办公大楼物业管理服务

1、采购数量：本项目为**购买服务，一个包，拟通过**采购方式确定1位成交人为彭州市公安局办公大楼外包服务（2023年4月1日至2023年3月31日）工作。

2、服务内容。

1）负责主办公大楼、副楼公共区域楼道、过道、卫生间、一楼大厅、会议室和指定办公室的清洁卫生工作。

2）负责园区内道路、停车位的清洁工作。

3）绿化养护管理内容主要包括浇水、除杂草、整形修剪、松土、施肥、病虫害防治、防止外力破坏、死苗更换等一系列工作。同时做好养护管理周期的记录。

4）安保、停车管理服务。

3、服务标准。

1）、保洁服务

保洁服务标准：

地面路：地面路面无垃圾杂物、无泥沙、无积水；绿化地无杂物；车库无蜘蛛网、无脏物；水沟无垃圾、积土。

楼梯：无杂物、尘土，干净明亮；入楼大门以及墙面干净无尘；电梯轿厢无杂物、无灰尘、无臭味。

室内：地面干净明亮，无杂物、尘土；卫生间无臭味，用具无污迹。

垃圾清理：100%日产日清。

除四害：按**相关部门要求，按时做好灭蝇、灭蚊、灭蟑螂、灭虫，并填写《除四害投药记录表》。

2）、设备部工作流程与质量标准

3）、保安工作的服务要求。

服务规范。1）按规定着装，佩戴整齐、精神饱满，姿态良好。

2）言行规范、文明大方、微笑、主动、热情、耐心、周到地服务。

3）说话和气，礼貌待人、上下班时段保安人员一律肃立在门口。

4.门岗工作规范。

1）、人员出入管理。

1）大堂值班员（门岗）上岗3个月内，须熟悉本责任区内人员的基本情况，包括姓名、楼层、座、车辆状况，相貌特征，常规出入大楼时间等。

2）当发现双手提（拿）着重物的人员进出大门有困难时，应主动提供帮助。

3）四楼楼层8点40分至17时30分需要安排保安坐岗。

2）、来人来访登记。

1）非大楼内工作人员凭有效出入证（卡）进、出大楼，谢绝推销或其他闲杂人员进入。

2）来访人员须明确说出所找人员的姓名、楼层或科室等，必要时可用对讲机或**通话。

3）值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。

4）若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来大楼，应立即起立敬礼。

5）若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。

5、巡逻岗工作规程。

1）、巡逻次数：单位下班后及节假日每2小时至少对整个辖区巡查一遍。

2）、巡查要求：

1）巡逻时保安要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。

2）按要求做好巡逻记录，及时将有关情况反映给相关部门人员。

3）、巡逻内容：

1）检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知中控室或管理处。

2）检查消防设备、设施是否完好。

3）巡视大楼外墙，玻璃等设施是否完好，有损坏做记录，并上报主管或管理处领导。

4）在大楼辖区内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品；如属三无人员，应驱赶出管理辖区。

6、邮件发放。

1）、邮局投递到大楼的报刊、杂志等邮件由值班巡逻保安统一分发。

2）、快件、特快专递、邮件通知单等，需要给邮局办理签收的邮件，应认真做好《邮件收发登记》和及时送到用户手中，并让用户填好签收表。

3）、避免发生邮件压件现象，不允许有死信，不允许私自撕拆用户信件、私揭邮票。

7、人员要求。

本项目从业人员不得少于21人。

招标项目的物业公司应当全员签订《劳动合同》，支付所派出全部工作人员工资、残疾人**、公会**、住房公积金等费用及各项补助、节日福利等，并对其疾病和人身安全等完全负责，服务人员工资标准不得低于彭州市的最低工资标准，采购人对此不承担任何的法律责任和义务。

8、会务服务。

1）会前的准备标准。

1）会场物品摆放标准。

会议桌摆放位置要正，椅子摆放在会议桌前并与会议桌保持约为一人的距离，椅子左右之前的摆放距离要均匀约为一人距离，椅子摆放完毕后竖看要成一条直线。根据椅子的位置在会议桌上摆放稿纸，稿纸摆放在每个椅子的正中间位置，稿纸底边与桌子的底边成一条水平线，铅笔成45度斜角放在稿纸右侧，笔尖朝上，标签外漏。

稿纸定位后，若有茶水服务茶杯摆放在稿纸的右上方，与稿纸边保持约为一指的距离，杯把朝右，茶杯左侧摆放香巾碟，香巾碟与杯子的距离约为一指，杯子与香巾碟的中心在一条水平线上。

若提供水果、饮料，水果摆放在两人中间位置，水果上方摆放两瓶矿泉水，水果两侧对称摆放干果，水果下方中间位置摆放香烟碟，香烟碟下方摆放烟灰缸，每份物品摆放标准一致侧看成一条直线。

桌花根据会议桌长度，摆放2-3个，桌花一般选用鲜花，并且不易太高影响客人双方说话，摆放在会议桌的中心位置即可。

2）会场设备设施的准备标准。

检查照明是否正常，灯具是否全部完好，有损坏的及时上报维修。

会议前提前衔接相关部门检查音响设备是否完好，话筒音量调节适中。

投影设施是否完好，会议开始前由通讯连接电脑，全部调试到位。

提前打开空调，将会场温度设定在规定温度内，冬季不高于23度，夏季不低于26度。

3）会场及周围环境卫生标准。

彻底清扫会议室卫生，会议桌干净无手印和水渍，椅子无灰尘和毛发，桌子抽屉无杂物无灰尘。

会议室死角卫生清洁到位，窗台无灰尘，墙角处无蜘蛛网，墙面干净无灰尘。

会议室内网线及投影电源线摆放整齐，不杂乱避免绊倒客人。

会议室外卫生间干净无异味，并摆放卫生间指示牌，加强巡视随时清理。

2）会议服务流程标准。

1）会前准备程序。

接到通知后，根据会场人数、会议标准及会议性质来摆放所需物品，并按具体准备规定进行。

安排部署好会议服务人员和具体分工，会议开始前半小时提水并打开空调。

2）会议服务程序。

客人到达后，迎宾人员应面带微笑，对所有来开会的客人都使用礼貌用语“您好”。

客人到达后，进行第一次的倒水，倒水时动作要轻，不要发出太大的声响，一般都由两人在会议桌两边同时倒水，倒完水后立即返回，并在会议室门口处站立观察会场动态，盯会者必须大脑精神集中，观察领导及每一位客人的动态，从客人眼神或动作中领会客人需求并及时上前询问解决。

根据客人大部分喝水情况，约为20分钟添一次茶水，若主要领导喝水较快还不到倒水时间，可根据情况先给领导添水，若大部分客人刚进会场喝水较快，可以根据情况全场提前倒水。

烟灰缸有3个及3个以上烟头或者有水果干果皮，要及时更换烟灰缸，主要领导香巾若使用要及时更换，所有更换的物品都以主要领导优先，然后依次进行。

会议期间可根据会场情况适当的调节空调温度，会场温度不能过低或过高，若抽烟人数多，烟味大，可将窗户打开1-2扇通风，使会议室内空气保持流通。

会议期间，若领导有重要事情要谈不需要会议服务，服务人员应倒完水后退出会议室在门外等候。

3）会议结束服务。

会议结束后，立即将所有会议室的门打开，迎宾人员热情送客，使用礼貌用语“请慢走”，客人离开会议室后，要立即查看会议室有无客人遗留物品，若发现遗留物品及时通知客人，若不清楚是哪位客人的物品可与相关部门联系帮忙转交。

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