《商业物业管理》复习资料。
一、客观部分：（单项选择、多项选择、不定项选择、判断）
一）、选择部分。
1、广义的商业物业包括(等。
a.购物中心 b.商业街 c.酒店 d.批发市场。
考核知识点：广义的商业物业的含义。
2、商业物业具有( a )的属性。
a.经营性和公众性 b.盈利性和公众性 c.经营性和服务性
d.服务性和安全性。
考核知识点：商业物业的属性。
3、根据第三产业的部门划分和商业物业的属性将商业物业分为( a b c d )型类。
a.办公物业 b.酒店物业 c.商贸物业 d.娱乐休闲物业。
考核知识点： 商业物业的类型。
4、商业物业的建筑结构设计要( c )有特色。
a.精心规划 b.设计合理 c.新颖别致 d.用途广泛。
考核知识点： 商业物业的特点。
5、商业物业服务的模式分为( a c d )几种。
a.自建自管 b.委托管理 c.委托经营 d.自营与专业服务相结合。
考核知识点：商业物业的物业服务模式。
6、商业物业安全服务要求高，体现在( a b d )
a.综合性强 b.服务性强 c.反应迅速 d.安全服务人员要求素质高。
考核知识点： 商业物业的物业服务要求，参见p6
附1.1.3（考核知识点解释）
商业物业的安全服务要求高，具体原因在于商业物业安全服务要求综合性强、服务性强，安全服务人员素质要求高。
7、***写字楼具有目标客户( a b c d )的特点。
a.景观要求高 b.提倡绿色环保 c.高智能化 d.更多商务空间。
考核知识点：***写字楼的特点。
8、智能型写字楼是高度自动化功能大楼，简称5a,5a是指（a）
b.品牌标准a c.地理位置a d.客户层次a和服务品质a
考核知识点： 写字楼按现代化程度分类。
9、写字楼物业的服务方式有( a b d )
a.自主经营型 b.委托服务型 c.自建自管型
d.专业服务企业的物业服务目标。
考核知识点：写字楼物业的服务方式。
10、写字楼的营销推广服务内容包括写字楼营销市场调研工作营销计划制定。
a b c d )
a.宣传推介 b.客户联络、谈判、签约 c.协助客户与业主的沟通。
d.整体形象设置。
考核知识点： 营销租售管理。
11、租赁物业服务与经营管理主要有( a c d )几方面。
a.租赁合同的签订与执行 b.租户的迁入 c.客户的选择 d.租金的确定。
考核知识点： 租赁物业服务与经营管理。
12、写字楼租金确定有( a b c d )等方式。
a.商品租金 b.成本租金 c.基础租金 d.市场租金。
考核知识点： 写字楼租金的确定。
13、商品租金是由( a b c d)构成的。
a.折旧费和管理费 b.维修费和保险费 c.地租和利息 d.税金和利润。
考核知识点： 商品租金的构成因素。
14、写字楼物业的特性和使用要求决定了写字楼日常管理工作与工作重点在( a b c d )保洁服务方面。
a.商务中心的管理与经营 b.前台服务。
c.设备设施管理d.安全服务与消防管理。
考核知识点： 写字楼日常物业服务的内容。
15、写字楼物业安全服务中需建立消防管理规章、( b c d )档案保密管理制度等相应的制度与流程。
a.日常巡视检查管理制度 b.出入证管理制度。
c.钥匙管理制度d.贵宾接待制度。
考核知识点： 写字楼物业安全服务工作规程。
16、写字楼物业风险管理的特点体现在( a d )。
a.全期性 b.经营性 c.转移性 d.动态性和全员性。
考核知识点： 写字楼物业风险管理的特点。
17、选择最佳风险管理方法是( a )控制自身可能承担的经济损失。
a.有效分散和合理转嫁 b.确定风险发生的时间和空间
c.确定风险的发生程度 d.风险发生的频数。
考核知识点：对管理标的风险识别和评估。
18、市级购物中心一般建筑面规模在( d )
a.3万㎡以上 b.5万㎡ c.10㎡以上 d.3～10万㎡以上。
考核知识点：商场物业按建筑规模划分。
19、商场物业具有( b c d )的特点。
a.超大、超全、超值 b.建筑空间大，装饰新颖别致有特色。
c.设施齐全d.客流量大。
考核知识点： 商场物业的特点。
20、企业的识别系统是强化商业企业形象的一种重要方式，它包括( a b c )
a.理念识别体系 b.视角识别体系 c.行为识别体系。
d.安全识别体系和环境识别体系。
考核知识点：建立商场物业的识别体系。
21、商场物业安全服务计划应明确( a b c d )目标。
a.预防措施 b.问题的监测和报警 c.损坏遏制 d.防止损失进一步扩大。
考核知识点：商场物业的物业服务基本内容。
22、商场物业的出租有( a )方式。
a.租金投标和协议租金 b.基础租金和百分比租金 c.毛租和净租。
d.市场租金和成本租金。
考核知识点： 商场物业的物业服务基本内容。
23、商场物业的物业服务重点主要体现在服务的及时方便和( b c d )等方面。
a.风险管理 b.安全服务 c.环境和车辆管理 d.设施设备的维修与管理。
考核知识点：商场物业的物业服务重点。
24、商场物业招商具有( a b c d )和租金高低悬殊，租期长短不一的特点。
a.目标客户主次分明 b.招商技术要求高 c.招商难度大 d.招商时间长。
考核知识点： 商业物业的招商特点。
25、招商必须面对( a b d )的变化。
a.竞争对手的变化 b.目标消费群的变化 c.招商业态的变化。
d.招商目标开店计划的变化。
考核知识点：招商原则。
26、招商的主要渠道有(a b c d)以及专业人员进行的招商。
a.新闻和大众** b.中介机构和各类商会 c.互联网 d.招商活动。
考核知识点：招商渠道。
27、房屋租赁合同的法律特征表现在房屋租赁合同是(a b c d)及有偿合同。
a.双务合同 b.诺成合同 c.要是合同 d.继续性合同。
考核知识点：招商合同。
28、招商是商业地产( d )的实现形式。
a.投资 b.收入 c.成本 d.收益。
考核知识点：房地产招商的特点。
29、根据商场物业安全服务的重点，应制定相应的商场物业的安全服务规程，主要包括有(a b c d)及钥匙保管和使用规定。
a.开、闭店安全服务规程 b.商场会展活动安全服务方案。
c.卸货区管理规定 d.商场日常巡视制度。
考核知识点：商场物业的安全服务规程。
30、零售商业物业依据其建筑规模、经营商品的特点及商业辐射区域的范围划分为(a b c d)
a.市级购物中心、地区购物中心 b.居住区商场。
c.邻里服务性商店d.特色商店。
考核知识点：零售商业物业分类。
31、现场管理是物业建成投入运营后，对物业提供(a b c)
a.清洁卫生 b.安全服务 c.公共空间的维护 d.为租户提供其所需的服务。
考核知识点：零售商业物业的物业服务与经营类型。
32、零售商业物业的物业服务与经营工作，共分为(a b c d)物业维护、营销六大模块。
a.招商及承租户组合 b.零售技术 c.财务管理 d.保险及风险管理。
考核知识点： 零售商业物业的物业服务与经营内容。
33、在选择零售商业物业的租户时物业服务企业要对( a c d )等因素进行权衡。
a.零售商的声誉和财务状况 b.经营商品的种类。
c.租户的组合与位置分配 d.用户需要的服务。
考核知识点：租户选择。
34、某零售商基础租金为10万元，，营业额的5%作为百分比租金，某月其营业额为250万元，则该零售商应支付的租金为( b )
a.10万元 b.12.5万元 c.12.75万元 d.15万元。
考核知识点：租金确定与调整。
35、零售商业物业的现场管理是否成功，有多方面的因素，其中( b c d )是主要的方面。
a.先进的管理策略b.正确的物业服务与经营策略
c.有针对性的管理方案设计 d.精确的费用测算。
考核知识点：零售商业物业现场管理策略。
36、零售商业物业的现场管理计划应当包括机构设置和人员编制( a b c d )部分。
a.费用测算和依据 b.服务内容和服务标准 c.工作流程 d.规章制度。
考核知识点：现场管理计划。
37、零售商业物业的管理策略包括( a c d )等方面。
a.管理模式 b.管理计划 c.管理承诺 d.管理期限。
考核知识点：现场管理策略。
38、现场管理的目标可具体化为( a b c d )和统一的物价质检管理。
a.统一的店面形象管理 b.统一的员工管理 c.统一的安全服务。
d.统一的承接租赁管理。
考核知识点：现场管理目标。
39、在零售商业物业日常管理费中公共能耗费约占总费用的( d )
a.30%～35% b.8%～12% c.3%～5% d.40%
考核知识点：现场管理计划中的费用测算。
40、零售商业物业风险种类有( a b c d )和垫款风险。
a.管理模式的风险 b.产权与管理权相分离的风险 c.管理范围不确定风险d.突发事件风险。
考核知识点：零售商业物业的风险管理。
41、商业街的物业服务应加强( a b c d )紧急事故的处理等方面的管理职能
a.商业街配套设施、设备维护 b.消防与安全管理。
c.环境管理和车辆管理d.建筑物与装修的管理。
考核知识点：商业街的物业服务。
42、假日酒店的经营模式属于( d )
a.业主自己物业服务与经营 b.租赁物业服务与经营。
c.委托物业服务与经营 d.联号经营。
考核知识点：酒店物业的物业服务与经营模式。
商业物业管理
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商业物业管理方案
一 方案编制前言3 二 百盛街物业基本情况3 三 百盛街商业物业服务宗旨3 四 物业管理追求目标3 五 第一章物业管理要点4 六 第二章百盛街商业管理处5 七 第三章百盛街商业管理处员工招聘9 八 第四章百盛街商业管理处员工培训及管理。10 九 第五章百盛街商业物业管理16 十 第六章管理成本测算及...