第1章流程与节点。
1.1 流程分类。
管理流程。 战略管理流程。
人力资源管理流程。
信息计划管理流程。
质量管理流程。
财务管理流程。
行政管理流程。
管理流程具有分配任务、分配人员、启动工作、执行任务、监督任务等功能。一般情况下分三个部门：设计模块、运行模块、监督模块。
业务流程。 市场与客户分析流程。
目标与战略设计流程。
新产品开发管理流程。
市场与销售管理流程。
提供产品与服务流程。
收款与销售流程。
业务流程的特点：层次性、人性化、效益性。
1.2 流程形式。
矩阵式流程。
泳道式流程。
1.3 流程绘制步骤。
1、初步确定流程（理顺工作过程，找出过程中的各个环节及其相互关系）
2、界定流程范围和参与的部门（界定流程范围，确定参与该工作的各个部门或各个岗位，以及他们的职能及作用）
3、绘制流程图，离职和分析（利用报事贴，在纸上或白板上绘制业务流程图，同事，所有与流程相关的人员认真研究、理解和分析流程的准确性）
4、精调、改进流程（审核、讨论，对流程进行精调，对不适之处进行调整和修改）
5、瞄准标杆，对比研究（找出流程设计工作做到比较好的单位，将其作为“标杆”，并进行对比研究，找出本单位流程设计的不足，同时加以改进）
6、流程试行，收集信息（在工作中试行流程，注意收集流程在执行过程中的反馈信息）
7、分析、研究反馈的信息（在工作中试行流程半年左右，可以发现很多问题，我们要对收集到的反馈信息进行认真的分析和研究）
8、设计并实施流程改进（对收集到的反馈信息进行认真的分析研究后，要改进现有的流程图，并重新绘制）
9、最终确定流程（对经过实践检验的流程图进行最终确定，由公司管理层正式公示，并将公司所有的流程图汇集成册）
1.4 节点分析。
节点的确定。
在管理流程图或业务流程图中，每一个事项都对应着一个环节，这一环节被称为流程的“节点”
1、节点的确定原则。
绩效低下的流程-凡是目前绩效低下。存在工作效率低、效益差的地方，都是业务关键点的选取对象。
地位的重要性-单纯是绩效低下还不够，这个节点在企业整个管理流程体系中的位置很重要。
落实的可行性-这个节点改造后是否容易落实，流程再造后能否很快见到实效。
总结：业务关键点的选取是指那些绩效低下但地位很重要，落实又可行的节点。
2、业务关键点确定办法。
可综合运用鱼骨图分析诊断法、标杆管理分析诊断法、帕累托图分析诊断法、时间动作分析诊断法等方法。
1）鱼骨图分析诊断法。
能首先发现流程中存在的表象问题，然后对可能造成这些问题的因素、子原因及相关活动进行系统的分析和梳理，直至查出造成问题的真正原因。
2）标杆管理分析诊断法。
步骤：明确再造流程-界定流程和团队-绘制、分析现有流程-设置标杆，瞄准研究-调研、收集信息-改变现有流程中的不合理环节-分析调研结果-设计和实施改进后的流程。
3）帕累托图分析诊断法。
按照发生频率进行等级排序的直方图，其三大任务：
1、选择投入-产出、原因-结果等指标体系，确定需要统计的参数类别。
2、收集各参数类别的数据。
3、运用excel处理数据，并构建出帕累托图。
4）时间动作分析诊断法。
通过记录完整的流程节点活动，发现真正具有价值的活动占用的时间，以便压缩非价值创造环节的相关活动时间，从而提高流程运作效率。
时间动作研究表。
发现流程作业的效率和组织增值效率。
2.1 培训需求调研流程与节点。
培训需求调研流程图。
执行主体权责明细表。
流程图节点说明表单。
节点相关文件体系图。
2.2 培训需求分析流程与节点。
培训需求分析流程图。
执行主体权责明细表。
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