对mxy商业物业各项管理指标的承诺，不仅是我们对客户的庄严责任和义务，同时也是我们在企业内部推行目标责任管理和量化考核的基础和标尺。我们将通过推行各级目标责任管理，实现量化考核，实现人人身上有指标，个个肩头担责任，争取在接管mxy商业物业二年内达到省市或国家优秀示范小区水平，各项管理指标达到"国优"标准，我们对新保辉大厦各类指标做以下承诺，请考评和监督实施。
各项管理指标承诺及措施。
序号指标各称国家标准承诺指标完成承诺指标的措施。
1房屋及配套设施完好率98%99%以上采用分工负责、责任到人。建立完善的巡查制度，严格管理，健全档案记录，每半年进行一次房屋完好率检查。
2房屋零修、急修及时率98%99%以上维修人员24小时待命，接到维修通知立即组织维修，十五分钟内到达现场。零修工程及时完成，急修工程不过夜，并建立回访制度和回访记录。
3保洁率99%100%保洁员十二小时保洁工作，按保洁标准进行操作，保洁工作落实到人，监督检查得力，严格考核，实行10%淘汰率。
4维修工程质量合格率100%100%维修工程师全程控制，部长监督检查，并按规定及时回访。
5公共照明完好率95%99%落实责任人，坚持对公共照明及停车场等公用设施进行日常巡视检修和定期维护保养，由工程技术部监督执行，并健全档案记录。
6停车场完好率95%99%
7大厦内治安案件发生率1‰以下0建立闭路监控、报警，巡更监控等治安技防系统，实行24小时保安巡查制度，明确保安职责，层层防卫，以人防和技防相结合。
8摩托车、汽车被盗率1‰以下0
9火灾发生率1‰以下0全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传力度，由保安员进行日常巡视，发现隐患及时处理确保院区安全。
10违章发生率1‰以下0.5‰以下建立以交叉巡视制度，跟踪管理，及时发现，及时处理加强宣传，杜绝违章发生，并建立相应的回访记录。
11违章处理率90%以上100%
12业户有效投诉率2‰以下1‰以下采取措施，加强与顾客沟通，定期走访，设立接待日，征求管理意见，强化服务意识，做到投诉处理有结果，有记录和回访。
13投诉处理率95%以上100%
14维修服务以及投诉回访率95%100%
15物业管理服务满意率95%99%实行人性化管理，增强服务意识，增进与业户的沟通，在日常工作中注意收集业户的广泛意见，完善小区服务。
16绿化完好率95%99%划定责任区域，片区负责与巡查制度相结合，发现问题，及时修复。
17大型及重要机电设备完好率95%99%制定严格的设备操作和保养规程，落实岗位责任制，实行巡查制度，建立设备档案，制定预防性维修保养计划。
18管理费收缴率90%95%按规定定期公布管理费收支帐目，接受业户查询，公布及查询帐目以法规、规章规定的项目及费用为准，19管理人员专业培训合格率98%100%人员培训有计划，有考核、有记录，制度落实，各类人员熟悉物业情况和本岗位责任制，考核标准，服务意识和态度好，敬业精神强。
（注：支持性程序文件或作业指导书符后）
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