根据《单身公寓物业服务实施方案》，经xx公司（以下简称甲方）与xx物业管理****（以下简称乙方）友好协商，就单身公寓项目物业服务费项目下的服务内容、服务标准、服务流程、服务监督及乙方向甲方提供的特约服务项目——入户服务的内容和标准的具体说明。
第一章对本项目物业管理的整体设想。
一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为“xx单身公寓”创造价值，为住户营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活环境，使其能够成为xx公司对外宣传的又一张靓丽名片。
一、管理服务理念 ――首房物业让您更满意。
整体的设想与策划分为以下二方面：
1、高标准、高水平管理的措施
1） 建立和实施完善的物业管理质量体系
物业管理行业的发展过程证明了要达到高质量的物业管理服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系。近几年来，在国内物管行业逐渐推广实施的iso9001-2000质量体系标准被实践证明是行之有效的，这一点我们公司在导入并通过iso9001-2000质量体系国际认证后，就深深地体会到其好处。在“xx单身公寓”一期的物业管理工作中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。
要根据“xx单身公寓”一期的管理模式和特点更好的实施iso9001-2000质量管理体系。
2）培育高素质的员工队伍
人才对我们来说，是最重要的资源，它决定了企业的兴衰。在人才的管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能和较好的综合素质。二是“培训关”，我们公司每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家有现代的物业管理意识，为业主服务的意识，都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。
作为做好物业管理服务工作的重要前提，我们的人才培养目标是：培养一支高素质的精干的员工队伍。
3） 加强和完善物业管理的硬件条件
在“xx单身公寓”物业管理工作中，要充分依托和利用现有的管理设备、设施，实行全电脑化办公、护卫快速反应和完善的监控系统等。
4）注重发挥业主自治、自律的功能
为能让入住人员共同参与物业管理，增强业主自治、自律功能，使业主自治、自律与专业化物业管理相结合，才能使“xx单身公寓”物业管理真正得到升华，这也是发达国家和地区物业管理的重要经验。为此，我们将成立：
1）“物业管理委员会”，由3—5人组成。
其主要职责是：
建立领导层的直接沟通机制；
商定物业服务重大事项；
审核物业服务费用支出情况；
建立公寓内部有效的竞争机制。
面对公寓内这样一个特殊的人群，如何推动和改进公寓物管的工作，在很大程度上，取决于是否建立了有效的竞争激励机制，根据物业管理的要求，制定切合实际、行之有效的服务保障、监督考核体系，形成各校区之间的有效竞争。由物业公司公司配合“物业管理委员会”积极开展群众性的创优活动、达标评优活动。比如，“三优一满意达标”、“文明（星级）楼幢评比”、“百日安全优质服务”、“星级服务员评比”、“各类物业管理知识竞赛”、“公寓文化建设成果展”等等，都将促进公寓的管理，用政策来平衡，用手段来激励，以评促改，以改促进，大家共同进步、共同发展。
每月不定期、不定时进行考评，实行“流动红旗循环制”，张榜公布考评结果，开创人与人、楼与楼之间的正当竞争，共同发展的良好局面。
2）“义务监督委员会”，由7—10名入住员工组成。
其主要职责是：
建立物业与入住员工的直接沟通机制；
对物业服务进行监督、检查，随时向物业管理高层领导提出意见和建议；
收集入住员工对物业服务的意见和建议，并及时向物业反馈；
内部组织网络和组织社区内的文化活动，附予企业更大的凝聚力。
2、创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想
在日后的物业管理工作中，应以高的文化品味取胜，通过小区软、硬件的配套服务，创造出优美舒适、安全文明、环境洁净的高档小区。
1）硬件建设
可靠的安全保障系统、管理完善的环境设施、简洁醒目的住宅形象设计系统、安全方便的交通网络以及丰富的文化色彩等，一系列具有一定超前性能的先进设施、设备为“xx单身公寓”高尚环境和文明建设提供了物质保证。
1）公布空气质量周报。空气质量是环境质量的重要内容。我们拟在“xx单身公寓”内业主基本上都入住以后，实行空气质量周报公布措施。
这样既可以让监测数据直接为业主服务，同时又可以提高住户的环保意识。“xx单身公寓”应为净化小区环境做出积极的贡献。
2）建立优美的环境。为了使“xx单身公寓”环境进一步活跃起来，更具文化品味，我们将对小区内各种植物进行标识、归类，将“xx单身公寓”变为富有特色的小型植物园，使居民和来客感受小区日新跃意的变化。
3）对垃圾的分类处理。随着社会的发展和进步，环保问题越来越突出，我们计划在接管“xx单身公寓”后逐步实行垃圾的分类投放和处理，设可**垃圾、一般垃圾和有害垃圾三类箱。可**垃圾以报纸、书刊、瓶、易拉罐等为主，一般垃圾及渣土等为主，有害垃圾主要为各类废电池、电镀制品、杀虫剂罐等。
对垃圾的分类处理，我们将通过各种宣传手段，增强业主的环保意识，引导他们养成正确的习惯。
4）严格车辆交通管理。我们准备设置完善的各类交通标识，加强车辆的监控和引导，及时处理突发事件。
5）运用现代科技手段，“三防”结合，确保安全。“三防”结合即是人防、物防、技防相结合。“人防”上我们实施快速反应系统，由管理中心统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗与固定岗相结合、全面防范与重点防范相结合、工装与便装相结合。
物防上采用围墙、防盗装置等手段提高防范能力。在充分强调人的因素的前提下，逐步过渡到技防为主，运用“xx单身公寓”的智能化保安设施结合管理处的统一管理、快速调度，确保治安防范万无一失。
xx物业公司。
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