住宅物业管理情景题与答案提要：清洁卫生费应计入的项目包括：清洁工具购置费、劳保用品费、卫生防疫费、化粪池清掏费、垃圾外运费、清洁环卫所需的其他费用等。
住宅物业管理情景题与答案。
一、情景题。
1、某住宅楼建筑面积为8767㎡，配备2名保洁人员。小方在计算该楼的清洁卫生费用时，按保洁人员每人每月的劳务费700元计算，该楼全年的清洁卫生费为16800元。你认为小方的计算是否正确？
为什么？
2、工程部经理安排小赵指导维修工对水泵进行保养，维修工在保养中，打开了泵盖，清除杂物、清洗叶轮和轴承、更换填料和磨损严重的口环等。保养后，水泵运转良好。请问该水泵的保养应属哪一级别的保养？
为什么？
3、物业管理公司新接管了一个住宅小区，为管理好车辆，安保部门正在制定车辆管理规定。你认为自行车、摩托车管理规定应包括哪些内容？
4、某商场失火，你作为该商场物业管理公司的一名助理物业管理师，在第一时间到达失火现场，失势有蔓延之势，你应如何处理？
5、某新建的房屋进行接管验收，物业管理公司工程部经理派小张主要负责装修部分的接管验收，你认为小张应注意哪些问题？
6、住户投诉排水管堵塞，物业管理公司工程部经理派你安排人员进行检查，现已查明是室外排水管堵塞，需要排除故障，你应如何参与和指导工人开展工作？
7、某小区准备利用暑假在8月1日（星期日）举办少儿绘画比赛，报名起止时间定在7月3日-20日，组委会计划就这次活动进行动员。请你就动员的时间以及动员的方式或对象提出建议。
8、某小区一男子从c楼三楼东头一房间坠楼身亡，你当时在事发现场的不远处，并最先达到事故现场，你应如何处理？
9、抄表时发现自来水总表用水量比各分表的总用水量高出许多，小区物业管理公司工程部经理安排小赵组织人员处理这事。人员已经组织到位，你认为小赵应如何指导这些人员进行工作？
10、某物业管理公司为使小区的文体娱乐活动能更好地得到居民喜爱，准备采用调查表的方式对小区居民的文体娱乐活动的兴趣爱好进行一次全面调查。请你为这次调查设计一份调查表。
11、小李做了一份写字楼的租赁方案，主管经理看后认为客户迁入部分营业部的工作职责不够具体，你认为客户迁入部分营业部的工作职责应如何写？
12、公司最近为了开拓房屋租赁市场，组织了一次房屋租赁市场调查。房屋租赁市场调查报告是物业公司提供房屋租赁服务决策的重要参考，假如你是本次调查小组负责人，正组织调查小组成员分工撰写市场调查报告，那么完成后的房屋租赁市场调查报告应该包括哪些内容呢？
13、作为培训部的经理，请你简述培训的方法有那些？
14、小区内发生了重大交通事故，巡逻保安及时通知了保安部，作为当值保安经理，你应如何处理？
15、与客户沟通是一门艺术。作为一个助理物业管理师，你必须掌握的与客户沟通的技巧有哪些？
16、某物业管理公司工程部经理在员工培训时问道：结构施工图包括哪些内容？他让小周回答，小周没能回答上来，你能回答这个问题吗？
17、某小区准备利用寒假的某个星期日举办少儿绘画比赛，你认为在策划和实施这次活动的过程中，特别应做好哪些方面的具体工作？
参***要点：
1、⑴不正确。⑵原因如下：
①保洁人员的劳务费应计入管理、服务人员的工资、福利费。
②清洁卫生费应计入的项目包括：清洁工具购置费、劳保用品费、卫生防疫费、化粪池清掏费、垃圾外运费、清洁环卫所需的其他费用等。
2、⑴应属二级保养。⑵理由如下：①保养可分**，即日常保养、一级保养、二级保养。
②日常保养主要包括：定期检查、清洁和润滑、及时排除小故障等；一级保养主要包括：设备的局部解体、清洗、调整等；二级保养主要包括：
部分解体检查、局部维修、更换或修复磨损件，使设备能够达到完好状态。
③该水泵在保养中，除了打开泵盖，清除杂物、清洗叶轮和轴承外，还更换了填料和磨损严重的口环等，故应属二级保养。
3、⑴住户需要保管自行车、摩托车请先到小区管理处办理住户登记手续，领取停车牌，挂于车上，凭此享受按月收费待遇，由车场门卫查收。未挂牌车辆作时停车对待。
⑵在车棚存放车辆后必须立即领取”停车牌”，并详阅”停车牌”背面的”停车须知”。
⑶自行车、摩托车必须存放在指定位置，未按规定存放而造成的丢失，责任自负。
⑷要尊重停车棚门卫的工作，服从其管理。
⑸停车棚门卫的工作受全体住户的监督，其任何失职行为住户可向物业管理公司反映。
4、⑴立即拨打报警**”119”，并报告有关部门和上级；
住宅物业管理情景题与答案提要：清洁卫生费应计入的项目包括：清洁工具购置费、劳保用品费、卫生防疫费、化粪池清掏费、垃圾外运费、清洁环卫所需的其他费用等。
更多精品：人事。
⑵立即组织人员抢救，采取正确的灭火方法控制火势，并注意及时查找**原因；
⑶组织群众撤离危险区；
⑷做好安全保卫工作，严防坏人趁火打劫和搞其他破坏活动；
⑸协助有关部门做好善后工作。
5、⑴门窗无翘曲变形，缝隙严密适度、开关灵活，零配件装配齐全、位置准确。门窗玻璃无破损、无裂缝，粘贴牢固。
⑵进户门不得使用胶合板制作，门锁安装牢固，底层外窗、楼层公共走道窗、进户门上的亮子均应装设铁栅栏。
⑶木装修工程应表面光滑、线条顺直、对缝严密、不露钉帽、与基层必须钉牢。
⑷抹灰应表面平整，不应有空鼓、裂缝和起泡等缺陷。
⑸饰面砖应表面洁净，粘贴牢固，阴阳角与线角顺直，无缺棱掉角。
⑹油漆、刷浆应色泽一致，表面不应有脱皮漏刷现象。
6、应指导工人首先将检查井中的沉积物用钩勺掏净，随后用毛竹片进行疏通，再用中间有刺铁丝球的麻绳来回拉刷，同时放水冲淤；如还疏通不了，则要在堵塞位置上进行破土开挖，采用局部起管疏通、重新接管的办法进行疏通。
7、⑴7月3日在管区布告栏等处张贴少儿绘画比赛活动宣传广告及报名通知。
⑵7月6日在公司中层干部会议上报告比赛活动的思路。
⑶7月8日召开管区居民委员会会议上动员。
⑷7月9-20日重点动员有绘画特长的少儿报名。
8、⑴首先保护好现场，然后报告保安部、部门经理、公司领导。
⑵观察楼上及周围有无可疑人，劝阻无关人员靠近，待公安人员到达后，汇报有关线索和情况，协作公安人员寻找与死者有关的证据材料。
⑶根据公安人员的指令，做好善后工作，如将死者遗体送到医院，等待处理等。
9、小赵应指导这些人员沿明装管线检查给水管，若发现渗漏部位，即进行维修；若未发现明装管道渗漏，或明装管道渗漏部位的渗漏水不足于造成总表用水量与各分表的总用水量的差额，应指导这些人员检查埋地管道，对地面长期潮湿、给水和冒水的管段进行听漏，同时参考原设计图纸和现有闸门箱位，准确地确定渗漏部位，进行开挖修理。
渗漏管道的维修可以采用哈夫堵漏法（或答用铅楔或木楔打入洞眼内，然后垫以2-3毫米的橡皮布，最后用尺寸合适的哈夫夹夹固）和换管法。
10、答案要点：
××小区的文体娱乐活动情况调查表。
姓名性别年龄民族文化。
职业住址。前7栏为1分）
文体娱乐项目特长。
1分）您希望住区开展哪些文体娱乐活动？请您在以下所列项目中依您的兴趣排序。
文体娱乐项目：
您的排序：（所列文体娱乐项目不少于10项为分；
所列文体娱乐项目少于10项评分酌减）其他。分）
11、参***要点：
客户迁入部分营业部的工作职责，向客户发放合同约定的第一期房租及保证金收费单，及时将有客户签字、确认的收费单送财务部，作为收款凭证单，另留复印件存；根据客户要求，向工程部发工作单，安排办公室装修、通讯安装、商社名牌安装等事宜；向客务部发工作单，安排办公室配置所需办公家具、更换客户房间门锁以及清扫等工作；在客户正式迁入前，向各部门发出客户迁入通知，并将合同中的特殊条款通知有关职能部门。
12、一般来说，房屋租赁市场调查报告通常包括以下主要内容：
１）前言。说明调查背景、调查目的、调查对象、范围、方法、时间及使用限制等。
２）摘要。该部分是对调查结果的一个简明扼要的介绍，字数不要超过为宜。
３）目录。目录能说明每一节的起始页码、具体内容以及前后关系，以方便阅读。
４）正文。通常包括城市房屋租赁市场环境分析、某城市房屋租赁市场总体分析、城市不同区域房屋租赁市场分析等几大部分，具体包括房屋租赁市场的政策法规、市场供给分析与需求分析以及未来市场**等内容。重点需要说明房屋租赁市场的租金水平、租售策略、供需状况以及未来发展趋势。
５）有关建议。根据上述调查结论向决策者提出的一些房屋租赁合理化建议。包括提供房屋租赁服务在经济上是否可行、如何进**屋租赁的营销与管理等建议。
６）附件。包括调查及调查分析的附图、附表以及参与调查的人员名单等。
（注：本题学员答对各要点内容的70%以上，可给满分）
13、培训的方法有：
１）讲授法。就是通过教师的讲授，把某一方面的知识或某一课题讲给学员们听。
２）研讨会或讨论法。就是要求就某一个专题进行广泛的**、交流各自的意见、看法；要求学员们在积极主动的学习过程中提高分析问题、解决问题的能力。
３）视听法。主要是通过电视机、录像机、幻灯机、投影仪、收录机、放映机等设备向学员们介绍有关的资料和信息。
４、情景模拟法。主要通过现场模拟的方法，使学员们在身临其境中学习，可以更好地提高分析问题、解决问题的能力。
５）学徒法。就是通过”拜师”，由一个师傅带几个徒弟传授知识或某种技艺的方法。
14、作为当值保安经理，处理如下：
１）及时赶到现场处理，视情况向交管机关报案。同时为避免意外，要提示过往行人和车辆绕行、回避。
住宅物业管理情景题与答案提要：清洁卫生费应计入的项目包括：清洁工具购置费、劳保用品费、卫生防疫费、化粪池清掏费、垃圾外运费、清洁环卫所需的其他费用等。
住宅物业管理重点
物业有多种分类，按照物业的使用功能可分为居住物业 商业物业 工业物业和其他用途物业等。不同类型的物业又各具有不同的特点。因此，物业管理企业在接管物业项目时，应针对不同物业的管理重点，制定不同的物业管理实施方案。住宅小区是指市政配套比较完善，共用设备 设施比较齐全，经过统一规划 集中成片开发建成的新型...
商业物业管理与住宅物业管理的差异性分析
商业物业管理与住宅物业管理因其服务对象的不同而有所差异，我们不能简单照搬住宅。管理服务的经验用于商业物业，而应结合商业物业与商业经营的特点，因地制宜地制定物业。服务方案。近年来，随着我国房地产业的蓬勃发展，物业管理业也随之发展成为一个生机勃勃的朝。阳行业。物业管理为业主和使用人创造和保持了一个安全 ...
商业物业管理与住宅物业管理的差异性分析
近年来，随着我国房地产业的蓬勃发展，物业管理业也随之发展成为一个生机勃勃的朝阳行业。物业管理为业主和使用人创造和保持了一个安全 舒适 文明与和谐的生活与工作环境，延长了物业使用寿命，使物业得到了保值和增值，为城市文明与进步作出了重大贡献。目前，物业管理服务的主要对象为住宅类物业，在这一市场内，行业已...