2024年中兵物业公司年度工作总结。
庄万勤。2024年湖北中兵物业整个团队在公司领导的正确领导下、在提升物业服务品质的服务方针指引下，充分调动广大员工的积极性，以提升物业管理服务质量为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为服务标准，通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理、安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。2024年全年共接待业主来电来访1584起，其中经理接待解决疑难问题117起，解决率98%，满意率99.
6%；全年为业主办理门卡授权1435张，交房64户，办理装修133户，竣工验收383户，工程维修派单87起，维修后回访100%，满意率99.9 %，全年制定水费收取通知单12次，办理露天车位出租162户，**催缴物业服务费3716次，书面普遍催缴物业服务费6次，发催缴物业费通知单7千张，今年收缴物业服务费2195380.5元，比去年增加68%；全年各项费用共计收入2307100元，各项费用收入均比去年同期有大幅增长。
今年年终业主对物业公司满意率测评为：客服部满意率达96%，秩序维护部满意率达96 %，工程维修部满意率达95 %，保洁绿化部满意率达95 %，财务管理满意率达99.9%，对物业公司服务综合满意率达96.
4 %。
我们全年具体做了如下工作：
一、加强服务管理，坚持不断改进1、完善配套设施。
凤凰花园自业主入住之后，小区逐步暴露出摩托车停车棚不够的问题，2024年业委会与公司领导协调进行增加了6处摩托车停车棚，面积达410平方米，为业主停放摩托车提供了方便，弥补了不足，使配套设施趋于完善，赢得业主信赖和好评。2、突发事件处理有方获业主委通报表彰。
针对园区的实际情况，中兵物业公司制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐患，如22栋2单元“7.29”纵火案发生后值班员一切按照公司应急预案流程处理，在中兵物业公司领导和员工“一不怕危险，二不怕死”的共同努力奋战下，及时有效的抢救保护了业主的生命财产安全，受到了小区整个业主的赞扬，同时业委会给我们进行了通报表彰，致使我们在公安县同行业赢得了很高的声誉，在社会上也赢得了好的口碑。3、增源节流勤俭节约。
针对园区公用电量大，我们采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力：一是找电信局，广电局，移动公司多次谈判，达成对他们除了正常收取电费外，另加收管理费，二是经过找物价局出面调解，与电力局多次谈判、协商达成协定后，今年我公司少交电费13万多元。四是对小区路灯采取大灯泡换节能小灯泡，同时制定路灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启尽量节约电费。
4、规范管理事事办好档案存放仅仅有条。
档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，我公司安排专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相。
关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整和可靠性。5、加强培训管理人人参加学习。
根据中兵物业公司实际情况，年初制定了详细的培训方案，力争做到业务水平专业化、规范化、科学化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的交叉培训，使员工物业知识全面化，如工程部给秩序维护部培训电梯困人应急方案，客服部给大家讲客服礼仪等，培训提高了员工的整体素质。6、安全防范管理。
1）消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以秩序维护部为中心，以“秩序维护部主管”为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理，宣传消防知识。
在2024年上半年和下半年分别举行了二次凤凰花园小区消防演习，提高了物业公司员工消防防火知识。
2）治安管理：为了保障园区业主的安全，中兵物业公司秩序维护部对秩序维护员队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点巡查，巡逻打更一小时一次，日夜认真巡逻受到业主赞誉。
由于凤凰花园安全管理的出色，因此受得了县委领导的多次好评。
3）车辆管理：今年办理车位出租162个，办理智能接收器162个，对外来车辆进出小区严加管理，今年收取临时停车费共计21550元。7、环境管理。
1）监督、管理小区保洁绿化，对园区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。同时，督促绿化防病治虫工作。
2）对园区生活垃圾和装修垃圾实行分类集中，与县环卫局协商合理安排定时清运，节约成本，如隔壁“伟星小区”生活垃圾是物业公司自己出钱清运，而我们小区生活垃圾是环卫所无偿给拉走清运，仅此项为公司年节约2万多元，今年下半年我们又与环卫所联系装修垃圾也请他们帮助清运，这样比原来用小车清运、人工上车节约近万元。8、客户服务。
1）针对收费难物业公司成立了“清欠小组”物业公司经理亲自组织，秩序维护部主管，工程主管，客户服务部主管，财务会计参与负责、特殊情况，特殊时间，及时碰头商定办法，分工到人，责任到人，遇到突发紧急情况经理亲自上阵，各主管干部一马当先积极参与，员工服从命令、听从指挥、随叫随到，个个敢于大胆工作，在物业公司集体的共同努力下，今年收取物业费220万元，其中历欠物业费收了23万元，除了未装修没有在家的业主外，历欠款基本上收清，在清收历欠款中有很多艰难的坎坷和困难，我们团结、勇敢的战胜了它。如。21何家里欠费8000，祝叶芝欠费7700其中滞纳金1770元，黑道混混大哥易彪欠费9165元我们都下决心把钱都收回来了。
当然，我们在催缴物业费的同时也更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费中业主提出的问题，组织大家开会分析，总结工作经验，发现问题，不回避问题，针对问题实事求是解决问题。这样不但使服务品质有所提升，而且成功化解了多起收费危机和矛盾。全年超额完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。
2）各种收费项目、时间、**明细表在客服部更新公布上墙，同时在小区大门公示牌中公示，挂牌收费让业主明明白白消费，方便了业主缴费和来访客户车辆缴费，同时也大大提升了物业公司品质和收费透明度。
3）对毗邻业主间的矛盾、业委会与开发公司之间的矛盾进行协调，以消除彼此抱怨情绪，建立包容和谐，有问题共同协商。如：1-2xx业主与8-1xx业主酒后抱姑娘闹矛盾，打群架，经过物业公司及时制止和派出所领导共同协调，最终得到了圆满解决。
业委会和开发公司因车库归属问题，上访、拉横幅，影响小区和谐，我们参与协调和给与帮助解决，做了大量细致的沟通工作，暂时将矛盾化解平息。
4）在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，及时安排相关部门处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访，尽量避免业主对物业公司的怨言和不满。二、优质服务、赢得赞赏。
1、由于物业管理服务的提升，赢得了业主的信赖，本年度接待外部来访参观，13次，其中县人大代表团两次，房产局物业股组织全县物业公司来小区观摩两次；平时同行物业公司自发来访咨询9次，我公司良好的专业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏。
2、今年12月21日6栋2单元电梯因电器故障不能运行，工程部同志们不休息和电梯维保公司及时进行彻底排查抢修，由于电梯已运行7年，查处是电梯电容开关损坏了，我公司及时购买进行更换尽快让电梯运行，保障业主进出上下楼方便，我们“急业主之所急，解业主之忧、想业主之想”的工作作风赢得了业主的赞扬。
3、今年小区供水系统地下主水管出现8起爆裂泡水事情，引起业主生活不方便，物业公司工程部无论是酷热的夏天还是严寒的冬天，不分日夜及时组织抢修，业主需然有怨气，但对物业公司的工作还是理解和认可。
4、为了更好的宣传企业形象，丰富园区业主的文化生活，物业公司今年办宣传栏两期，在小区大门口制作公示栏三块，作为对外的宣传窗口，把小区、物业服务的重要事情向业主告知，让业主了解到物业工作的琐碎、艰辛；我们张贴日常生活的提示，让业主感觉到物业服务的温馨。有针对性及专业性强的文章及**展示，赢得业主对物业工作的理解及支持，引导小区业主参与物业管理，共同创建文明、和谐、优秀小区，如今小区99.9%的业主与物业公司关系和睦，小区充满了和谐的氛围，为明年的物业管理打下了良好的基础。
5、成绩面前也有不尽人意之处，如：小区卫生欠佳，业主多次投诉，因为保洁是外包的，不好管理，明年有待解决和改进。
2024年在集团公司的正确领导下，中兵物业公司以罗总领导为核心，物业服务品质大有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就，经济收入创历史，圆满完成了公司的既定目标，超越了逾期的管理效果。
最后感谢一年来公司领导对我们员工的关心与厚爱，在新的一年里我们将认真执行公司的指示精神，维护中兵物业公司过去的荣耀，上下一心，团结一致，再创佳绩。
以上是中兵物业公司2024年对凤凰花园小区物业管理工作的总结，汇报完毕，谢谢。
2024年度工作总结 餐饮年度工作总结
工作总结参考范本 年 月 日。部门。一 全力以赴食堂达标。为早日将我院建成综合性大学，落实学校党的十一次代表大会的精神，餐饮公司必须有省级标准的食堂为之配套服务。学年初的暑期，为达到标准化食堂而进行整建基础设施，餐饮公司筹集了240万元资金，有50多人参加工程的施工。工程收尾时，公司130人全员上阵...
2024年度年度工作总结
年度工作总结。今年一整年，主要还是做投标资料，三月至七月投标资料做的比较少，这几个月主要还是在各地州跑业务 报名 交资格预审 开标及陪标 八月至十二月主要以在公司做资料为主。今年一整年也是这样忙忙碌碌的就过去了，有过开心 有过失落 有过想要放弃 有过坚持，到最后我还是选择了坚持。人生本就不是什么都可...
2024年度工作总结
2010年已到了尾声，新年的钟声越来越近，在这一年里，我监理办在单位领导的关心下得到了有长足的进步。从2010年5月份进场已来，基本完成了预期的监理工作目标，为更好的做好下一步工作，特对本年度工作中好的做法和存在的不足进行总结，并在下一步的工作中继承好的工作做法 改善不足，使得2011年的监理工作能...