一、 小管家的服务理念。
1、 贴近服务。
小管家服务组向业主提供家居生活所需要的基本服务，我们不拒绝琐碎的、但却是必需的业主要求。
2、 一对一服务。
小管家服务是建立在信任与关爱的基础上，我们将客户作为良师益友来对待。
3、 一站式服务。
小管家的服务不仅重视结果，也重视过程，我们将让客户获得完美的服务体验。
二、 小管家机构设置及工作职责。
物业小管家是物业公司提供服务与业主享受服务之间的一座桥梁，业主的所有合理要求都可以交给物业公司的小管家服务组来打理，通过一对一和一站式的服务，小管家服务组完成服务的过程，业主检验服务的结果，业主不用担心在不同部门推诿而导致无人处理的情况，无论是工程质量、环境、设备、服务态度、日常物业服务等，小管家必须跟踪整个服务过程，并与业主保持沟通，针对业主的要求随时增减服务内容。
针对美好时光具体情况，每100户业主配一个管家，管家的手机24小时开机，他所服务的业主若有任何事情可以随时与他联系，再由这位管家将工作分配到其他部门执行完成。小管家将每一户业主建立服务档案，对每一户业主家庭成员都熟悉了解、采用统一**，并佩戴具有服务意识的襟章，以统一格式树立管家服务形象。
小管家岗位职责如下：
1、 遵循“尊重客户，让客户满意”的服务宗旨；主动征询客户意见按程序处理并及时予以反馈。
2、 提供小管家服务范围内的各种服务，并追踪服务效果。
3、 与客户建立一对一的服务模式，建立信任和关爱关系。
4、 负责客户回访工作，积极收集客户建议，分析客户需求、提出服务改进方案。
5、 负责物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。
6、 负责收集客户资料，建立准确、完整的客户档案。
7、 负责机动车停车位的租赁，并建立管理范围内的车辆档案。
8、 负责社区文化活动的组织策划和实施工作。
9、 负责对业主进行国家有关房地产、物业管理的法律、法规、政策的宣传；
10、 组织、协调、配合其他部门保证对客服务工作的圆满完成。
11、 负责协助业主办理入住、装修等相关手续。
12、 负责特色增值服务的开展。
13、 负责各种遗留问题的跟踪解决。
三、小管家服务内容。
一）家居维修服务：
1、空置房维护服务。
2、户内灯具、家具及门窗维修服务。
3、可提供厨具、卫生洁具、给、排水系统维修服务。
4、可提供户内疏通下水服务等
5、汽车洗车服务。
6、常年家庭绿化、花草养护服务。
二）家居清洁服务。
1、根据用户需要，进行家具定期和不定期保养。
2、可提供空调、抽油烟机清洗服务。
3、可提供蚊虫、蟑螂消杀服务。
三）亲情服务。
1、节假日、特殊日期可提供代订鲜花咨询服务。
2、**业主临时需要的零星物品（细则待定）
3、可提供婚庆、祝寿代请专业文艺演出服务。
4、可提供生日蛋糕代定咨询服务。
5、定期组织体检、保健护理服务（详细规定待定）
6、可提供物品（小件）寄存服务。
四）个性化服务。
1、可提供代缴话费服务。
2、业主出门时，提供代养宠物，代浇花木服务。
3、可提供代定奶品服务。
4、可提供代订报纸、刊物服务。
5、可提供代请搬家服务。
6、可提供房屋出租服务、二手房交易服务等。
五）通折卡服务。
办理入住手续时免费为亚新业主发放，使业主在上千个商家，享受真正的贵宾礼遇、同时引进最新“数码生活”概念，彰显亚新品牌与时俱进的领先魅力。
1）“通折卡”简介。
通折卡”，包括一张卡，还有一本彩色印刷的，包括千家加盟商家名址和详细数码增值内容的册子。
通折卡”的特点：最新数码科技，区分各类小打小闹的传统“联合打折卡”；增值内容都有实物零售，享受优惠实实在在；横跨行业众多；严格甄选信誉商家；商家数量巨大；优惠含金量高；实现“幸福生活从美好时光开始”。
2）、“通折卡”服务商家范围：
餐饮、酒吧、茶社、美容美体、健身、保健按摩、洗浴、娱乐休闲、体育用品、医药医疗保健、珠宝首饰、工艺美术品、图书、文化艺术教育、摄像摄影、旅行社、服装服饰、汽车服务、保险咨询、音像制品、食品、家庭布艺、洗涤、装饰装修、通讯网络等服务覆盖全郑州的上千家最好的场所及机构。
四、小管家物业服务承诺。
1、 专职客户“小管家”向所有客户提供专业化服务。
2、 服务**24小时值班。
3、 客户满意率为98%
4、 维修服务实行“四三”制，即突发事件3分钟到场，小问题30分钟内解决，大问题3小时内完成，疑难问题3天内给予圆满答复。
5、 客户“小管家”每两月走访一遍客户，每季度组织一次客户恳谈会。
6、 实行“一站式”的服务方式，即小管家受理服务信息负责跟进到底直到业主满意为止。
10、 服务提倡“微笑式服务”对待客户永远是态度热情、真诚。
11、 严格按照物价局批准的收费标准进行收费。杜绝巧立名目乱收费现象。
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管家式物业管理服务方案
一 小管家的服务理念。1 贴近服务。小管家服务组向业主提供家居生活所需要的基本服务，我们不拒绝琐碎的 但却是必需的业主要求。2 一对一服务。小管家服务是建立在信任与关爱的基础上，我们将客户作为良师益友来对待。3 一站式服务。小管家的服务不仅重视结果，也重视过程，我们将让客户获得完美的服务体验。二 小...
物业管理物业管家 客户 服务方案
物业管家服务方案。第一节物业管家服务概述。物业管家服务，就是在 满足业主工作 居住 生活等基本需求的同时，满足他们的心理需求 而业主对物业管理的感受将直接来自于物业服务人员的形象 态度 技能 程序 效率和效果等诸多方面，这些都是业主的基本需求，也是物业管理服务需要持之以恒去实施的基本服务。以 用心为...
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