管理服务目标与整体策划。
一）管理服务目标。
物业管理服务的最终目标是创一方文明、保一方平安，使住（用）户安居乐业，使该物业保值增值。
物业管理服务主要包括两大部分，一是对物业的管理，二是对住（用）户的服务。
1、将「xxxx」作为物业管理的典范实施管理，将五星级酒店管理与物业管理融为一体，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，从而达到社会、环境、经济的高效益。
2、内部管理上实行定员、定量、定额方式，以科学的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，为管理好「xxxx」，服务于住（用）户打好坚实的基础。
a．正确处理好开发商与住（用）户之间的关系，维护两者的合法权益，为开发商提出合理的建议，为住（用）户排优解难，让住（用）户称心如意，安居乐业，让其感谢开发商、感谢物业公司。
b．通过严格管理与优质服务，更进一步提高开发商的名牌效应，将有效地促进小区的销售。
c．在物业管理方面，计划住（用）户入住后评上物业管理示范小区。
d．通过高水平的物业管理，让住户享受“五星级”的家园，让商业户对该管理深感满意。
e．通过科学的管理服务，使该物业及其设施、设备、绿化等延长使用期，确保开发商和业主的物业高度保值、增值。
二）管理服务目标整体策划。
xxxx」的管理服务工作将按照“用心管理、真诚服务”的原则，将实施一体化管理的综合服务。一体化管理，管理处就管理工作的实施分别设置职责不同之部门，负责协调管理**现的各种情况和问题，保证小区的正常运作，受理业户投诉，监督服务质量，确保各种管理工作畅顺进行。管理处设有小区管理组，全面负责小区的日常管理服务工作，充分发挥一体化管理资源合理配置的优势，节约人力、物力的投入，加强小区各部分的相互支持和促进，提高管理效能。
管理处将以人性化的管理贯穿于工作的始终，充分发挥员工的工作积极性、主动性和创造性，最好地满足住（用）户的各项要求。管理处将结合本小区的特点，创造出独具风格的管理模式，以尽善尽美的管理服务，为业户提供安全、舒适的居住环境。
管理模式与实施计划。
一）管理模式。
设置物业管理****由精干、专业性强的人员组成，下设各管理服务专业部门：
1、管理处。
a．人员的配置力求合理、科学，主任及助理须大专文化程度，精通物业管理，懂经营、懂法律，员工全面特证上岗。
b．各专业分工明确，在管理处总经理的指导下，各司其职、各负其责，以协调的、高效率的、相互促进的管理模式来实现管理的良性循环。
c．客户服务中心：负责房屋管理、入住管理、家政服务、环卫绿化、清洁信息处理等工作。
d．财务部：负责管理收支等工作。
e．设施管理中心：负责小区各种设备、设施的管理、维修、保养、抄水电表等工作。
f．安全服务中心：负责治安、消防、交通车辆、等工作。
二）实施计划。
1、全面推行五星级酒店服务物业管理模式，一手抓物业管理，一手抓精神文明建设，树立高尚住宅小区的物业形象。
2、依法管理、按章办事，在原有的一整套规章制度和管理基础上，有更多更新的创新，以人为本、以管理服务为中心、以业（用）户满意为目标。
3、坚持“以人为本”，抓好员工队伍的教育和培训，牢固树立“业主至上，服务第一”的思想。在服务中加强管理，寓管理于服务之中，做到以情感人、以理服人、以自己的实际行动去教育人、带动人。
4、建立健全管理制度、岗位责任制及操作规范；实施诱导式的培训机制、情感式的激励机制、自我约束量化评制、目标管理业绩考评制，提高员工的集体荣誉感、自豪感，激励员工爱岗敬业，体现人生价值和成就感。
5、根据开发商对」物业形象的定位，按照全国物业管理优秀示范小区的标准，对小区的路牌、标识、警示牌、宣传栏、广告栏等统一设计、制作及安装，使住（用）户进入小区方向明确、目标清楚、行有规范、动有准则，同时也扩大物业管理****的知名度。
6、在每幢楼宇的楼梯口、道路、公共场所设置垃圾分类箱，向住户发放垃圾分类袋，将可**垃圾、不可**垃圾分类放置处理，减少垃圾二次污染。
7、从人、环境和谐的角度出发，采用多种形式，积极进行环保的宣传教育，创造新型的环保社区。
8、采用车辆交通科学化管理方案，实施人车分流在车行入口，设置指导岗；在车行道路上，设置警示牌、减速驳等设施，最大限度地减少汽车噪音、废气对小区的干扰和污染。
9、加强装修管理，严格按照装修管理规定，规范住（用）户二次装修。
11、住（用）户装修申报制、装修施工队伍登记制、管理处审批制。
12、保证安全网、空调机的安装、施工动火、材料搬运、人员出入等装修管理规定落实到位。
13、严格装修施工的巡查、监管，落实管理员、水电工、保安员三重多频次的巡查，切实杜绝违章装修。
14、治安保卫消防。
1）实行24小时保安制度，采取人防与技防、昼与夜紧密结合，动态与静态管理相结合的措施，最大限度地减少治安发案率。
2）采用先进的电视监控防范系统，对小区的梯口、通道、电梯、公共场所等进行**监控管理，构成小区技防网络。
3）定期进行消防演练及消防宣传，做到“以防为主、防消结合”，确保小区无火灾发生。
4）严格保安值班、交**、巡逻工作规程，实行保安员军事化管理。
5）保安员是保一方平安的关键，是业（用）户满意的主要因素，严格保安员的选聘、录用、培训、考核，从军队退伍兵中招收合格人才，保证保安员思想过硬、军事过硬，规定不是退伍兵、不够高度、不够高中文化程度者不聘。
6）根据《广东省物业管理条例》，协助成立业主委员会，切实做到业主自治管理和专业化物业管理相结合，实现我们的管理目标。
三）人员的培训及主要内容：
1、管理人员。
为适应物业管理行业日益趋向市场化、专业化、综合化、社会化的发展趋势，在管理人员队伍上，除严格调选、公开向社会招聘具有专业水平、实践管理经验丰富、善于协调各种人际关系、高素质、高效、精干的人员外，还必须定期组织学习培训，采取集中与分工种培训，本单位内部与派出去培训相结合，造就房屋管理、电脑与档案管理、治安管理、消防管理、水电管理、财务管理与经营活动等专业的人才，建立高素质的管理服务队伍，有人才便出好成果。
培训主要内容：
本岗位规章制度及岗位责任制；
物业管理应知应会；
文明礼貌用语及行为道德规范；
土建、水电、消防、市政等设备、设施检查的基本要求；
物业管理应知的法律法规；
物业管理实用技巧；
2．工程技工。
本岗位规章制度及岗位责任制；
物业管理应知应会；
文明礼貌用语及行为道德规范；
本小区各种设备、设施的管理制度、维修保养规定及操作规定；
物业管理应知的法律法规；
3．保安员。
本岗位规章制度及岗位责任制；
物业管理应知应会；
文明礼貌用语及行为道德规范；
土建、水电、消防、市政等设备、设施检查的基本要求；
物业管理应知的法律法规（重点治安、消防方面）；
突发事件处理实用技巧；
保安员应知应会；
4．清洁绿化工。
本岗位规章制度及岗位责任制；
物业管理应知应会；
文明礼貌用语及行为道德规范；
不同区域、不同项目清洁、保洁的标准及操作规范；
物业管理应知应会的法律法规（重点环卫、绿化方面）；
清洁用品的使用规范及安全操作事项；
不同绿化品种管理养护的标准；
常见病虫害及防治；
喷撒农药杀虫安全操作；
常用农药的稀释配量；
四、小区规章制度、档案的建立与管理。
一）规章制度。
1、公众管理制度。
1）业主公约。
2）精神文明公约。
3）业户手册及装修守则。
4）摩托车、自行车停放管理规定。
6）钥匙管理规定。
7）关于住户室内装修工程的有关规定。
8）安全用电、用水管理规定。
9）关于加强车辆管理的若干规定。
10）消防管理规定。
11）儿童娱乐设施管理规定。
12）地下停车场管理规定。
13）小区管理的标准规范。
2、内部岗位责任制。
1）、（管理处总经理、部门经理、主任、助理、会计员、小区文员、管理组主管、管理员、保安队长、保安员、水电组长、水电工、小区车管理员、绿化工、清洁工等）岗位责任制。
2）小区房屋维修岗位责任制。
3）小区水电维修目标责任制。
4）、回访制度。
3、管理工作规定。
1）物业验收与接管资料。
接收物业报建、建设、验收、图纸等资料的规定。
房屋验收程序及要求。
物业移交接管协议书。
2）办理业主收楼入住手续及管理规定。
3）装修管理规定。
五星级酒店观后感
去年10月底 两岸三地会议 期间，一直驻守在华天大酒店总店，迎来送往，接待参会的专家。我想从几个方面的细节去总结五星级酒店的特别之处 1 酒店门口有服务员专门开车门，帮有行李的客人送行李或者代客泊车。2 大堂各处的地板平滑无瑕疵，而且非常干净，可以在上面躺着睡觉的那种。在人来人往的大堂能保持得那么好...
五星级酒店岗位职责
五星级大酒店岗位职责汇编。目录。一 人事行政部岗位职责p 9 23 一 人事行政部经理p9 二 人事行政部副经理p10 三 人事劳资主管p12 四 人事干事p13 五 劳资干事p13 六 培训质检主管p14 七 督导员p15 八 事务主管p16 九 事务干事p17 十 总办秘书p18 十。一 食品检...
五星级酒店厨房管理制度
常州锦江国际大酒店是一家五星级酒店，后厨有50多位工作人员。为了让每位职员工作更用心，总厨推出了一套分级扣罚制。下面中国吃网餐饮网为您介绍厨房管理制度。该制度将员工的违纪内容按严重程度从轻到重分为a b c d四个等级，且员工每违纪一次都要接受三项惩罚，即罚金 过失记分及扣减工龄。违纪一次要获三项处...