商业广场物业管理方案。
一、物业管理服务范围。
1、大楼的防盗、防火、防事故等日常安全保卫工作，24小时保安值班。2、公共设施、设备的正常运行、养护和管理。包括：发电机组、给排水泵、高。
低配电、给排水管道、照明、疏散指示灯、消防控制系统、监控系统、电梯、
门窗等(除电脑联网、**系统外的全部设备）。
3、绿地、花木等的养护与管理。
4、环境卫生。除工作人员办公室、资料室、仓库、电脑房以外所有场所的卫生清洁，垃圾收集和清运、定期消毒、灭鼠、水池清洗，化粪池清理。
5、大楼的来人来访登记、车辆停放管理、交通秩序管理。
6、负责门岗管理及报刊、杂志、信件的收发。
二、人员配备要求。
人员配备须按我方制定的人数、学历、岗位证、专业上岗。
证（各管理部门均要求要有上岗证)、职称、年龄要求具备。具体如下：1、管理处主任1人，中专以上，50周以下；2、设备及配套设施运行及维护人员1人，高中以上，50周岁以下，需具备水、电工证；
3、保安9人，初中及以上，55周岁以下，符合上海市保安管理规定的要求；
4、保洁及绿化2人，45周岁以下，经过培训；
三、工作流程与质量要求。
一）大楼清洁服务。
细则及要求。
1.清理大楼内的所有垃圾，2次/天；
2。收集及清理所有垃圾箱，1次/天；
3.清洁所有大堂墙壁、宣传栏，不少于1次/周；4。清洁所有花盆及植物，不少于1次/周；
5。清洁所有出口大门，不少于1次/周；
6。清洁所有扶手、栏杆，不少于1次/周；7。清洁所有通风窗口及玻璃表面，1次/月；
8。清扫天花板尘埃、蜘蛛网1次/季；
男女卫生间。
1。抹净所有门，1次/周；2.抹、冲及洗净所有洗手间设备，1次/天；
3。抹净所有洗手间内镜面、玻璃、门窗等，1次/天。
4。抹净地台表面，1次/天；
5.及时清理天花板及照明设备表面灰尘，1次/季；6。清理卫生桶脏物，1次/天；人行楼梯清洁。
1。打扫及拖抹所有楼梯，1次/天；
2.擦扶手及栏杆，1次/周；
3.擦洗防火门、消防栓、消防器等表面灰尘，擦洗玻。
璃窗，1次/月；
4。清扫天花板，1次/季；大堂。
1.打扫及洗刷大堂入口地台及梯级，1次/天；
2。打扫办税大厅、擦洗台面、柜台外的桌椅、地面，1次/天；
3。打扫入口大堂内及所有玻璃门窗及装备，1次/月；
4.扫天花板尘埃，1次/季；
电梯。1。及时清理电梯轿厢地面垃圾、沙粒等，擦洗电梯内。
踩垫，1次/天；
2。抹净及清擦电梯门表面、电梯轿厢内壁、门及指示板，1次/周；
公共场所。1.清扫停车场(含地下停车场）、道路地面、散水坡、绿地水泥地面等，1次/天；
2.清扫大门外两侧绿化地和停车场。
1次/周；标准：1．地面路：地面路面无垃圾杂物、无泥沙、无积水；绿化地无杂物；车库无。
蜘蛛网、无脏物；水沟无垃圾、积土；
2．楼梯：无杂物、尘土，干净明亮；入楼大门以及墙面干净无尘；电梯轿厢。
无杂物、无灰尘、无臭味。；
3．室内：地面干净明亮，无杂物、尘土；卫生间无臭味，用具无污迹；
4．垃圾清理：100％日产日清；
督导方式。1．管理处主任每天巡视检查，并对每个保洁员的工作做出评价，不合格的要返工。
保洁员实行包干责任制。2．卫生保洁工作每日讲评，每周小评，每月评比，年底总评。
二）绿化工作。
绿化根据实际情况进行养护。
1。施肥：春夏秋冬四季各一遍。
均分，无重无漏；
2。浇水：根据季节、天气和花卉品种确定，均匀适量，不损花木；
3.修剪：根据草木生长情况及时修剪整齐美观；4。除杂草：每月一遍。
基本无杂草；5。补缺：花草树木的死株、缺损要及时补植，完整无缺，绿化好；
6。除虫：发生病虫害及时喷药直至消灭，用药正确、卫生安全，不污染环境，花木生长良好；7.保洁：每天8小时制。
三)设备部工作流程与质量标准。
1．供水设施：
日常保养、安全操作，运**况正常，自动控制良好，出现故障立即排除。按制度保养，定期检修。电气自动控制齐全，管道无滴漏，运转无异常声响。有检查记录，维修保养记录。
2．供电设施：
日常检查，运行正常，记录运**况。一旦停电，立即切换备用电源按制度保养，定期检修。每月对各办公室的用电设施巡查一次，并由单位签名确认。
各连接处无冒火花、发热等异常现象，指示灯、信号灯齐全，计量仪表正确。有检查记录，维修保养记录。
3．消防设施：日常检查消控中心，保证设备。
性能处于守好状态。定期巡视。
检查消防器材。消防中心性能完好，消防器材齐全。
4．公共照明灯：每天检查一遍，即坏即修，设备性能处于完好状态。灯泡正常，灯罩完好，巡视一天一遍。
掌握公用设备状况，发现有损坏、隐患，及时处理，并做好记录。
四）保安工作的服务要求服务规范。
1、按规定着装，佩戴整齐。
2、精神饱满，姿态良好。
3、言行规范、文明大方。
4、微笑、主动、热情、耐心、周到地服务。5、说话和气，礼貌待人。
五）消防监控岗位工作规范。
1、消防监控，设施完善，各种消防设备、器材齐全，并保证所有设施完好率达到98％以上，并使之常年处于良好状态。2、对可能危及人身安全的地方有标识和切实有力的防范措施。3、保持畅通无阻的紧急疏散通道，相关的指示照明灯配备保持齐全，功能完好。
4、若遇火警应配合保安人员做好报警、组织疏散等事宜。(六)门岗工作规范。
1、上岗3个月内，须熟悉本责任区的基本情况，包括姓名人员状况，相貌特征，常规出入大楼时间等。
2、当发现双手提(拿）着重物的业主进出大门有困难时，应主动提供帮助。3、谢绝推销或其他闲杂人员进入。
4、若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来大楼，应立即起立敬礼。
5、引导车辆安全有序停放。
七）巡逻岗工作规程。
1、巡逻次数：单位下班后及节假日每2小时至少对整个辖区巡查一遍。
2、巡查要求：(1）、巡逻时保安要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。
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