管理沟通案例

第十五章。

李经理遇到了怎样的压力。

案例概述：李跃身受重托来到大山中国****担任生产部经理，在随后一年内生产部取得很大成绩。同时李跃对下属有了更深的了解，由于共同嗜好吸烟，与生产部领班王建军关系紧密。

王建军富有创新精神，曾经提出的几项建议也为本部门节约了许多成本，现有任职调动，李跃欲将领班王建军提升为工程师，但是王建军爱吹嘘、不拘小节、学历比较低，此番调动引起了其他工程师和员工的不满。

李跃与王建军的非正式的沟通方式对李跃了解王建军产生了怎样的影响。

李跃对王建军的了解认识在很大程度上是通过非正式沟通获得的，所以非正式沟通在一定程度上影响着李跃对王建军的看法。

1）非正式沟通使李跃与王建军关系紧密。

由于两人有着共同的爱好——吸烟，所以两人每天午后到厂外一块吸烟，边走边聊，上下级的纵向沟通变成了烟友的横向沟通，更有利于彼此了解，也使得李跃对王建军有了正面印象。

2）非正式沟通影响着两人的正式沟通。

由于非正式沟通使得彼此关系紧密，在工作中李跃更关心王建军，经常把他叫到办公室谈话，并得到很多有益的其实，使得李跃对王建军有了进一步欣赏。

3）非正式沟通使得李跃对王建军的缺点有所包容。

虽然王建军有着让大家普遍不满的缺点，例如知识掌握不足、不拘小节、爱吹嘘，但是基于王建军在非正式沟通中建立起的正面形象，李跃能够爱屋及乌，对王建军的欣赏让他不顾及众人的反对，下定决心要提拔王建军。

2、李跃对王建军的“偏爱”是否影响了他与公司中其他成员的沟通。

从文中字里行间可以看出，李跃对王建军的“偏爱”对他与公司中其他成员的沟通有产生相关影响。

1）李跃对王建军的“偏爱”对他与工艺工程师关力阳的沟通产生了影响。

虽然王建军在工艺过程中表现得比关力阳优秀，并时不时地提出相关改进意见从而招致李跃的欣赏，但是“此举引起了关力阳的戒心，两人关系出现了裂痕”。在此我们认为“戒心”不单单只针对王建军，也暗含了对李跃的戒心，只是迫于李跃是领导而没有相关明显的表现。

2）李跃对王建军的“偏爱”对他与质量工程师郑重国等的沟通产生了影响，导致私下谈话沟通的效果不佳。

3）李跃对王建军的“偏爱”对他与制造与工程部经理的沟通产生了影响。

根据公司规定，工程师必须由具有大学本科或本科以上学历的人担当。李跃对王建军的欣赏促使他想要破格提拔王，在这件事上使他与制造与工程部经理的沟通过程中产生了分歧（由于他的原因制造与工程部经理还被上级施加了影响）。

3、王建军的个性缺陷对其与同事的沟通产生了怎样的障碍。

王建军在个性上存在的诸多缺陷，是李跃陷入困境的主要原因，他的个性缺陷也使得他与同事之间沟通产生障碍。

1）由于王建军工作系统性差，对知识的掌握往往是一知半解，经常在做生产报表时犯错误，这就给其他同事留下了不好的印象。

2）王建军做事不拘小节，而这也导致他与其他工程师之间的关系不太融洽，矛盾较多，主要表现在以下几个方面：

管理方式简单，在操作工心目中的形象不佳。

由于王建军对关力阳负责的工艺过程较熟悉，便经常在李跃面前提出改进意见，毫无顾忌，这也引起了工作业绩一般的关力阳的戒心，两人之间出现裂痕。

李跃和王建军有相同的爱好，而且他对王建军的创新意识极为欣赏，两人之间经常交流互动，再加上王建军平时处事大大咧咧，无所忌讳，这也引发了其他工程师的不满情绪。

总之，由于王建军的性格不拘小节，他与李跃之间的良好关系，给其他同事造成了无形的压力，会让他们认为是王建军在故意和李跃套近乎，这也就导致了其他同事对他的疏远，不愿意跟他交流沟通。

4、李跃从初来中国时的踌躇满志到后来陷于困境，其中的变化带给我们怎样的思考。

李跃在最初到中国时的一年内，生产部取得了很大的成绩，他对下属的性格和工作能力也有了进一步的了解，尤其是王建军，在非正式沟通中，李跃对王建军刮目相看。但是王建军本身不拘小节、爱吹嘘的缺点让很多人不满。而李跃又对王建军十分“偏爱”，造成了生产部之间人际关系十分紧张，使员工产生相当的压力感。

1）员工之间的压力感会造成不良影响，使群体成员之间相互猜忌、互相推诿、不合作、缺乏信任。久而久之，会导致群体之间的士气低下，失去昔日的凝聚力和战斗力。并且从现实来看，压力也确实影响到了生产部的工作。

2）作为组织的领导者，李跃虽然是秉着鼓励创新人才的原则，但是在提拔王建军的事情上一意孤行，不与组织成员进行沟通和压力疏导，这是不恰当的。

他应当做到：

倾听生产部内员工的建议，给他们倾诉的机会，得知他们对王建军的看法时要认真听取，并给予王建军意见，督促其改正。

要充分反馈组织的决策及意见。鼓励生产部内员工参与决策，在提拔王建军的事情上，要与上下级之间多方沟通，听取意见，并给予反馈，如李跃这般越级请示不是十分恰当。

与组织成员之间交流想法。在对王建军的工作能力，提拔的观点上，李跃与生产部与大山公司的很多成员之间意见都有很大的出入，作为成功的管理者和领导者，必须要坦诚地说出自己的想法，彼此获得理解与包容。

所以从李跃的困境中，可以得出要采用开放的、灵活的沟通方式，减轻组织成员的压力。沟通越顺畅，压力就越有可能得到缓解，从而提高组织的效率。

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