——读《精细化管理》有感。
精细化管理是管理者用来调整产品、服务和运营过程的技术方法。它以专业化为前提、技术化为保证、数据化为标准、信息化为手段，把服务者的焦点聚集到满足被服务者的需求上，以获得更高效率、更高效益和更强竞争力。"精"就是切中要点，抓住运营管理中的关键环节；"细"就是管理标准的具体量化、考核、督促和执行。
精细化管理的核心在于，实行刚性的制度，规范人的行为，强化责任的落实，以形成优良的执行文化。
从前的管理粗放化开始显露了它的弊端，越来越多的问题暴露出来，再加上如今的金融危机，市场低迷的现状，阀门公司产品成本居高不下，订单量不足，产品**在竞争中压低，利润空间急剧压缩，面对这样的情况，企业应该拿出什么样的策略来应对？企业管理又该如何入手？ 答案是明显的：
精细化管理。
其实五星级大酒店和三星级大酒店实质上差别不大，唯独的差别就是五星级大酒店在日常运作上精细化管理更加到位，服务生不仅能帮助你提优质的服务，更会在她的服务过程中，使你心情愉悦，增加你对该酒店的满意度。因此可以看出精细化管理在提升企业形象和顾客满意度上能够起到非常重要的作用，阀门公司由于几年前的阀门事故，使得自身形象和声誉受损，直到现在任然未能得到较好恢复，丧失了客户对我们的信任和信心，导致订单量不足。我们何尝不使用精细化管理来提升形象和声誉呢？
应用精细化管理来提高企业形象和声誉，我认为应该做到以下几点：
1 从争取订单上来说，要为客户提供精、准的阀门信息。我认为目前公司的营业员不具备十足的阀门知识来为客户提供准确的阀门选型。当客户需要阀门时，销售人员应能够很快为客户推荐适合的阀门，并加上自己的营销能力为客户讲解应用推荐型号阀门会给客户带来什么好处，例如从安全性能、环保性能、节能性能等等方面说服对方。
目前我们公司业务员在为锅炉选阀门，而且能选择十分恰当的阀门的人数不多。公司应该重视业务人员的阀门知识培训。
业务员的形象其实很大程度上代表着公司的形象，如果业务员能够精准的为客户选择十分恰当的阀门，则势必会让客户对业务员更加信任，对阀门公司的产品更加放心，对阀门公司实力会更加认同。
2 从订单执行上来说，要在产品的整个生产过程执行全面的控制，并能够及时反馈客户需要的产品生产状态信息。这就要求充分的利用好erp信息系统，目前公司erp信息并未充分利用，产品和零件的加工信息未能及时的在erp中反馈出来，计调部人员需要自己到现场去辨认零件和产品的加工状态，而不是直接在erp系统中查询相关信息，这样不仅浪费erp资源，浪费时间，更加使得信息不畅。建议公司在erp资源应用上加大监管力度，督促员工将产品信息能够及时录入信息系统之中。
对erp应用不熟练的员工加以培训。在订单执行过程中执行全面的信息跟踪过程，这样产品质量、交货期都能得到保证，金精细化管理就是要对产品时时刻刻的状态给予同样的关注，这样才能保证产品不会在任何一个环节有差错而被忽略掉。
3在交付订单时，需要为客户办理快捷方便的手续。目前有些业务员让客户自己在公司各部门跑手续，这是十分不尊重客户的。客户对我公司各部门的布局不清楚，办理相关手续还需要自己找部门，麻烦重重，时间久了，就会严重影响公司的形象。
业务员应该帮助客户办理好一切手续，协助发货，使得客户能够很轻松的提取货物，为客户提供一切经可能的方便，从细微小事上提升客户满意度，为阀门公司累积形象分。
精细化管理就是要在企业运营管理的方方面面都要加以控制，使得任何事情到能在可控制范围内操作。以上建议纯属个人读完《精细化管理》一书之后，有感而发，敬请领导斟酌采纳，若有不合适的地方，请指正商榷。
2023年4月7日。
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