阳光假日花园物业管理方案

仙湖阳光假日花园。物。业。

管。理。方。案。

编制：佛山市和丰物业管理****日期：

公司简介。佛山和丰物业管理****成立于2023年，注册资本101万元人民币，公司现有员工40余人，所有管理人员均持证上岗，其中拥有中级职称者10人。b5e2rgbcap

佛山和丰物业管理****目前设有安保部、行政人事部、财务部、工程部、及物业管理处。公司成立伊始，秉承“敬业修德、高效创优、诚信进取”的企业精神，充分利用集团优势不断的壮大自己的实力。随后，公司将结合自己特色向业主推出“五心”服务，即用我们的“真心、热心、细心、爱心、精心”为业主及客户提供“至诚至信”的高质量服务，争取羸得广大业主的赞誉。

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公司十分注重人才的培养，现拥有一支较强的经营管理者队伍和一批有知识、懂技术、善管理的复合型人才队伍。公司内部定期都举办员工业务技能培训，邀请知名讲师前来授课，在企业内部形成较强的学习气氛。同时公司不惜花重金派送有潜力的员工到更高层次学习，培养企业自己的特色人才。

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公司也十分注重企业文化的培育。公司将会举办各种企业及社区文化活动，如举办小区各种比赛、书法展览、小区中老年人演唱会、节日员工大联欢等等，营造浓厚的文化氛围。rtcrpudgit

随着物业管理行业日趋成熟与规范，我们将始终以诚信经营、竭诚服务为理念，以严谨、务实的工作作风，科学的管理模式，运用先进的高新技术全面提升管理档次和服务质量，为业主提供尽善尽美的服务。5pczvd7hxa

第一部分项目概况。

一、项目概况。

仙湖阳光假日花园位于丹灶仙湖旅游度假区，小区已部分投入使用，尚有在建物业和待建物业。

一》用地面积：94243平方米，其中：基底建筑面积约14907平方米，建筑面积33305平方米，绿化面积51833.65平方米。jlbhrnailg

二》小区由84栋独立别墅组成，规划3个出入口（1个主出入口，2个消防通道）。

三》配套设施设备有会所、露天停车位58个、消防栓、公共照明（路灯130个，功率7.8kw/时）、独立化粪池84个等公共设施。xhaqx74j0x

第二部分项目管理服务理念。

根据公司质量方针，以“敬业修德、高效创优、诚信进取”的企业精神为基础，以“五心”为方针，为业主及客户提供“至诚至信”的高质量服务。再结合项目的实际情况，为阳光假日花园项目量身制定全新的物业管理服务理念：ldaytrykfe

一）人本管理理念zzz6zb2ltk

物业管理的根本宗旨是为全体业主和用户提供及保持良好的生活、工作环境，并尽可能地满足他们的合理要求。建立起良好的服务关系，在管理中融入服务，展现出人情味，让业主们觉得亲切、自然，缩短相互之间的距离，让客户接受物业管理。 dvzfvkwmi1

二）零干扰服务理念。

零干扰服务的目的是让业主充分享受到物业管理服务的优越性，随时随地体现出vip级别的生活享受，即公共秩序环境良好；生活舒适、方便；环境安静、怡人；物业管理服务多元化，服务细致。实现零干扰服务的前提就是主动服务，想业主所想，解业主所急。rqyn14znxi

三）管家式服务。

“物业管家式服务模式”是和丰物业的的服务亮点，已在在管物业中成熟运作。即把小区划分区域后设置“一对一”事务管家，业主在日常生活中将需求直接告知所在区域的物业管家，由物业管家与管理处各职能部门协调，全程跟进，确保问题圆满解决，并就处理结果向业户做跟踪回访，进而承担执行这一问题的直接责任。emxvxotoco

物业管家模式使管理处的服务流程变得更简单、清晰、容易操作，业主也感觉方便，可以减少管理处现行物业服务程序的中间环节，提高服务效率，同时提升物业管理服务质量。sixe2yxpq5

四）多元化服务6ewmyirqfl

除物业管理基础服务之外，管理处根据业主不同的需求提供相应的服务，实现物业管理“以人为本”的宗旨。k**u42vrus

第三部分物业管理服务内容。

第四部分管理目标。

一、整体目标。

1、以人为本，为业主/住户服务，通过对别墅园区的管理，保持和提高物业的完好程度，使物业保值增值，以维护业主/住户的整体利益为出发点，为业主/住户带来最大限度的利益。y6v3alos89

2、以业主/住户为中心，为业主/住户提供完善、细致、周到的服务，创造安全、舒适、温暖、快捷、方便、清洁的生活环境。m2ub6vstnp

3、管理处对别墅园区实施专业化、规范化管理，使我们的管理融入业主/住户的居住生活之中，用优质的管理服务，为业主/住户营造一个高品质的生活空间。0yujcfmucw

4、通过我们的管理服务，树立项目优质品牌形象；通过营造高品质的生活空间，树立别墅园区的良好社会形象；通过别墅园区的良好形象使开发商获得更大的经济效益和社会效益；通过我们的努力使管理处成为业主/住户的朋友和别墅园区的长期管理者，使管理处在竞争中得到发展。euts8zqvrd

二、分项目标。

1、房屋完好率：100%。

2、房屋维修及时率：100%，其中业主报修管理处及时响应，服务人员5分钟现场处理；小修不过夜，中修两天完成，大修3天有结果。sqsaejkw5t

3、业主投诉等信息处理及时率100%，回访率100%。

4、年度直接责任治安、消防事故年度发生率：0综；非责任安防事故处理及时率100%。

5、环境卫生保洁覆盖率100%，保洁及时率98%以上。

6、园林绿化覆盖率98%以上，养护及时率98以上。

7、公共设施设备运行正常率100%，日常维护保养和应急维修及时率98%以上。

8、物业管理服务费收费率100%，收费及时率98%以上。

第五部分实现目标的保证措施。

一、管理架构和人员配备。

管理处编制岗位：22个，人员配备：33人。

二、管理处职责。

1、贯彻执行物业管理公司的工作方针、决策、计划和各项指令。

2、执行公司统一的人事、财务管理规定。

3、负责管理处的全面经营管理工作，并根据公司的整体计划，制订管理处的工作目标、工作计划并组织实施。

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