作者：杨虹。
**：《昆明民族干部学院学报》2023年第02期。
摘要】在房地产企业的建设过程中，物业管理是最重要的延伸和发展，与人们的生活有着密切的联系，人们对其也非常重视。现阶段，物业管理部门和业主之间的争执一直存在，给物业管理的发展带来了非常严重的影响。我国酒店式物业管理给消费者留下了非常深刻的印象，其标准化、规范化的管理模式值得物业管理部门借鉴。
本文重点分析了酒店式物业管理给物业管理带来的启示，进而提高了物业管理的服务水平和质量。
关键词】酒店式物业管理；物业管理；启示。
对于物业管理来说，最初只是在商业型建筑、办公建筑以及酒店建筑等一些对外的建筑中实施，主要是通过良好的服务模式来招揽顾客。而普通民众所居住的小区并没有意识到物业管理服务的重要性，所以物业管理的水平和质量不够到位，业主也经常对此不满意。在20世纪90年代末，大部分的物业公司终于意识到在住宅区中创建良好服务的重要性，并且借鉴了一些其他物业管理的模式，尤其是酒店式物业管理。
酒店式物业管理能够给人们带来非常优质的服务，因此受到了大部分人的喜欢，本文对酒店式物业管理对现代物业管理的启示进行了详细的研究。
一、我国物业管理中存在的问题。
一）物业管理的服务理念比较落后，不能满足消费者的需求。
在现代市场的进步过程中，物业公司是一个非常重要的内容，它和业主之间的关系是平等的关系，主要是为业主提供优质的服务，获得业主的认可和接受，从而获取更大的经济效益。我国的物业管理基本上都是在传统的小区门卫或者是一般物业的基础上形成的，没有先进的物业管理理念，对于消费者的需求不能及时满足，而且物业公司中的人员没有经过系统的培训，在服务理念和管理理念上具有一定的缺失。
二）物业管理中的服务项目比较少。
随着社会经济的不断发展，我国的生活节奏也在不断加快，因此对物业管理也提出了更高的要求，要想为消费者提供更好的服务，物业公司一定要进行全面而系统的改变。但是，现代的物业管理处在比较松散的管理状态，缺少充分的市场意识以及细节方面的认知，能够提供的服务主要包括进、出门禁以及公共设备维修等常规的服务，缺少特色服务项目的创新，进而制约了物业管理的良好发展。
酒店式物业管理
1.微笑 每一位员工必须对所有服务对象保持真诚的微笑。2.杰出 要将没一项微小的工作都要完善，做的出色。3.准备 主动要求随时随地为服务对象提供专业的规范服。4.看待 要每一位服务对象要看作需要特殊照顾的贵宾。5.创造 要精心创造出使服务对象能感受到热情气氛，关怀体贴服务。6.关注 用热情友好关注态...
酒店式物业管理
酒店式物业管理，从目前业内情况看，基本尚处于概念阶段，具体的内容还十分贫乏。作为物管企业有必要对酒店式物业管理的概念作一初步的 求得一种认知。酒店 hotel 一词，原指贵族们在乡下招待贵宾的别墅，是富人和名流聚会的地方，后泛指现在意义上的酒店。酒店一般包括两个部分，一是设施方面，即硬件配置，包括能...
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