录。山水凤凰城物业项目概况(略2
拟采取的管理方式2
第一节管理原则2
第二节管理措施。
第一章山水凤凰城物业项目概况(略2
第二章拟采取的管理方式2
第一节管理原则2
第二节管理措施2
第三节管理目标4
第四节管理服务标准5
第三章日常管理运作9
第一节房屋建筑主体管理9
第二节治安管理措施13
第三节消防管理措施15
第四节交通、车辆管理15
第五节环境管理16
第六节绿化管理17
第七节档案管理18
第八节信息反馈19
1、超越需求原则：以业主需求为导向，并适度超越业主需求，推陈出新，提供业主心理预期的酒店式尊崇服务。
2、品牌管理原则：基于开发商的开发理念，围绕创新的“尊贵生活，星级服务”模式定位，组织提供高标准、高品位、全方位酒店式管理服务，辅以言之有物的形象工程和品牌战略，共同打造开发商的地产品牌。
3、阳光服务原则：十大阳光服务。
服务程序---规范服务收费---合理。
服务制度---健全服务效率---快捷。
服务态度---热情服务设备---完好。
服务技能---娴熟服务项目---齐全。
服务层次---丰富服务效果---满意。
4、业主参与原则：引导业主正面参与物业管理，把国家制定的“业主自治与专业化管理相结合”的物业管理原则落到实处。
措施之一：治安管理确立“三防”结合的方式，确保小区内的安全。
“三防”结合即是人防、物防、技防相结合。“人防”上实施阶梯式快速推进体系，由管理处统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗、固定岗相结合、全面防范与重点防范相结合、整装与便装相结合。物防上充分发挥小区安防配套设施的作用，提高防范能力。
在“人防为主、技防为辅”前提下，运用山水凤凰城智能化安保设施如监控系统等，结合管理处的统一管理、快速调度，确保治安防范万无一失。
措施之二：对消防、给排水、保安、清洁、环境美化等方面实施三化管理。
制度化：完善内部管理机制，要求管理人员必须明确：唯有制度管人，才能使各项工作得到高效运转。
执行保安、保洁、绿化、水电等各岗位规章制度和运行图表，并由质检人员严格监督检查落实情况，做到日有检查，月有总结，形成了“检查—整改—提高”的有效监督机制，从而确保公司政令畅通，执行力得到了很好的贯彻。
标准化：制定各部门（如保洁、保安、绿化、工程等）工作流程和考核办法，要求一线员工严格按照制定的各项工作标准开展服务活动。另一方面，针对不同物业项目的特点和性质，采用人工作业和机械作业相结合的方式努力提高服务质量和工作效率。
专业化：重视管理人才的培养，要求管理人员（尤其是中层以上管理人员）必须不断提高自身综合素质（如心理素质、专业知识和其他学科知识）和实际解决问题的能力。
措施之三：超前性、全方位地实行尊贵服务。
在小区提供超前性、全方位的酒店式星级服务，让业主充分享受尊贵、安全的物业管理服务。一方面加强规范员工的服务行为，一方面超前挖掘业主的潜在需求，满足业主深层次的物质和精神需要，业主想到的我们一定要做到，住户没想到的我们已想到并且做到。另一方面，建立富有特色的服务模式，提供丰富多彩独具特色的便民服务项目，做人之未做，做人之难做。
如下：在日常物业管理服务中，不论是在绿化养护、日常维保，小区保安防卫等基本服务，还是在全套的家居服务方面，都是以不打扰业主的日常生活为准则，针对每个业主的家庭、个性的不同度身订造不同的“零干扰”服务模式，让业主充分享受属于自我空间的惬意和坦然。
提供“全方位的尊贵服务”。例如：生日/节日祝贺、老人慰问、健康检查、家政服务、超值会所服务等。
1.1 按有关法规政策规定和合同约定对房屋及配套设施进行管理服务。
1.2 房屋外观完好、整洁，外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损。外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。
1.3 对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理。
1.4 房屋装修符合规定，有山水凤凰城装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料，有日常巡查记录及验收手续等。对私改乱拆管线、破坏房屋结构和损害他人利益现象及时劝止、报告。
1.5 主出口设建筑、道路平面分布图。小区内各路口、栋及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。
2、设施设备维修养护。
2.1 共用设施设备运行正常，维护良好，无事故隐患；有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录。
2.2 急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场；回访率90％以上。
2.3 水、电、空调、消防、监控等设备运行人员技能熟练；严格执行操作规程；定期进行消防演习，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。
2.4 道路、停车场平整通畅，交通标志齐全规范。
2.5 公共照明设备完好率98％以上，按规定时间定时开关。
2.6 维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。
2.7 对设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录。
2.8 办理房屋及公共设施设备损坏险及公共责任险。
2.9 各设备房卫生、整洁，主要设施设备标识清楚齐全。
2.10 各设备房及公共场所、场地、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。
2.11 停水、停电在接到相关部门通知后，按规定时间提前通知用户。
3、公共秩序维护。
3.1 出入口24小时值班，7：00—20：00立岗值班。
3.2 对小区重点部位每小时巡查一次。
3.3 **监控室24小时实施监控。
3.4 应对小区公共娱乐设施、水池、设备房等危险隐患部位，设置安全防范警示标志。
XX物业管理方案项目物业管理方案
xx xx 物业管理方案。第一章物业管理思路。第二章物业管理目标。第三章管理处架构及编制。第四章工作运作模式。第五章工作程序及管理规章制度。第六章服务内容及标准。第七章实现目标承诺的措施。第一章物业管理思路。一 管理机制。1 管理模式 实施 双向式 管理模式，突出超前的主动管理与服务。2 服务理念 ...
XX物业管理方案项目物业管理方案
xx xx 物业管理方案。第一章物业管理思路。第二章物业管理目标。第三章管理处架构及编制。第四章工作运作模式。第五章工作程序及管理规章制度。第六章服务内容及标准。第七章实现目标承诺的措施。第一章物业管理思路。一 管理机制。1 管理模式 实施 双向式 管理模式，突出超前的主动管理与服务。2 服务理念 ...
XX物业管理全程委托物业管理方案
前言。一 服务承诺。一站式服务 业主只需要向管理处客户服务中心提出要求或拨打一个24小时 即可解决社区内物业管理服务中的一切问题。无须找其他部门和记住其他 真正体会到专业物业管理服务。安全预案制 我方将优先解决业主居住的安全管理问题，针对治安消防重点 难点和高层物业的安全特点，在实际管理开始之前就预...