通过。
第二部分管理评审综述。
一、 评审目的：
本次是公司第一次管理评审，评审会议主要针对iso/ts16949:2009质量管理体系的充分性、适宜性和有效性进行评审，评价质量体系改进的机会和变更的必要性，包括质量方针和质量目标，确保质量管理体系不断得到改进，提高质量管理水平。
二、 评审内容：
1、上次管理评审结果报告（因本公司第一次认证审核，上年度管理评审报告不适用）。
2、公司质量方针、公司级目标充分性、适宜性、有效性评审；
3、内/外部内部质量审核，包括体系审核、过程审核、产品审核的结果，评审/验证质量管理体系运行的有效性、持续性、适宜性。（因本公司是第一次认证审核，上次外部质量体系审核内容不适用）。
4、顾客反馈包括顾客满意、顾客投诉情况，评价公司质量水平、**水平、服务水平、
顾客满意程度水平。
5、过程业绩和产品符合性以及各部门承担的质量目标和绩效指标的完成情况，评价主要产品的进货、制造、交付过程中的质量控制情况，了解公司绩效目标完成和产品要求的符合性情况，评价资源配置的合理性和充分性；
6、不良成本分析情况，评价公司不良成本构成、控制的状况、改进的途径以及经营计划完成的程度；
7、不合格品或顾客提出的不符合项，评价应用预防措施和纠正措施或顾客要求的8d方法实施、跟踪、验证的有效性情况；
8、ts体系认证产品（防盗器系列、中控锁系列）apqp、ppap报告及项目策划进度情况，评价公司新技术引进、新产品研发的能力等的考虑或计划是否得当；
9、实际的和潜在的售后失效及其对质量安全或环境的影响分析，评价其预防和纠正的可能性以及措施的有效性；
10、任何可能影响质量体系变更，或者有利于质量体系改进的建议；
11、总经理认为必须评价研究的事项。
三、 管理评审依据。
1、iso/ts16949：2009标准；
2、质量手册、程序文件、作业指导书；
3、相关法律、法规及各类标准；
4、客户要求。
四、 评审时间及参加人员：
1、管理评审时间：2023年12月10日9：00至17：00
2、参加人员：评审过程。
1、总经理主持管理评审并宣布管理评审开始；
2、管理者代表汇报内部质量审核：包括体系审核、过程审核、产品审核的结果，及审核后纠正预防和改进措施实施及其验证情况。
3、各部门主管分别做各部门过程绩效及产品要求符合性指标完成情况报告，对体系运行和产品要求符合性成效、及存在的问题和原因进行详细的分析和总结；
4、总经理对评审内容作总结。
第三部分质量方针、公司级目标达成报告 （管代）
一、 公司质量方针评价。
1、公司质量方针是：专业负责、不断创新、品质卓越、客户满意。
专业负责——根据客户要求，严格按工艺、技术标准进行操作，强化内部各人员专业素。
质，打造一支专业执着、 精益求精的高效团队。
不断创新——迎接变化，勇于创新是公司发展的灵魂。以市场为导向，加大新产品开发力度，不断更新观念，加快产品的更新换代，以适应市场的需要。
品质卓越——提高公司员工的质量意识，始终把质量放在首位，以质量求生存，以高质量服务和产品赢得客户满意，并在市场竞争中立于不败之地。
客户满意——顾客百分百满意是我们追求的目标、尊重客户才能得到服务的机会。提高我们整体素质、装备水平，努力为顾客提供优质的产品、良好的服务，达。
到客户满意100分。
2、公司质量目标。
产品交付ppm≤1000；
产品交付及时率100%；
产品交付超额运费0；
客户满意度100分。
二、公司级目标达成统计。
1. 产品交付ppm≤1000图表1：产品交付趋势分析。
从图表1可看出：最近12个月防盗器系列、中控锁系列以及对应的配件等产品，2月份产生客户投诉ppm＝309.8；7月份因说明书放错，产生客户投诉ppm=85.
7。但未超过预期目标值1000。
2. 产品交付及时率100% 图表2：产品交付及时率趋势分析。
图表2中显示，最近一年产品交付都达到客户要求的日期，未出现因产品交付不及时受到客户投诉、退货等异常情况。
3. 产品交付超额运费0图表3：产品交付超额运费趋势分析。
过去12月当中，公司产品交付期间产生一笔超额运费（快递费用）。
说明：2023年7月客户投诉交付产品中，有3套产品说明书放错（实际说明书型号是a040，错放成a006型号说明书）。 在补发3套说明书时产生快递费用8元。
针对包装、出货检验环节我们仍需要加强管控，持续提高品质监管、品质意识，从而减少无谓的成本损失。
4. 客户满意度100分图表4：客户满意度趋势分析。
公司通过对顾客感受：产品交付质量、准时交付率、交付数量、顾客投诉、内部绩效等指标进行内部监控。业务部门每月按计划对客户进行调查评价，最近12个月综合评价得分为99分，2023年2月、7月份由于产生顾客投诉，因此客户满意度得分为95分。
5、其他部门目标指标：
以上36项过程关键目标指标（含4项公司级目标）是根据公司实际情况设定，质量目标、方针相对比较适宜，下一年度暂时不需要修订、更改。
2019管理评审报告
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