采购人（盖章）：武汉市洪山区人民**珞南街办事处
联系人：雷智辉
联系**：027-**
地址：武汉市洪山区珞狮南路200号
预算：550,000.00元。
采购方式：竞争性谈判。
第一部分：**商资格要求。
一、应具备《**采购法》第二十二条第一款规定的条件：
1.具有独立承担民事责任的能力；
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5.参加**采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
6.法律、行政法规规定的其他条件。
二、“信用中国”**(中未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、**采购严重违法失信行为记录名单；在“中国**采购网”(中未被列入**采购严重违法失信行为记录名单。
三、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一包或者未划分包的同一项目下的**采购活动。
四、本项目不接受联合体形式的投标。
第二部分：采购清单及技术服务要求。
一、采购清单。
二、服务内容。
一）保安服务。
1.人员素质要求：
二）保洁服务。
三）客服服务。
1.客服人员素质要求：
2.工作要求：
3.会务服务：
会务服务工作内容：按采购人要求整理会场、布置会场、摆放座椅、启用空调、启用影像设施设备、会议茶水服务及会议后清理会场以及节假日和夜间会议服务。
会务服务工作标准：会场桌椅清洁，座椅摆放整齐，会议标识悬挂美观，领导名牌摆放合规，空调启用及时、温度适当，影像设施设备启用及时、运转稳定，茶水服务及时，会议后及时清理会场、关闭会场。
三、服务要求。
一）总体要求：在服务期限内，成交单位必须遵守国家《劳动法》及有关法律、法规，在管理范围内进行物业管理服务。
具体要求参照国家及省、市的有关规定、具体标准，结合自身管理服务水平，**商要具体承诺各服务项目要达到的指标，包括但不限于：
1．清洁、保洁率98%以上；
2．配套设施完好率95%以上；
3．责任治安事故：0；
4．采购人投诉处理率100%；采购人投诉处理满意率95%以上（投诉处理满意率=投诉处理满意次数÷总的投诉次数）；
5．每月采购人对中标单位的服务工作情况评价分在90分以上；
6．**商为完成承诺指标采取的措施和拟承担的责任；
7．所有物业服务人员实行统一管理，一律着职业装、实行挂牌服务；
8．提供符合项目实际需要的服务模式和方案；
9．具有严谨、实用的管理制度；
10．具有有针对性的岗位职责及各项安全保密措施。
三）人员配置要求及用工耗材。
1.服务人员具体岗位设置（本项目须配置服务人员14人）
2.工作人员待遇要求。
1）按照《中华人民共和国社会保险法》的相关规定、武汉市劳动用工相关标准执行，成交**商按规定为工作人员缴纳社保（基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险）等有关费用。
2）成交**商按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于武汉市企业职工最低工资标准，必须承诺工作人员每月工资标准（含社保费用个人应缴部分、不含加班费及意外伤害险、应享有正常员工福利待遇）为：项目经理基本工资不得低于3200元；客服接待基本工资不低于2800元；保安员基本工资不得低于2600元；保洁员基本工资不得低于2400元。
3.办公及物资支出：
项目实行全包制，所有日常耗材及办公设备，均由成交**商承担。
1）办公设备办公用品（包括但不限于）：电脑、打印机、传真机、**、文件柜、办公座椅；
2）保安及消防物资（包括但不限于）：对讲机、消防斧头、专用消防扳手、消防鞋、钢盔、防毒面具、安全绳、安全带；
3）保洁耗材（包括但不限于）：卫生间用纸、垃圾袋、塑料桶、擦手纸、消毒用品、清洁用具等。
四）人员管理要求。
1.采购人与派驻服务人员不发生任何劳动和雇佣关系，派驻服务人员由成交**商自行管理，并按法律法规和地方**的规定支付服务人员的工资、福利、保险、奖金、加班费等一切费用。采购人一律不再支付任何费用。
2.若采购人加班期间要求提供相关物业管理服务的，成交**商应按上班期间要求，保质保量地做好保障工作。费用均有成交**商负责支付。
3.成交**商的派驻服务人员应遵守安全操作规章制度，若发生人身伤害及意外伤害等工伤事故，由成交**商负责，与采购人无关。
4.成交**商全部工作人员应专职服务本项目，如遇特殊情况需借用本项目工作人员，须报请采购人批准，并保证本项目正常运行。
5.投诉处理率100%，且及时、妥善，有完整的记录档案。
6.成交**商自开始保安服务之日起30日内向物业所在地设区的市级人民**公安机关办理备案，并于终止保安服务之日起30日内到备案的公安机关撤销备案。
五）其他要求。
1.成交**商必须保证派驻采购人各处工作人员的稳定性，如有工作人员调离，需书面通知采购单位相关负责人。
2.成交**商不得转包或分包项目内容。
3.未经采购人同意，成交**商不得对该项目的设施及布置作变更。
4.现场服务的管理构架必须完整，管理构架必须胜任采购人日常管理需要。
5.成交**商未按规定人数配齐保安员或当班人数少于约定的人数，经采购人提出不改的，视为一次有效投诉。
6.由于成交**商原因未给员工购买社保的，自通知整改之日起一个月内成交**商必须为员工购买社保，否则视为一次有效投诉。
7.成交**商在做好本职工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。
8.成交**商应具备利用自身资源满足临时应急抽调（平均每月不超过4次）含安全保卫、清洁服务等人员一次性不少于2人的调遣能力。
9.成交**商要统筹安排全体物业工作人员无条件配合采购人处理各种突发事件和做好临时安排工作，配合采购人完成一些后勤搬运工作。
10.成交**商使用的工具、器材、消耗品等相关用品必须符合国家相关安全标准，须在指定地点整齐摆放，有危险性的物品要妥善保存并告知采购人负责人。
11.成交**商不得私自带无关人员进入项目，禁止在采购人处存放违禁品。
12.成交**商必须按谈判文件的服务需求与采购人签订合同。成交**商违反合同规定的事项，采购人进行书面有效投诉，视作成交**商违约。
采购人有权向成交**商主张违约金，违约金在合同款额中扣除。
13.必须提供拟派项目经理、主要管理人员（保安队长、客服）的简历及资质证书等证明材料，需提供项目经理近6个月的公司为其缴纳的社保证明，如不能胜任采购人实际岗位需求的，应按采购人要求及时提供备选人员供采购人考核认可。
机关大楼物业管理采购需求
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大楼物业管理方案
一 人员组成及岗位分布。1 保安九人 白班五人，其中门岗二人，大厅门岗一人 大楼巡楼一人 外场车辆引导一人 夜班人二。分 早班 中班 晚班。进行调配 2 保洁10人，大厅 2人，2 4层 2人兼消防楼梯，5 6层 1人，7 8 1人，9 10层 1人，板桥9套房 1人，领导办公室1人，客房1人。每天...
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