1．授课时间：第一周第一次课。
2．授课类型：理论课。
3．授课题目：第一讲沟通概述。
4．教学目的、要求。
掌握：沟通的含义及有效沟通的策略。
熟悉：熟悉沟通的过程及其基本要素。
了解：沟通中常出现的障碍。
5．教学重点及难点。
教学重点：沟通的含义、沟通的过程及其及要素以及有效沟通的策略
教学难点：沟通的含义、沟通的过程及其及要素以及有效沟通的策略
6．教学基本内容纲要，采用的教学方法和教学手段，实施步骤。
教学内容纲要：
第一讲管理沟通概论。
课前沟通游戏】
沟通游戏 1：信息传递（绘图）
沟通游戏 2 ：信息传递（形体）成语。
沟通不是你在说什么，而是别人怎么理解你说的什么。——德鲁克。
二、沟通的类型。
自我沟通：认识自己、自我说服。
人际沟通，就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。
组织沟通是指涉及组织特质的各种类型的沟通。组织沟通又可分为组织的对外沟通和组织内部沟通两大类。
在组织中还有所谓正式沟通与非正式沟通。
正式沟通是指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。
非正式沟通与正式沟通不同，它的沟通对象、时间及内容等，都是未经计划和难以辨别的。
三、沟通风格。
何时采用告知/推销风格。
你掌握了足够的信息。
你不需要他人的意见或建议。
你需要或想控制信息内容。
何时采用咨询/参与风格。
你没有足够的信息。
你需要他人的意见或建议。
你需要听众提供或完善信息内容。
小组讨论】回忆过去或最近的某个情景，你采用了何种沟通风格？为什么？
四、沟通过程模型及要素。
沟通过程：沟通主体想受众传递信息并获得对方反馈的过程，这个过程可用图1-1表示
沟通要素（elements of mc）
信息源 information source (who is initiating action?)
听众 audience (positive, neutral, or negative ; key or secondary audiences )
沟通目标 communication objective (solving problem)
环境 environment (internal & external)
信息 message (consider how much information they need, what doubts they’re likely to h**e, how your proposal will benefit them?)
媒介 media （speak, write, call, e-mail, meet, fax, produce a videotape, or hold a press conference )
反馈 feedback (communication is not an act, but a process. )
沟通的要素。
发起者：谁在发起沟通/为什么要信任他？
听众：谁在接受你的沟通？
目标：你沟通的预期效果是什么？
背景：沟通发生在什么环境中？
信息：针对听众，什么消息可实现你的沟通目的？
**：通过什么渠道最有效的传递信息？
反馈：沟通是个动态的过程，需要不断的回应。
五、沟通中常遇到的障碍及应对策略。
传送者的障碍。
接收者的障碍。
外部环境。
发送者对信息表达的障碍。
—目标不明、表达模糊、选择失误、形式不当。
接收者对信息理解的障碍。
—过度加工、知觉偏差、心理障碍、思想差异。
其他因素：缺乏信任。
时机的选择。
资源缺乏。反馈的忽视。
有效沟通的策略。
换位思考。时机选择。
提问。有效利用反馈。
综合运用多种沟通方式。
尊重。诚意。
不断学习。情景练习】
请回忆自己一次失败的沟通经历，分析沟通失败的原因，并给出有效沟通的方式。
7．作业、讨论题、思考题。
课后任务：分组训练：团队协作、内部沟通、创意表现。
沟通游戏】 心有灵犀一点通
1. 每个小组成员用所提供的笔和纸写下前一天晚上自己所做的事情，写完交到你的手中。
2. 在成员暂行休息的时候，对所收上来的信息进行任意编号。
3. 读出每一条信息及其编号，让参与者记下编号以及其认为做这件事的人。
4. 重新读出每一条信息，让小组成员逐个说出他认为做这件事的人。
5. 请真正做这件事的主人站起来。
6. 请各参加者统计自己的得分（每猜对一个得1分）并公布最高得分。
8．课后小结。
9．参考资料（含参考书、文献等）
1.《管理沟通》魏江著。 高等教育出版社。 2009
2.《管理沟通—策略与应用》（第三版）杰拉尔丁·e·海因斯著。 北京大学出版社。 2005
3.《管理中的沟通》，孙健敏，企业管理出版社。 2004
4.《客户沟通就是价值》，范云峰等，中国经济出版社，2007
1．授课时间：第二周第二次课。
2．授课类型：理论课。
3．授课题目：第二讲管理沟通。
4．教学目的、要求。
掌握：管理沟通的内涵及有效沟通的策略。
熟悉：管理沟与通的关系、管理沟通的目的与作用。
了解：影响管理沟通的因素。
5．教学重点及难点。
教学重点：管理沟通的内涵及有效沟通的策略，管理沟与通的关系、管理沟通的目的与作用，影响管理沟通的因素。
教学难点：管理沟通的内涵及有效沟通的策略，管理沟与通的关系。
6．教学基本内容纲要，采用的教学方法和教学手段，实施步骤。
教学内容纲要：
一、管理沟通的概念。
1、管理沟通的两大研究学派。
行为科学理论学派。
─以听众分析为基础的沟通策略。
强调有效的沟通技能。
─书面沟通和口头沟通技巧等。
建议：结合两个学派的基本理论和方法，既分析管理沟通的理念、行为和策略，又分析管理沟通的基本技能和方法。
2、管理沟通定义。
管理沟通：是围绕企业经营而进行的信息、知识和情报的传递过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
是指在一个组织的范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。
3、管理沟通的特征：
1）是为了达成预定的管理目标。
2）是沟通双方的相互行为。
3）需要有效的中截取到。
4）设计有效地策略。
4、管理沟通的本质。
管理沟通的本质是换位思考。
案例1】三个小商贩的故事。
二、管理沟通与管理的关系。
1、管理职能与沟通。
2、管理角色与沟通
1) 挂名领袖(出席法律性和社交性等活动)
2) 领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往)
3) 联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络)
4) 监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状)
5) 传播者(将重要信息传递给有关人员)
6) 发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息)
7) 企业家(探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略与持续发展的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的项目)
8) 混乱驾驭者(负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除混乱出现的可能性)
9) 资源分配者(负责分配组织的各种资源)
10) 谈判者(在主要的谈判中作为组织的代表)
管理者角色的三大类。
人际关系角色（包括挂名领袖、领导者、联络者）
信息传播角色（包括监听者、传播者、发言者）
决策制定角色（包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者）
三、管理沟通目的及作用。
1、管理沟通目的。
控制员工的行为(遵守公司的政策)
激励员工，改善绩效。
表达情感。
流通信息。
2、管理沟通的功能。
是润滑剂。
黏合剂。 催化剂。
四、影响管理沟通的因素。
1、影响因素：
组织内部环境：组织结构和组织文化。
组织外部环境：具体环境和一般环境。
管理者类型及管理模式：
约哈瑞窗。管理者类型：双盲型、被动型、强制性和平和型。
管理模式：命令式、指导式、支持式和授权式。
2、有效管理沟通的策略。
重构组织结构。
营造新兴的组织文化氛围。
建立良好的沟通机制和沟通网络。
提升管理沟通能力。
五、管理沟通的策略。
管理沟通的策略框架。
五大基本策略。
客体策略。主体策略。
信息策略。渠道选择策略。
文化背景策略。
情景模拟】你将如何沟通？——教材p29
7．作业、讨论题、思考题。
案例分析】辞职风波——p32
思考题：1、假如你是程祥生的上司，该怎么办？
2、可以由两名学生分别扮演上司和下属，进行35分钟的沟通。
3、认真观察双方的沟通风格，并作出评价。
8．课后小结。
9．参考资料（含参考书、文献等）
1.《管理沟通》魏江著。 高等教育出版社。 2009
2.《管理中的沟通》，孙健敏，企业管理出版社。 2004
3.《客户沟通就是价值》，范云峰等，中国经济出版社，2007
1．授课时间：第三周第三次课。
2．授课类型：理论课。
3．授课题目：第三讲组织沟通、群体沟通与团队沟通。
4．教学目的、要求。
掌握：各种类型的组织沟通策略。
熟悉：组织沟通、群体沟通以及团队沟通的含义。
了解：群体沟通和团队沟通。
5．教学重点及难点。
教学重点：组织沟通的性的含义，各种类型的组织沟通策略。
教学难点：各种类型的组织沟通策略。
6．教学基本内容纲要，采用的教学方法和教学手段，实施步骤。
教学内容纲要：
第三讲组织、群体与团队沟通。
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