第一章工作分析概述。
单选题。1、狭义的工作是指在某一段时间为了某个目的所从事的活动，即任务。
2、微动作。指涉及基本的动作，如触及、抓起、安置或放下一个物体。两个或两个以上的微动作的集合形成一个要素。
3、任务。指工作活动中未达到某一目的而由相关要素直接组成的集合，是对一个人从事的事情所做的具体描述。
4、职位。由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合，又称岗位。
5、职业生涯。指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。
6、著名思想家苏格拉底在对理想社会的设想中指出社会的需求是多种多样的，每个人职只通过社会分工的方法，从事自己力所能及的工作，才能为社会做出较大的贡献。
7、中国古代政治家管仲，大约在公元前7世纪，就提出了著名的四民分业定居论，主张将划分为国人士农工商四大行业并按专业分别聚居在固定的区域。
8、在第一次世界大战期间，美国便设立军队人事委员会来实施工作分析，于是工作分析一词便开始使用。
多选题。1、从广义角度来看，工作有以下几个特点：
（1）工作是组织的细胞。
（2）工作是责任和权利的统一体。
（3）工作是同类职位（岗位）的总称。
（4）工作是人与组织之间的桥梁。
2、工作说明书一般由两个部分组成：工作描述和工作规范。
3、从工作分析的系统模型来看，工作分析活动主要包括四个环节：工作分析方法、工作分析内容、工作分析成果以及工作分析用途。
4、工作分析在战略与组织管理中的作用。
（1）实现战略传导。
（2）明确工作边界。
3）提高流程效率。
4）实现权责对等。
5）检查工作效果。
简答题。1、工作分析的含义、实质及目的？
工作分析也称职务分析、职位分析或岗位分析，它是全面了解组织中一项工作特征的管理活动，即对该项工作的有关信息进行收集、整理、分析和综合的一个系统过程。工作分析的实质就是区别组织中一项工作与其他工作的差别，其目的是为组织内每项工作制定一份全面、正确并符合组织需要的工作说明书，同时为组织提供工作分析报告。
2、工作分析在人力资源管理中的作用？
（1）工作分析为人力资源规划提供了必要的信息。
（2）工作分析为人员的招聘录用提供了明确的标准。
3）工作分析为人员的培训开发提供了明确依据。
4）工作分析为科学的绩效考核提供了帮助。
5）工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。
6）加强职业生涯管理。
简述题。工作分析的发展趋势？
1、从静态的工作分析到动态的工作分析。
2、从描述性工作分析到战略性工作分析。
3、从以工作描述为重点的分析到以工作规范为重点的分析。
4、从使用手工进行分析到使用高科技进行分析。
第二章工作分析流程。
多选题。1、工作分析的基本流程：立项、准备、调查、分析、完成。
2、立项阶段包括工作分析需求诊断和立项两项工作。
3、调查阶段包括工作的背景资料和收集工作的相关信息的两项工作。
4、组织中的有关资料包括组织结构图、工作流程图和部门职能说明书。
5、工作分析所要收集的信息的**：现有可查资料、任职者提供的信息、同事提供的信息、工作分析人员提供的信息、客户提供的信息。
6、工作分析的完成阶段包括编写工作说明书、进行工作分析评价和应用工作分析的结果三项工作。
7、工作说明书包括的工作描述和任职资格两大内容。
8、工作说明书在人力资源管理系统中的具体应用：（1）职位分类（2）工作评价（3）工作设计与再设计（4）绩效评价（5）员工培训（6）员工调动与安置（7）招聘与录用（8）劳动安全（9）人力资源规划。
9、在工作分析小组成立后，要对小组中担任收集工作分析信息工作的人员——信息收集员、信息分析员、信息分析专家进行相关培训。
简答题。1、工作分析筹备小组制定工作分析的总体原则：（1）系统原则（2）动态原则（3）目的原则（4）经济原则（5）职位原则（6）应用原则。
2、如何成立工作分析小组？
（1）选择工作分析小组成员。
（2）确定工作分析小组成员的数量。
（3）明确工作分析小组成员的工作职责。
3、工作分析的分析阶段流程：整理资料、审查信息、分析信息（工作名称分析、工作描述分析、工作环境分析、任职资格分析）
4、编写工作说明书的准则：准确性、完备性、普遍性、实用性、预见性、逻辑性、简约性、统一性。
第三章工作分析方法。
名词解释。1、工作实践法是由工作分析人员亲自从事所需要分析的工作，以收集相关信息的工作分析方法。
2、问卷调查法是采用调查问卷方式通过任职者或其他目标工作相关人员单方信息传递来获取工作信息，从而实现工作分析目的的一种工作分析方法。
3、工作日志法又称工作写实法。指任职者按照时间顺序详细记录下自己的工作内容和工作过程，然后经过工作分析人员的归纳、提炼，获取所需工作信息的一种工作分析方法。
4、关键事件法又称关键事件技术cit，是指工作分析人员、目标工作的任职者或与目标工作有关的人员，将工作过程中的“关键事件”加以记录，在大量收集信息之后，对工作的特征和要求进行分析的一种方法。
5、职位分析问卷法paq是一种基于计算机的、以人为基础的，通过标准化、结构化的问卷形式来收集工作信息的定量化的工作分析方法。
单选题。1、传统工业企业工作分析法是在科学管理之父泰勒和吉尔布雷斯夫妇针对操作性工作所做的时间动作研究的基础上，进行完善开发的工作分析方法。
2、观察法是最早被使用的工作分析方法之一。
多选题。1、工作分析方法划分为通用工作信息收集方法、以人为基础的系统性方法、以工作为基础的系统性方法和传统工业企业工作分析方法四大类。
2、通用工作信息收集方法的主要类型：（1）问卷法（2）访谈法（3）工作日志法（4）观察法（5）文献分析法（6）主题专家会议法smes
3、访谈法的基本要素包括参与者、访谈者的角色定位和访谈的结构化程度。
4、问卷调查法的分类：定量结构化问卷和非结构化问卷。
5、非结构化问卷的构成：（1）工作基本信息（2）工作目的（3）工作职责（4）绩效标准（5）工作联系（6）组织架构（7）工作特征（8）任职资格（9）所需培训（10）职业生涯。
6、工作日志法操作程序：（1）工作日志填写辅导（2）选择填写时间区间（3）过程监控（4）分析整理工作日志法收集的信息。
7、观察法不适用管理工作而适用于简单、标准、重复性强的操作工作。
8、工作实践法只适用于短期内可以掌握的或者工作内容比较简单、不具危险性的操作工作。
9、问卷调查法可以用于各种类型的工作，具有较为普遍的适用性，也是目前我国组织中运用最为广泛、效果最好的工作分析方法之一。
10、文献分析法适用于各类工作，主要用于收集工作的原始信息，编制工作任务清单初稿。
简答题。1、工作分析的类型：通用工作信息收集方法、以人为基础的系统性方法、以工作为基础的系统性方法和传统工作企业工作分析方法。
简述题。1、观察法是指工作分析人员通过感官或利用其他工具对员工正常的工作状态进行观察记录，获得有关工作内容、工作环境以及人与工作的关系等信息，并通过对信息进行分析、汇总等方式得出工作分析成果的一种方法。
优点：（1）观察法能够提供工作外在特征方面最有深度的信息。
（2） 观察法在收集信息目的性方面有较大的灵活性，可以根据工作分析的实际需要，有选择地收集各种不同的信息。
（3）通过观察法可以在工作过程中建立与任职者面对面的交流，在任职者对自我工作表述有障碍时，通过形体语言给予正确的解答，从而避免信息二次加工带来的失真现象。
缺点：观察法也存在着耗时长、成本高、难度大、任职者反应异常和表面性的不足。
程序：（1）观察目标定位（2）研究设计与开发（3）观察分析人员的选拔培训（4）观察的实施过程（5）数据整理（6）数据分析及运用。
2、访谈法又称面谈法。它是通过工作分析人员与任职者、主管等人面对面的谈话来收集相关工作信息的一种工作分析方法。目前我国组织中运用最广泛、最成熟、最有效的工作分析方法就是访谈法。
优点：访谈法具有交流充分，信息准确、全面，沟通及时，参与性强等。
缺点：访谈法也存在主观性、耗时性、信度低等局限。
程序：（1）访谈准备阶段。
（2）访谈开始阶段： 营造访谈气氛、介绍访谈程序、强调访谈的有关要素、做出访谈承诺。
（3）访谈主体阶段：寻找“切入点”、获取“主干”、探索“枝叶”
（4）访谈结束阶段。
（5）访谈整理阶段。
3、文献分析法是通过现存的与工作相关的文档资料进行系统性分析来获取工作信息的一种活动分析方法。
优点：文献分析法能为其他工作分析方法的使用提供第一手资料，而且是一种经济、有效的信息收集方法。
缺点：但是由于文献分析法是对现有资料的分析提炼、总结加工，所以通过文献分析法无法弥补原有资料的缺失，也无法验证原有描述的真伪。
文献分析法过程控制要点：（1）发现并标出有效信息点（2）针对工作缺漏挖掘隐含信息（3）列举关键信息（4）恰当使用所获信息。
4、职能工作分析法fja，又称功能性工作分析方法。它主要针对工作的每项任务要求，分析完整意义上的工作者在完成这一任务的过程中应当承担的职责，以获取与通用技能、特定工作技能和适应性技能三种技能相关的信息。
优点：运用职能工作分析法能对工作内容提供一种非常彻底的描述，对培训的绩效评估极其有用。
缺点：但是职能工作分析法要求对每项工作任务都要做出详细的分析，撰写起来费时、费力；职能工作分析法并不记录有关工作的背景信息。
要点：（1）工作描述语言的控制。
（2）工作者职能等级的划分依据。
（3）完整意义上的工作者。
（4）工作系统。
（5）工作任务。
（6）主题专家作为基本信息**的重要性。
第四章工作说明书的编写。
名词解释。1、工作描述是对工作本身的内涵和外延加以规范的描述性文件。
2、工作职责就是指任职者所从事的工作在组织中承担的责任，所需要完成的工作内容及其要求。
3、工作关系是指某一职位在正常的工作情况下，主要与组织内部哪些部门和哪些职位发生工作关系，以及需要与组织外部哪些部门和人员发生工作关系。
4、工作权限是指根据该职位的工作目标与工作职责，组织赋予该职位的决策范围、层级与控制力度，该项目主要应用于管理人员的工作描述与职位评价。
工作分析与职位设计作业
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