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加华4＃楼商业管理方案。
1.0管理职能1.1物业管理处。
为保证本公司质量管理标准的实现及更有力地推行“中百生活·星级服务”,本公司将以各专业部门技术和人力支持，结合物业管理服务实际需要，组建“加华4＃楼商业”物业管理处。负责“加华4＃楼商业”现场工作。并根据现场发现问题，及时、针对性的提出整改建议和纠正、预防措施。
主要职能如下：
1.1.1根据管理处主任及每次考察、评审所传递、获得信息，凭借丰富管理经验为。
加华4＃楼商业”度身订造一整套物业管理实施方案，完成合同约定的各项工作内容。
1.1.2定期与发展商、业主委员会沟通，收集和处理有关问题。
1.1.3负责解决物业管理工作中的重点和难点。
1.1.4定期对管理处进行全方位考核，并提出整改意见。
1.1.5对管理处主任的工作予以考察、评价和完善。
1.2物业管理处主任。
1.2.1全面考察“加华4商业楼”,熟悉所在地物管法规、人文情况，并传递给总公司。
1.2.2将管理处针对“加华4＃楼商业”制定的物业管理具体计划付诸实施。1.2.3将物业管理计划推行过程中遇到的情况、问题和执行进度反馈给管理处，以。
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获得技术支持，并落实解决。
1.2.4协助管理处对实地考察、评审、监督、整改等工作。
1.2.5全面承担日常物业管理工作。
1.2.6紧急事故的应对与技巧处理。
1.3客户服务中心1.3.
1性质与任务。
1.3.2客户服务中心是管理处管理服务面向业主和所有客户的重要窗口，是与客。
户直接接触和有效沟通的桥梁，是管理处服务工作的重要职能部门，负责接待宾客、受理服务和投诉、客户沟通、邮件收发、各类费用代收等工作。1.3.3管理架构。
1.3.3人员配置。
序号。岗位。
数量1人1人2人。
薪资标准10008001800
备注。客户服务主管接待。
客户协调。采购。
收银。库管。
1、管理处主任2、客户服务主管兼采。
购、收银、库管合计。
1.4工程组。
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1.4.1性质与任务。
1.4.2工程组是保证加华4＃楼商业正常运行的专业技能部门，负责房屋建筑主。
体及共用设施设备的管理。同时也保证物业正是介入后能够正常的开展工作，防止工程质量的遗留问题。
1.4.3主要工作时间在交付使用前，交房后工程组会自动撤离。交房后只保留一。
名水电工进行对的水电维护工作。1.5管理架构。
1.5.1人员配置。
序号、岗位机电维修工保洁员合计。
1.6保安队1.6.1性质与任务。
1.6.2保安队是维护加华4＃楼商业正常生活、居住秩序的重要职能部门，负责。
治安管理、消防管理、道路与交通管理和突发事件处理。1.6.3管理架构。
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工程监理。万能工维修工水电工。
数量1人3人4人。
薪资标准8005002300
备注。保安队长。
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1.6.4人员配置。
序号、岗位保安队长巡逻一组合计。
后勤保障策划。
1.0管理沟通1.1监察。
中百物业将非常重视总部监察及支援工作，将委派工程、物业、
人事、财务、营销等各类有经验的管理层人员组成管理处，定期前往现场巡视、检查、指导并参加管理例会，及时指出物业管理中的不足和缺陷，提出合理方案和改善意见，主要工作包括：
1.1.1定期物业管理例会。
1.1.2定期工程、清洁、安保巡视检查1.1.3定期文化建设巡视指导。
数量1人6人7人。
薪资标准1000元/月4600
备注。600元/月白2中2夜2
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1.1.4定期iso9001内部审核。
1.1.5定期安全卫生、纪律作风、质量品控审核1.
1.6定期财务预算审计1.1.
7定期优秀物业标准自查1.1.8定期工作进度检查1.
1.9定期工作业绩考核。
1.2沟通。
中百物业建议除了内部进行物业管理工作例会外，亦需要与发。
展商定期开会沟通工作进度及改进事项。管理培训。
2.1在入场前，先行聘用基本管理员工，安排训练课程、以便于最短时。
间内，参与制订物业管理制度。安排短期入职培训课程，令员工能充分认识本身应负的责任及工作范围，同时灌输正确的物业管理概念及知识。培训课程包括但不限于以下内容：
2.1.1社区情况、发展商、中百物业基本情况2.1.2企业文化、主要领导、对员工的期望2.1.3管理制度、职业道德及质量意识。
2.1.4gb/t19001-2000idtiso9001:2000质量管理体系要求2.1.5相关法律法规。
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2.1.6物业管理工作基本知识和物业理念2.1.7各相关岗位应知应会技能培训2.1.8礼仪礼貌及风俗习惯培训2.1.9必要的军事培训。
2.2在短期培训课程后，安排各级员工进入实地工作，令物业管理工作。
能够全面开展，为业主（住户）及时提供高水准服务。同时还亦可根据发展商的需要，安排高级管理层人员参观及考察同等类型的物业，接受吸纳先进的管理方式及理念。
2.3还将于入场后每6个月，安排重温培训班，使员工服务素质保持中。
百物业规定标准。
2.0管理制度。
在对“加华4＃楼商业”实施管理后，中百物业将根据实际情况并。
按照中百生活星级生活服务模式和iso9001质量管理体系标准，度身定制各项管理制度和建立相应规章、文件，以便管理处能有序地对“加华4＃楼商业”进行管理。订立规章制度包括但不限于：
3.1公开性文件业主公约业主委员会章程精神文明公约。
住宅公共设施设备维修**管理办法治安管理规定。
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消防管理规定环境卫生管理规定。
招牌、广告及公共场地、墙壁、屋面管理规定营业场所管理规定文娱场所管理规定装饰装修管理规定等。3.
管理体系及重大事项决策管理制度培训管理制度。
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3.。3.4工作手册。
各级岗位职责工作手册社区文化工作手册公共场地工作手册。
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投诉的接待和处理工作手册。
住户意见的征求、评议以及服务的定期回访工作手册住户档案管理工作手册便民服务实施工作手册。
费用的统计、收取和追收欠款工作手册环卫工作手册/绿化工作手册报修工作手册。
供配电设施设备工作手册给排水设施设备工作手册电梯设施设备工作手册库房工作手册。
突发事件或异常情况处理工作手册勤务工作手册安全工作手册。
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门卫工作手册巡逻工作手册争创物业优秀规划。
3.5质量记录：因数量达几百份，此处省略3.0维修**。
维修**是指用于“加华4＃楼商业”共用部位、共用设施设备。
的购置、更新与大、中修**。这些费用一旦需要支出，数额巨大，单靠日常管理收费无法负担，因此，有必要以**的形式事先提取。
4.1维修**的收取。
4.1.1建设部、财政部（1998）213号文《住宅共用部位共用设施设备维。
修**管理办法》第五条规定：商品房在销售时，购房者与销售单位应当签订有关维修**缴交约定。购房者应当按购房款2-3%比例向售房单位缴交维修**。
售房单位代为收取的维修**属全体业主共同所有，不计入住宅销售收入。
4.1.2马鞍山市人民**发布施行的《马鞍山市住宅小区与高层楼宇物业。
管理暂行规定》第三十二条规定住宅小区的开发建设单位按工程造价的0.4%和高层楼宇的开发建设单位按工程造价的0.5%一次性提供维修养护**。
4.2维修**的使用与管理。
4.2.1维修**必须专款专用，只能用于物业共用部位和共用设施设备的。
购置、更新与大、中修。维修**归全体业主所有，经业主委员会批准，委托物业管理公司实际操作使用。维修**收缴后，应专户存入指定银行，在需要使用时，由物业管理公司提出使用计划和预算，报业主委员会批准，在使用过程中，接受业主委员会的监督检查。
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4.2.2维修**突出特点，就是数额巨大并可以持续使用，因此应在保证安。
全基础上，争取最大增值收益，如购买国库券、债券等，产生的利息及收益一方面用于物业的更新维修，一方面也可弥补日常管理费不足。
管理费用分析。
1.0管理费用分析1.1经济**。
1.1.1定期收取的物业管理服务费1.1.2以业养业，多种经营收入1.1.3发展商给予的支持1.1.4**给予的政策扶持1.2主要支出。
1.2.1管理服务人员的工资和按规定提取的福利费。
1.2.2公共设施、设备正常运行、维修及保养费（由开发商负责承担）1.
2.3绿化管理费1.2.
4清洁卫生费1.2.5保安费1.
2.6办公费1.2.
7固定资产折旧费。
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1.2.8法定税费1.2.9物业保险费。
1.2.10维修**范围应支出费用2.0物管月度成本支出核算。
根据初步测算，加华4＃楼商业的管理成本为：2元/㎡,因为具体的成本。
构成是我公司商业机密，在双方合作确定以后，我公司向贵公司呈报详细的成本方案。
物业管理费用我公司向业主正常收取，如有空房未销售的，我公司暂不。
收取，期限为两年。
两年后如果仍然有空房未销售的，请开发商继续交纳管理费或进行商。
议以什么形式进行补贴和商业操作，来实行物业公司自负盈亏的局面。
一、提请开发商解决事项。
3.0为便于中百物业尽早进入管理状态，规范管理，根据《安徽省城市。
物业管理暂行办法》第三十条之规定，开发商应在加华醒目位置提供如下用房，并无偿装修使其具备使用（办公、生活）条件。请贵公司于交房前2个月提供管理用房30㎡。
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商业物业管理方案
一 方案编制前言3 二 百盛街物业基本情况3 三 百盛街商业物业服务宗旨3 四 物业管理追求目标3 五 第一章物业管理要点4 六 第二章百盛街商业管理处5 七 第三章百盛街商业管理处员工招聘9 八 第四章百盛街商业管理处员工培训及管理。10 九 第五章百盛街商业物业管理16 十 第六章管理成本测算及...
商业物业管理方案
商业街物业管理方案。按其经营方式主要为单体商铺是指从事具体商业行为的物业。经营，集中管理的模式，对商业街商铺进行统一管理，是目前开。对培育区域商业中心和商管理的好，发商普遍推行的一种方法，业品牌有重要影响。商业街物业管理方案。按其经营方式主要为单体商铺是指从事具体商业行为的物业。经营，集中管理的模式...
商业物业管理方案
商。业。物。业。管。理。方。案。管理方案。一 项目概况。项目位于区，坐落于市 距离市区仅公里。项目规划总占地面积平米，总建筑面积平米，其中综合服务办公区平米，办公研发展示区平米，研发中试区 商。业。物。业。管。理。方。案。管理方案。一 项目概况。项目位于区，坐落于市 距离市区仅公里。项目规划总占地面...