领秀翡翠山物业管理标准化建议。
一、临时接待中心物业管理标准化建议。
一） 园区入口处。
1、 门卫服务。
1） 驾车客户。
进入园区时。
当车行到大门入口时，门卫变立正姿势，面朝来车，做停车手势，示意来车停下，面带微笑，向客户行礼，并向客户礼貌询问：“您好，欢迎您到访领秀翡翠山项目。请问您是过来看房的吗？
”询问完成后，将园区入口处**放置的路锥快速移至大门西侧，示意到访车辆通过。
驶出园区时。
当车向出大门方向行驶时，门卫先视察入口处道路是否有大型车辆等通过，如有大车即将通行，门卫行至大门**位置，面朝来车，做停车手势，示意来车停下，并面带微笑向客户行礼。待大车通行，道路两侧安全时，再行至大门西侧岗亭位置，并向客户礼貌示意通行；
如入口处道路两侧安全，无大型车辆，则门卫面朝来车，面带微笑向客户行礼，并目送车辆驶出园区。
2） 步行客户。
客户行至大门入口处时，面带微笑行礼致敬，并统一说辞：“您好，欢迎到访领秀翡翠山项目”，并向客户伸手示意前行。如有客户询问临时接待中心大堂位置，则向客户指明方向。
2、 门卫岗亭。
由于天气转暖，岗亭位置仅使用遮阳伞即可，建议撤下玻璃岗亭，以令园区入口位置更加敞亮美观。
二） 停车场区域。
1、 保安服务。
1） 停车时。
面朝来车，主动问候，并指明停车方向，跑步随车到停车场，用标准倒车手势引导停车。观察客户座位情况。
2） 停车后。
保安按照右后、左后、副驾、驾驶顺序替客户开门。左手开门，右手扶着车门上方，避免客户头碰车顶；
3） 下车后。
提醒客户关好车门，并检查车门窗情况，若发现未关好情况，及时知会客户；
指引客户行至大堂位置。若遇天晴或下雨天气，主动为客户撑伞；
对于步行到达的客户，行礼致敬“您好，欢迎光临五矿万科如园项目”，并向客户指引销售大厅位置。
2、 保安人员。
现有停车场区域保安为1人，考虑到目前客户到访量较高，建议平日停车区增设1名保安指引人员，周六日增设1-2名保安指引人员。建议增设保安人员岗位位置：
3、 保安岗亭。
1）由于天气转暖，岗亭位置仅使用遮阳伞即可，建议撤下玻璃岗亭，以令园区入口位置更加敞亮美观。
三） 大堂外门口处。
门童服务：1）客户来访时。
客户将要行至大堂门口处时，门童变跨立为正立姿势行礼，面带微笑对客户，统一说辞“您好，欢迎您到访领秀翡翠山项目”，并做请的手势，为客户拉门，热情示意客户进入大厅；
2）客户离开时。
客户将要行至大堂门口处时，门童变跨立为正立姿势行礼，面带微笑对客户，统一说辞：“感谢您光临领秀翡翠山项目，请您慢走”，并做请的手势，面带微笑为客户拉门；
四） 大堂内水吧处。
水吧人员服务：
1）客户初入售楼时。
水吧人员持饮品托盘，上放各种饮料数杯，主动询问客户选择的饮料种类：“您好，您需要什么饮料，我们有．．．若客户需要，简单解释各种饮料名称。
2）客户落座后。
水吧人员再次上前服务，“您好，您还需要什么饮料．．．
3）暖场活动期间。
如果接近午饭或晚饭时间，热情询问客户“您需要些什么茶点，我们有．．．客户回答后，水吧人员要立刻准备，并尽快送到客户面前。
送饮料后，水吧人员务必注意继续服务时间。如是否续杯或更换器皿、加点饮品等，此环节再次让客户感觉到项目的品质及与之相匹配的优质服务水平。
五） 大堂内机动区域。
保洁人员服务：
在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好：您好。
保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问，或指引相关人员。
在公共区域内不大声说话、聊天、聚众。
六） 建议加设区域。
为配合各阶段暖场活动气氛，建议在大堂欧式鸟笼位置两个立柱上加设暖场活动**墙，增强案场互动和谐的温馨氛围。
二、示范区物业管理标准化建议。
一） 巡查制度。
1、巡查管理方式。
为监督示范区的管理水平，了解客户感受，发现管理问题。建议物业公司组派专人每周定期对示范区现场进行巡查制管理，每次巡查完毕后将根据巡查结果完成“示范区环境管理台账”反馈各责任方。
2、巡查人员。
要求各级巡查如责任按照销售动线进行每周定期巡查，发现示范区问题。同时将巡查人员按负责片区、每片区负责小组进行责任分级管理，并认真记录巡查结果，及时反馈上报并快速处理问题。
3、监管措施。
巡查发现问题直接追究各区负责人责任，对于不符合《管理手册》中的规定项目，按照“违规惩罚措施”进行相应惩罚及通报批评。
二） 人员服务。
1、 示范区大门入口处——门卫。
1）岗位职责。
负责核实进入园区的人员及车辆；
对前来看房的客户加以引导。
2）接待流程。
核实来访人员及车辆身份：您好，请问您到**？
若来访人员为看访客户：给与正确指引至停车场处停车。
3）规范动作。
执勤中应面向车辆驶来方向，保持跨立姿势。
遇有车辆进入应正直向左侧转体45度，左手执停车手势，待车辆停止，向前齐步走至
驾驶座窗约三步远，立定敬礼，待车窗放下后，保安员礼毕头部略低，询问客户来访目的。
给与访客正确指引后，立正，做放行手势并敬礼。
待车辆离开本岗后，正直转体90度，齐步至值勤岗位，恢复跨立姿势。
2、停车场区域——保安。
1）岗位职责。
负责看管停车场内车辆，确保车辆安全无损坏。
负责指引车辆按位整齐停放。
2）接待流程。
指引车辆停放。
向来访客户问好：您好，欢迎您到访领秀翡翠山园林示范区。
指引客户前往园林示范区及样板间。
客户离开时，向客户道别：感谢您参观领秀翡翠山示范区，请您慢走。
引导客户车辆出车场，敬礼。
3）规范动作。
值勤中保持跨立，来访车辆即将进入车场时，立即跑步至车前，敬礼，并按照规范动作指挥车辆，有序停放于车场。
客户车辆离开时，应站在正对车辆驾驶座窗口约三步远处，敬礼，待车辆离开，保安员恢复岗位。
3、园区内其余位置——园林工人或途经园区的其他工作人员。
规范动作：工作中遇到客户经过，或迎面走来，约距三步远时，需停下手中工作，立正站好，并面带微笑，礼貌向客户问好“您好”。
如有需要需向客户主动提示“路面湿滑/前方部分施工，请您注意脚下安全” 等提示性语言。
积极为业主提供帮助。如指引看访动线，告知样板间开放时间等。
三、样板间物业管理标准化建议。
一） 物业人员服务。
服务标准：客户到访样板间，主动热情问好：您好，欢迎光临领秀翡翠山样板间。
引导客户使用鞋套：请坐，请您使用鞋套，谢谢。
时刻注意使用礼貌语言，表现良好而专业的形象。并善意进行友情提示，如：“对不起，这是我们的展示样品”“样板间为无烟区域，感谢您配合”。
“对不起，样板间不允许拍照（摄像），感谢您的配合”等。
在样板间内工作遇有客户参观时，在手中工作不影响客户参观的情况下，继续工作；若工作内容有碍客户参观，应暂停，待客户离开后，迅速完成该工作。
客户离开时，如有需要，协助客户除下鞋套，与客户告别：感谢您参观，请您慢走。
客户离开后，对样板间加以必要整理。
不得在样板间内吃东西，不能因为无人参观而在样板间内停留。
二） 样板间巡查。
为保证样板间展示效果，建议安排专人每天及时盘查样板间物品，及破损等情况，及时保修或反馈问题并解决。样板间的物件维护应轻拿轻放，避免损坏，如因搬运不当造成物品破损，也将视情节予以赔偿。
中原地产领秀·翡翠山项目组。
2023年4月29日。
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物业管理服务标准
附件 物业管理服务标准及收费形式。一 物业管理服务内容和标准。一 房屋本体的维修 养护管理内容及标准。1 房屋外檐 外观完好 整洁 外墙是建材贴面的，无脱落 是玻璃幕墙的，清洁明亮 无破损 是涂料的，无脱落 无污渍 无纸张乱贴 乱涂 乱画和乱悬挂现象。2 屋面 无违反规划私搭乱建。3 地面 平整 干...