一、确定培训效果评估目标。
需要解决的问题。
达到的水平及具体目标。
二、培训评估人员的组成。
三、培训效果的实施。
培训评估层面。
评估层面。名称。
评估内容。评估示例。
受训学员反应。
主要是了解员工受训后的总体感受，对培训内容、教学方法、材料设施等方面的评价。
问卷调查。小组座谈。
学习的效果。
学员掌握了多少课程的内容。
笔试。课堂表现。
学员行为的改变。
培训后，对工作行为和在职表现方面的变化进行评估。观察法。
培训产生的效果。
培训是否对企业的经营结果产生直接或间接的影响。
通过企业部门指标来衡量，如生产率、投诉率下降等。
资料收集。收集的主要资料有培训评估调查表，笔试考核结果，反映生产率的相关资料和数据，结合培训实施前的相关数据进行比较。
四、培训总结。
培训评估报告的撰写。
培训报告组成：培训概况，包括项目投入、时间、参加人员和主要内容等。
学员的培训结果，合格人数，不合格人数，不合格原因等。
培训项目结果处理，对于好的项目，实施方式、材料等需保留，对于次的项目，实施方式、材料等需舍弃。
信息反馈。培训工作结束后，及时将相关信息反馈给企业内部人员。
1、培训效果反馈到人力资源工作人员，可以对培训项目进行修改，提高培训水平。
2、管理层对培训工作的支持度。
3、受训人员明确自己的培训效果，有助于学员继续努力，不断提高的工作绩效及自身素质。
培训效果评估方案及培训效果评估报告
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