摘要。根据大观园安居工程小区的建筑设计标准、详细物业管理服务需求分析、干道房产和新锦江公司对本项目物业管理的要求，我公司为大观园项目提供一站式无忧物业管理服务，着重于管理服务的每一个细节，满足广大迁置业主的各种需求，以卓越的物业管理理念、先进的物业管理方式创造“安全、整洁、舒适、文明、”的居住环境。
华神物业现所涉及的物业管理项目包括写字楼、居住小区、大型工业厂区、综合商务楼宇等，有较长时间的管理经验积累，从中总结出了大量优秀的物业管理经验。并严格按照iso9000：2000版的要求，在公司内部建立一套规范、系统、实用、高效的质量管理体系，同时形成了完善的五全服务模式，能够成为为大观园提供规范化、人性化、合理化、质量化的物业管理服务的有效保障。
我公司将大观园的管理标准定位为专业物业管理，提供物超所值的物业管理服务。经测算，本项目的开办费为435411.70元，另需要管理用房512平方米。
包括：管理处办公室80m2、停车场办公点20 m2、安保队办公室20 m2、维修班办公室40 m2、员工宿舍生活用房320 m2，此外仓库32 m2。
一、前言03
二、公司简介04
2.1基本情况04
2.2公司简介04
2.3公司服务理念05
2.4管理业绩与在管物业06
2.5我们的优势及承诺07
三、项目概况与分析09
3.1大观园物业特点的分析09
3.2管理思路10
3.3管理目标13
四、管理经费测算15
4.1开办费用15
4.2后期管理测算16
4.3管理条件20五、物业管理初步方案23
5.1说明23
5.2管理机构设置和人员配置23
5.3岗位职责28
5.4各部门工作内容32
六、管理服务内容和标准33
6.1客户服务33
6.2安保服务35
6.3清洁绿化养护服务35
6.4工程维修服务36
6.5康乐服务37
6.6室内维修有偿服务收费标准38
6.7室内保洁、家政服务收费标准39
七、各项工作检查标准40
7.1客户服务工作40
7.2公共秩序维持服务40
7.3工程维修40
7.4保洁服务40
7.5绿化服务40
八、各类应急处理措施41
九、结语42
一、 前言。
首先感谢干道房产和新锦江公司对我公司的信任，我公司对本次合作机会非常重视，将全力以赴，力争把握住这次机遇，希望能够充分展示四川华神物业管理****的形象。我公司虽系新成立的专业物业管理企业，但是已有多年的物业管理的经验，管理的物业类型众多。我公司近几年更是不断地到发达地区学习、取经，并聘请发达地区有经验的精英人士加盟，逐渐形成了华神物业的管理特色和理念。
我公司管理大观园，能够在管理和运作上充分发挥出新理念、新模式的优势，为业主提供值得信赖的物业管理服务。
本方案书仅针对已建成的大观园提出初步管理方案，将作为今后开展物业管理工作的基本执行框架，更为详尽的管理实施计划将在签订物业管理合同后提出。由于时间紧促，资料尚不够详尽，本方案若有遗漏和疏忽，敬请原谅！
二、 公司简介。
2.1基本情况。
2.2公司简介。
四川华神物业管理****是四川华神集团控股的独立核算的专业物业管理企业，于2023年12月组建成立。其前身为成都华神集团物业管理部，从95年开始经营物业及提供物业管理服务。由于政策性限制，目前是四川省物业管理企业临时资质。
公司以管理住宅小区和综合写字楼、工厂物业为主，近来先后承接了康桥雅舍、华神集团公寓楼、四川丝绸大厦、华神科技大厦、太升丝绸大厦、华神药业生产基地、泰慷大酒店等物业。截止到现在，本公司已接管了以住宅小区和综合写字楼、工厂物业为主三种类型的物业，总管理面积达20万余平方米。公司拥有一批以理论扎实、经验丰富的管理技术人员为骨干的物业管理员工队伍，在管理过程中公司可以依托自身的人员技术和设备优势，保证物业管理工作的有序和高效的进行。
“创造优美环境、提供优质服务、吸引优秀人才。”是四川华神物业管理****的企业理念，在全体员工的共同努力下，开拓进取，精心打造华神物业品牌。
我公司还在深圳等地聘请资深人士到公司任职，引进了新鲜血液，借鉴先进地区和国外先进物业管理经验，严格按照iso9000的做法不断健全管理制度，提高人员素质和服务水平，为所接管物业的广大业主提供真诚周到的专业服务。本公司有完整的服务质量管理体系和完善的监控措施，多年来所接管的物业未曾出现过质量事故。在现有的成绩面前，公司全面参照国际质量标准体系服务理念，加速提高服务水平，提升管理品位，目前正在积极进行2000版iso9001国际质量体系的贯标工作，即将通过国际质量体系的认证。
同时，在所接受托管的物业中，为向业主提供全方位的高质量服务，公司不仅在物业中配备了商务中心、美容院、健身房、休闲会所等服务场所，还开设了房屋本体管理、房屋维修、代叫出租车、**装潢装修、**大宗物品、空调维修保养、**ip**、**家政、钟点工、代请家教、干洗衣服等服务项目。一致受到业主们的好评。
2.3服务理念。
四川华神物业管理****一直把业主满意度放在首位，并且通过开展各项活动来作为提高公司服务水平、适应生存和发展需要的重要举措。公司广大员工一直把使业主满意、使业主放心作为工作的出发点，坚持全心全意为业主服务，坚持将物业管理定位在服务上，以"专家保姆"身份为业主服务，通过服务来体现管理。这就是四川华神物业管理****的生存之本、发展之源。
在实践中，公司不断追求完美的服务，通过“全方位、全透明、全身心、全天候”的五全服务理念提高公司的服务质量，强化公司企业品牌。在管理过程中，我们倡导“真诚服务，一流水准”的思想，努力追求更细致、更完善的服务，即以牺牲自我为代价的服务。当公司或员工的利益与业主的需求出现矛盾时，首先考虑业主的需求，时刻体现公司的服务理念，以此提高业主的满意度，塑造四川华神物业管理****良好的企业形象。
2.4管理业绩与在管物业。
我公司凭借自身实力，成立之初就接管了康桥雅舍小区、华神药业生产基地、华神公寓楼等几个项目。在运作过程中不断提高员工自身素质和服务水平，先后从所管辖物业先后获得了业主们的一致好评，业主满意率达到99.8﹪。
从而取得了社会效益、环境效益和经济效益的多项丰收。
康桥雅舍位于成都市高新区紫荆南路56号，为中国西部首家博士定居园区。项目占地40余亩（1期20亩），建筑面积为17000多平方米。康桥雅舍体现了一种典雅、厚重、就像剑桥一样的学术韵味，他的设计灵感来自国际学院派的建筑风格，营造着一种纯学府诗的境界。
通过我公司真诚服务，在康桥雅舍的人们可以处处感受到园区内体现出物管服务的细微。雅舍内还有博士创业俱乐部、康桥沙龙、商务中心、休闲娱乐中心、儿童培育园区等。
华神药业生产基地位于双流县的西航港常乐村内，项目占地120亩，是具有当前国际先进水平的药物生产基地，我公司进驻后，主要负责管理厂区公共区域和综合楼的安保、消防、绿化、清洁维修工作。我们的努力取得了业主的一致好评，连续几年安全事件率为零。被双流县**评为消防、治安管理先进单位。
2.5我们的优势及承诺。
2.5.1人才优势、管理优势。
现有各类管理人员近百名，工程技术类专业人员5名，会计师2名，物业管理经理及管理员共24名，消防安全管理员4名。我公司即将进行iso9001：2000国际质量体系的贯标，即将通过国际质量认证，并以“贯标”为契机，公司服务质量与水平将得到全面提升；公司的各类管理服务人员具有丰富的物业管理服务经验。
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