第一节：市场调研。
公司需要如下信息：
营销环境。竞争。
顾客需求。营销人员并不需要更多的信息，而是需要更好的信息。
一、市场调研的性质和意义。
n性质：市场信息的收集、分析、传递和利用。n意义：
n1、提高对营销因素的可控能力；
n2、提高对市场机会的分辨能力；
n3、提高对市场趋势的预见能力；
n4、提高对市场风险的防范能力。
政治法律、社会文化环境1.
确定问题和。
调研目标。制定调研计划。
收集信息。分析信息。
调研总结。探索性调查描述性调查。
因果性调查。
例：如果**安在座位旁边（不在过道处）乘客会不会多打**)
例：顾客需要在飞机上打**吗？
例：有人愿意花100元在飞机上打**吗？
可口可乐案例。
n上世纪，百事可乐成功地发动了系列“百事挑战”电视口感测验：证明了消费者更喜欢甜一点的百事可乐！可口可乐的市场份额不断地被百事可乐占领，2024年百事可乐在超市的市场份额超出可口可乐2%。
可口可乐案例。
针对这个问题，可口可乐发动了一次历史上规模浩大的市场调研活动：花费2年多，400万美元调查消费者喜欢什么口味的可乐，以进行对可口可乐的改进。
可口可乐案例。
n可口可乐进行了200000次的口感测验——进行了30000多次配方实验，最终60%的消费者认为新可乐的口感优于老可乐，52%的人认为新可乐比百事可乐好！调查表明新可乐的推出可口可乐一定会赢！所以可口可乐公司决定推出新可乐！
可口可乐案例。
n实际上，可口可乐把调研的问题限定的太窄了。调查只限于口感问题，而没有考虑新可乐替代老可乐时消费者的感觉，没有考虑可口可乐名称、历史、包装、文化遗产、产品形象等无形资产，实际上可口可乐的象征意义比他的口感更重要！
调查计划包括。
市场调研方法——how
n定性调查（qualitative research）例：小组座谈、深度访问、实验法等。
n定量调查（quantitative research）例：**调查、邮寄调查、邮件调查、入户访问、拦截访问、观测法等。
一手信息（原创）
收集一手资料。
**调查、邮寄调查、
常用一手资料收集方法。
仪器个人收视记录器超市扫描仪录像机检流计。
问卷。问什么问题？
问题的形式？
封闭式。开放式用词？
层次？调查手段。
调查问卷设计。
意"赋予"5，4，3，2，1" n
开放式问卷。
n-自由格式（无任何引导、暗示或限制）
n-填充式（在不完整的语句中填入有关内容）
n-联想式（对于给定的词汇、情节等进行联想）n-图示式（给予一幅图画，增添内容或进行联想）
样本。4、分析信息。
校验收集到的信息。
数据输入（人工，光学扫描）
制表（单向表，双向表）
统计分析：spss，sas，tps
5、完成市场调研报告。
—调研总结。
四、几种典型的市场调研。
n消费者调查。
n（市场规模、市场结构、购买偏好、行为特征等）
n市场竞争调查。
n（**总量、市场份额、主要品牌、品牌忠实度等）
n流通渠道调查。
n（主要流通环节、中间商类型、中间商品质、交易条件等）
四、几种典型的市场调研。
n市场趋势调查。
n（相关因素排列、发展轨迹分析、未来环境变化等）n商圈调查。
n（人口及结构、客流及结构、消费及购物习惯、区域功能性质、商圈竞争状况）
n企业形象调查。
n（知名度、美誉度、偏好度、形象因素评价）
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