万科物业管理标准(管理服务类)
万科物业。5. 人力资源管理。
5.1公司通过大专院校、人才市场、劳务市场等专门机构招聘人员。新聘人员应通过面试、笔试或现场操作合格后方可录用。
5.2对所有正式员工，按照国家劳动法的规定签订劳动合同，并按照国家和地方**的有关规定为其购买相应的社会保险。
5.3为员工提供符合劳动法要求的劳动保护，所有员工都接受职业安全培训。
5.4每年针对不同的岗位人员，制订相应的培训计划，并落实和实施，保证所有人员每季度接受培训的时间不少于8小时，并对培训效果进行评估，至少每半年总结一次培训工作。
5.5公司每年至少组织两次管理项目经理级以上人员参加专业培训研修。
5.6对各级管理人员进行相关物业管理法律、法规培训，熟悉物业管理的基本法律知识。
5.7员工培训工作符合培训制度要求。
5.8公司建立定期考核制度，并有效落实。
5.9每年至少进行一次员工满意度调查，并对调查结果进行分析，并对员工反映的问题进行整改落实。
5.10管理人员和专业技术人员具有相应资格，持证上岗。专业技术人员持证上岗率达到100%，公司及物业管理项目主管级别以上的物业管理人员物业管理上岗证持有率达到80%以上，公司职能部门和项目负责人必须持有物业管理上岗证。
5.11建立创新机制，鼓励员工开展各种管理、服务和技术创新活动。
5.12公司确保每年度有超过3项在内部管理、客户服务、企业经营上的创新措施得以有效应用。
6.顾客关系。
6.1物业管理项目按规定成立业主委员会。
6.2管理项目积极协助业主委员会建立和运作。
6.3管理项目和业主委员会建立规范、友好的关系，沟通顺畅。
6.4所有住宅类物业管理项目与业主签订业主公约，接管原有物业的管理项目未签订的，应补签业主公约。
6.5物业管理项目向业主公布紧急联系**、日常服务**及公司投诉**。
6.6建立24小时接听**制度，接听业主报修、求助、投诉等，并做好相关记录。
6.7住宅类物业管理项目每季度至少组织一次社区文化活动。
6.8社区文化活动按计划开展，活动结束后进行评估积累经验。
6.9物业管理项目应有与物业用途相符的社区活动场地、设施。
6.10物业管理项目至少每半年召开一次业主恳谈会，加强与业主的沟通与联络，听取业主的建议与意见。
6.11物业管理项目内设立业主意见箱。
6.12物业管理项目至少每年进行一次顾客意见调查，并对调查结果进行分析，对调查中所反映的问题采取相应措施进行改进。
6.13两个业主以上的物业管理项目编制季度管理服务报告，每季度将管理、服务及财务信息（管理服务费收支情况和维修**使用情况）向业主公布；单个业主的物业管理项目，编制物业管理周报，定期向业主公布管理、服务信息。要求提供的季度管理报告和物业管理周报全面、真实、客观。
7. 居家、商务服务。
7.1服务人员服务及时、不拖沓，赴约提前到达时间不超过5分钟，迟到最迟不超过2分钟。
7.2服务过程中服装要求穿戴整齐，符合公司ci手册的规定，不浓妆艳抹，不佩带金银首饰，仪态符合礼仪规范要求，面带微笑。
7.3对顾客的资料、物品、现金有明确收交记录。
7.4各项居家、商务服务提供按照公司规定的程序进行。
7.5公布服务项目及**表，并在服务前向服务对象说明服务内容及相应的**。
7.6零修、急修及时率100%，返修率不高于1%（随机抽样值）。服务质量回访满意率不低于95%。
7.7会所等其他服务提供符合公司相关要求。
8. 商铺管理。
8.1商铺消防符合规定，管理项目应建立和落实定期检查商铺消防设施的制度。
8.2无违法违章装修、乱搭建、乱悬挂、乱张贴。
8.3落实好门前三包，铺面整齐，无违章摆卖，无乱扔垃圾、无污水。
8.4排放油烟、噪音等符合环保标准，无存放有毒有害物质。
8.5商铺手续齐全，并有登记管理。商铺资料包括业主资料、从业人员基本资料、经营许可证复印件、相关管理协议等。
8.6商铺周围清洁美观卫生，商铺经营行为不影响业主正常居住和生活。
8.7广告、霓虹灯、招牌整洁统一美观、无安全隐患或破损等。
9. 接管验收。
9.1公司在接管新项目时进**屋接管前验收，并留有记录。
9.2公司制定房屋验收标准。
9.3管理项目保留房屋返修跟进记录。
10. 入住办理。
10.1制订入住手续办理程序并得到落实。
10.2保存各种已签有效协议，含业主公约等。
10.3保留完整的房屋交付验收等有效记录。
10.4在迎接新项目业主入伙时，进行入伙前策划和培训。
11. 经营管理。
11.1公司开展与物业有关的多种经营业务，物业管理项目开展房屋**租赁业务、各种生活配套服务及公共配套设施**经营业务等。
11.2公司收支至少达到平衡状态。
11.3公司应严格控制成本支出，单位面积物业管理成本应控制在下列标准内：
单位面积管理成本。
元/平方米？月）? 深圳、上海、北京地区。
??其他地区。
多层住宅。小高层住宅？ ?3.60
高层住宅？ ?3.75
综合大厦？ ?5.90
写字楼？ ?17.50
注：单位面积管理成本 = 物业管理总成本（月） ÷
物业管理面积？
12.管理目标标准。
公司应实行目标管理，并设置相应的管理目标，其目标应达到以下要求：
管理目标。 ??标准。
??管理目标。
??标准。
物业管理费收缴率（%/年）? 95%
??公共火灾发生数（件/年）? 0
火警有效控制率（%/年）? 100%
??可控事件发生数（件/年）? 0
顾客满意度（年）? 4.0
??员工满意度（年）? 4.0
顾客有效投诉率。
??住宅类物业。
件/户？年）?
??其他物业。
件/平方米？年）? 0.1‰
万科物业管理标准环境管理类。
1.人员素质。
1.1熟悉社区的环境和业主情况，熟悉本岗位职责范围、工作方法和流程，掌握本岗位的工作技能，具有较强的安全防范意识。
1.2按照万科物业企业形象策划手册统一着装（业务外包除外，但仍须着工作服），保持整洁，正确佩戴工牌。
1.3言语文明、作业规范、认真负责、精益求精。
2.内务管理。
2.1保洁、除雪、绿化工具、设备管理责任落实到人，统一存放于指定的干燥场地，摆放整。
齐、保持清洁，标识清楚，存放不能有碍观瞻。机械***应做到定期维护保养，或与厂家签订维保合同，实施监控并记录。确保连接部位无异常、机油不发黑且无明显浑浊现象、动作无异音、操作灵敏，机身清洁；对长时间不使用的机械***要定期试动作，以保持其工作灵敏性。
2.2集体住宿房间应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象。
2.3每周至少安排一次内部沟通活动。
3.绿化管理。
3.1 小区公共绿地、庭院绿地及道路两侧绿地合理分布，花坛、树木、建筑小品配置得当、层次分明。
3.2新建住宅小区，公共绿地人均1平方米以上；旧区改造的小区，公共绿地人均不低于0.5平方米。
3.3物业管理项目应按照ci要求对植物进行名称标注，并将植物名录备案管理。
3.4物业管理项目应根据植物生长习性编制植物年度养护计划，对植物进行定期养护，外包的绿化项目应要求承包方提供植物年度养护计划，并监督检查。
3.5花草树木长势良好，修剪整齐美观，无明显病虫害，无折损现象，无斑秃，无灼伤。枝干无机械损伤，叶片大小、薄厚正常，不卷、不黄、无异常落叶现象。
万科物业管理标准地产物业管理
万科物业管理标准 管理服务类 万科物业。5.人力资源管理。5.1公司通过大专院校 人才市场 劳务市场等专门机构招聘人员。新聘人员应通过面试 笔试或现场操作合格后方可录用。5.2对所有正式员工，按照国家劳动法的规定签订劳动合同，并按照国家和地方 的有关规定为其购买相应的社会保险。5.3为员工提供符合劳...
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物业管理期末考核。题目光谷九小物业管理方案 院别建筑与材料工程学院 年级班级 12级工管3班 姓名付文伟。学号。二 一五年六月。武汉市光谷第九小学，地处风景秀丽的东湖开发区湖口2路。新校于2010年11月28日开建，2012年5月28日举行落成庆典。校园占地面积30余亩，建筑面积10985平方米，总...
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第一章概况。第一节海龙苑项目概况3 第二节深圳戴斯物业管理 简介4 第二章物业管理方案。第一节物业管理服务的整体设想及策划6 第二节拟采取的管理模式及工作计划9 第三节组织架构设置及人员的配备 培训 管理 10 第四节档案资料的管理12 第五节管理处物资装备情况15 第六节日常管理服务17 第七节物...