一。单选。1某主打品牌的副因长期未被扶正而离职，他的离职压力**于。
b）a人际关系。
b角色压力。
c领导支持。
d工作负荷。
2在上行沟通中，汇报的重点是（b）
a读结果。b谈感想。
c读过程。d读方案。
3场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（a）
a支持。b熟悉。
c诚意。d支配。
4对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（c）
a回避式。b折中式。
c迎合式。d强迫式。
5在沟通距离的规划仲0-0.5属于（b）
a社交距离。
b私人距离。
c亲密距离。
d公众距离。
6“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意于之交往。”
这是属于人际吸引一般规律中的（
d）a接近吸引率。
b对等吸引率。
c诱发吸引率。
d光环吸引率。
7在亨利约瑟夫图表仲“他知，而不自知”所在的区域是（c）
a开放性区域。
b盲目性区域。
c隐藏区域。
d未知区域。
8“善于打破传统观念的陈规陋习，富有创造性精神和才能，能偷得突破性成就的领导者。“属于以下哪种领导类型（b）
a民主型。b开拓型。
c业务型。d放任型。
9在单向沟通和双向沟通的对比中，（
选项属于单项沟通的特点。
a接受信息的人更有信心。
b速度较慢，单是更准确。
c发送信息的人不会受到攻击。
d双发都要参与，互相反馈。
10关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7c“标准钟的一项（
a沟通（communication）b勇气（courage）c合作(coperation)d能力（competence）\二。判断。
1编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或是非语言符号的过程。（f）
2管理沟通策略中的客体策略分析的是各沟通者自身的地位和特点。（t）
3信息沟通策略的原则是要站在间接上司的角度分析问题，做事论事，对事不对人，不对上司的人身做评论。（f）
4沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有反应出来，没有沟通。（）
5管理沟通可以是一种单项信息交流。（）
6平视对方传递一种爱护、关切、宽容。（）
7函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准河答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。（）
8倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。(
9谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。（
10只有沟通得好，什么问题都可以解决。（三。简答。
1简述有效管理沟通的策略？
2影响跨沟通的因素有哪些？
3为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些措施？
4沟通可信度的影响因素。
影响因素：1自身地位：头衔和地位，将自己与地位很高的人建立联系。
2专业知识：以往的经历、经验、业绩、学历、成果等。
3良好意识：重感情、诚实、沟通者被认识的程度。
4外表形象：气质、外表修饰、感情、沟通方式。
5共同价值：认同、共振。
5自我调控的主要方法。
四。论述题。
目前我国各**正在讨论是否应当公开报道灾难事故的问题，有人认为公开报道有损国家社会形象，给社会主义抹黑，不利于社会稳定；又有人认为灾难是一种客观存在，报道可以引起社会各界的重视，起到预防未来发生灾难的效果。请通过管理沟通理论分析两种说法，谈谈自己的观点。
五。案例分析。
1两大品牌在新闻公关行动上，表现不同：
雀巢：2023年“问题奶粉“（碘超标）时间**后，岌岌可危之时，雀巢依旧没有任何动作，没有与**联系说明时间发涨态势，即使在”半小时“这样的全国性**面前，也是一味回避沉默，甚至做出几次中断央视采访的极不礼貌的事情，这样就给**和消费者留下很多想象猜测的空间，因为，回避是新闻公关的打击，随着时间推移，雀巢危机由原先的在浙江地区扩展到全国范围内，涉及范围更广，危机更加深化，全国**似乎统一口径，一片反对批判像潮水般，指向沉默的雀巢，雀巢公司始终没有于**进行有效的沟通。任凭**的猜测，野没有通过任何形式来发布只言片语，只是一味的沉默，导致危机的越来越大。
朝着不可预知的方向发展。
肯德基：在肯德基发表新奥尔良烤翅和新奥尔良鸡腿堡调理中含有苏丹红陈分声明后，第二天报道此事的**，报道内容数量和级别都比亨氏好，**对肯德基的自报家丑的动作，褒多贬少，据不完全，在广州地区，南方***、广州**都在头版头条，大篇幅刊登了有利于肯德基的相关报道，着两份报纸还在各自的社论中对于肯德基作了进一步的分析语评论。而在其他地区，各主流**都对于肯德基主动河诚信肯定；新华网、新浪网、人民网、搜狐等几大权威**野进行了大量的跟踪报道：
肯德基自查出“苏丹红1号“”肯德基道歉“、”肯德基将索赔“等几百条标题醒目的报道，成为肯德基危机公关的一股强大的力量。在对问题产品的解释上，肯德基在其声明讲”苏丹红“的根源指向了**商，大型食品调味料生存基快富食品（中国）****，而该**商表示，含有”苏丹红“分成原料是上游原料**商宏芳香料昆山****提供的两批红辣椒粉，肯德基问题产品由于使用了上游**商的原料。这与亨氏转移危机焦点的解释一样，把问题推给了**商，尽管这些做法有些不妥，但在处理危机事件仲，这种控制危机态势，避免事情经一部恶化的思路，值得肯定，当危机渐逝后，肯德基进行了新一轮的新闻公关活动，如召开新闻发布证明食品的安全性，促进**活动，推出新产品，重新树立大品牌形象。
问题：危机沟通的定义？
评价两大大品牌在危机面前所采取的做法？
管理沟通 沟通方式
场景一 在假期期间，我们为一家牛奶公司做推销。推销的地点是在学校以及小区的门口，推销的针对人群主要是学生，妇女，老人。我们的宣传口号是 广泽牛奶，新鲜到家，不添加任何防腐添加剂，采用80 c杀菌，避免传统牛奶高温杀菌下将有益菌也杀死。在活动过程中，我们采用的是推销建议的沟通方式。我们提倡管理人员应该...
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